Escala la incorporación de clientes sin aumentar tu equipo

Los videos de onboarding para clientes son contenido educativo que ayuda a los nuevos clientes a comenzar a usar tu producto. Incluyen mensajes de bienvenida, tutoriales de configuración, recorridos por las funciones y guías de mejores prácticas. HeyGen les permite a los equipos de customer success crear videos de onboarding profesionales usando avatares de IA y síntesis de voz, sin cámaras, estudios ni retrasos de producción, para que puedas escalar la educación de tus clientes al mismo ritmo que el crecimiento de tu base de clientes.

Escribe el guion de tu tutorial o deja que HeyGenAI script generatorcree uno a partir de la descripción de tu funcionalidad. Elige un avatar de IA como presentador, agrega elementos visuales o llamados de atención y genera tu video. Para demostraciones de interfaces de producto, puedes incorporar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla junto con tu avatar presentador. El resultado es contenido de tutorial pulido sin el proceso manual de grabación de pantalla y edición.

Sí, esta es una de las principales ventajas de HeyGen para los equipos de customer success. Cuando cambie la interfaz de tu producto, solo actualiza el guion para reflejar la nueva UI y vuelve a generar el video. Sin regrabaciones, sin coordinarte con equipos de producción. Tu contenido de educación para clientes se mantiene al día con tu roadmap de producto, no con meses de retraso.

Crea tu contenido para clientes una sola vez en tu idioma principal. Luego usa la función de traducción de HeyGen para generar versiones en cualquiera de los más de 175 idiomas compatibles. La traducción incluye clonación de voz (para que tu presentador suene natural en cada idioma) y sincronización labial / lip-sync (para que el movimiento de la boca coincida). Tus clientes japoneses, alemanes y españoles reciben la misma experiencia de onboarding de alta calidad.

Sí. HeyGen admite personalización dinámica con campos variables para nombres de clientes, nombres de empresas, datos de uso y detalles personalizados. Crea una sola plantilla y luego genera miles de versiones personalizadas para onboarding, alcance de renovación, QBRs o hitos de éxito. Videoimagem produjo más de 50,000 videos personalizados usando este enfoque y logró triplicar el nivel de interacción.

HeyGen exporta archivos de video MP4 estándar y proporciona códigos de inserción que funcionan con cualquier plataforma de centro de ayuda: Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion o tu base de conocimiento personalizada. Sube los videos directamente o insértalos mediante un enlace. Tu contenido de educación para clientes vive justo donde tus clientes ya buscan ayuda.

Las explicaciones en video superan de forma consistente al texto cuando se trata de guiar a los usuarios en productos complejos. Los clientes retienen más información, completan tareas más rápido y hacen menos preguntas de seguimiento. La clave es mantener el contenido actualizado, algo que HeyGen hace posible al permitir actualizaciones instantáneas en lugar de requerir reproducciones completas. Los equipos reportan una reducción significativa de tickets en los temas que se cubren con tutoriales en video.

El Brand Kit de HeyGen centraliza tu identidad visual: colores, tipografías, logotipos y selecciones de avatares aprobados. Elige un avatar de presentador y una voz consistentes para todo tu contenido de cara al cliente. Ya sea que estés creando secuencias de onboarding, tutoriales de funciones o documentación de ayuda, cada video mantiene automáticamente estándares de marca profesionales.

Sí. HeyGen para empresas incluye espacios de trabajo para equipos donde los customer success managers, especialistas en capacitación y operaciones de soporte pueden colaborar. Las bibliotecas de recursos compartidos mantienen los elementos de marca aprobados y las plantillas accesibles para todos. Los controles de administrador garantizan la consistencia mientras permiten que tu equipo cree a gran escala.

La mayoría de los videos de tutoriales y onboarding se generan en cuestión de minutos. Advantive reportó una reducción del 50% en el tiempo de creación de contenido, y la producción de voice-over pasó de tardar días a solo 2-3 horas. El cambio de los tiempos de producción tradicionales (semanas) a entregas el mismo día significa que tu contenido para clientes puede salir al mismo tiempo que tus lanzamientos de producto.

HeyGen es compatible con prácticamente cualquier formato de video de cara al cliente: secuencias de onboarding, tutoriales de funciones, recorridos de producto, documentación de ayuda, anuncios de lanzamientos, mensajes personalizados, resúmenes de QBR, comunicaciones de renovación, celebraciones de hitos de éxito y cursos de capacitación para clientes. Si puedes escribir el guion, HeyGen puede producir el video, en cualquier idioma.

HeyGen cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y cumple con el RGPD. Tu contenido se cifra tanto en tránsito como en reposo. Para los equipos de customer success que manejan información sensible de productos o datos de clientes en videos personalizados, HeyGen ofrece funciones de seguridad para empresas, incluyendo integración con SSO y administración centralizada de accesos.