팀 규모를 늘리지 않고 고객 온보딩을 확장하세요

고객 온보딩 영상은 신규 고객이 귀사의 제품을 쉽게 시작할 수 있도록 돕는 교육 콘텐츠입니다. 여기에는 환영 인사, 설정 방법 튜토리얼, 기능 사용 가이드, 모범 사례 안내 등이 포함됩니다. HeyGen은 고객 성공 팀이 카메라, 스튜디오, 제작 지연 없이 AI 아바타와 음성 합성을 활용해 전문적인 온보딩 영상을 제작할 수 있도록 지원하여, 고객 성장에 맞춰 고객 교육을 효율적으로 확장할 수 있게 해줍니다.

튜토리얼 스크립트를 직접 작성하거나 HeyGen의 AI 스크립트 생성기에 당신의 기능 설명을 입력해 스크립트를 자동으로 생성하세요. 프레젠터로 사용할 AI 아바타를 선택하고, 시각 요소나 콜아웃을 추가한 뒤 영상을 생성하면 됩니다. 제품 인터페이스 데모의 경우, 아바타 프레젠터와 함께 스크린샷이나 화면 캡처를 함께 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 수동 화면 녹화와 편집 과정 없이도 완성도 높은 튜토리얼 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

네, 이것이 바로 HeyGen이 고객 성공 팀에 제공하는 핵심 장점 중 하나입니다. 제품 인터페이스가 변경되면, 새로운 UI에 맞게 스크립트만 업데이트하고 영상을 다시 생성하면 됩니다. 재촬영도, 제작 팀과의 별도 조율도 필요 없습니다. 고객 교육 콘텐츠를 제품 로드맵에 맞춰 항상 최신 상태로 유지할 수 있으며, 몇 달씩 뒤처질 일이 없습니다.

주요 언어로 한 번만 고객용 콘텐츠를 만드세요. 그런 다음 HeyGen의 번역 기능을 사용해 175개 이상 지원되는 언어로 버전을 생성할 수 있습니다. 번역에는 음성 클로닝(각 언어에서도 발표자의 목소리가 자연스럽게 들리도록)과 립싱크(입 모양이 말과 정확히 맞도록)가 포함됩니다. 일본, 독일, 스페인 고객 모두 동일한 수준의 고품질 온보딩 경험을 누리게 됩니다.

네. HeyGen은 고객 이름, 회사 이름, 사용 데이터 및 맞춤 정보 등을 위한 변수 필드를 활용한 동적 퍼스널라이제이션을 지원합니다. 하나의 템플릿만 만들면 온보딩, 갱신 안내, QBR, 성공 지표 공유 등을 위해 수천 개의 개인 맞춤형 버전을 생성할 수 있습니다. Videoimagem은 이 방식을 통해 50,000개 이상의 개인화된 동영상을 제작하여 참여도를 3배 향상시켰습니다.

HeyGen은 표준 MP4 비디오 파일로 내보내며, Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion 또는 자체 지식 베이스 등 어떤 헬프 센터 플랫폼에서도 작동하는 임베드 코드를 제공합니다. 동영상을 직접 업로드하거나 링크로 임베드할 수 있습니다. 고객 교육 콘텐츠는 고객이 이미 도움을 찾는 바로 그곳에 위치하게 됩니다.

복잡한 제품 안내에서는 동영상 설명이 텍스트보다 항상 더 뛰어난 성과를 냅니다. 고객은 더 많이 기억하고, 작업을 더 빠르게 완료하며, 추가 문의도 줄어듭니다. 핵심은 콘텐츠를 최신 상태로 유지하는 것인데, HeyGen은 전체 영상을 다시 제작할 필요 없이 즉각적인 업데이트를 가능하게 함으로써 이를 실현합니다. 많은 팀이 동영상 튜토리얼에서 다루는 주제에 대해 의미 있는 티켓 감소 효과를 보고하고 있습니다.

HeyGen의 브랜드 키트는 승인된 색상, 폰트, 로고, 아바타 선택 등 귀사의 시각적 아이덴티티를 한곳에 모아 관리합니다. 모든 고객 대상 콘텐츠에 일관된 프레젠터 아바타와 음성을 지정해 사용할 수 있습니다. 온보딩 시퀀스, 기능 튜토리얼, 도움말 문서를 만들 때마다 모든 영상이 자동으로 전문적인 브랜드 기준을 유지하도록 해 줍니다.

네. HeyGen 비즈니스용에는 고객 성공 매니저, 교육 담당자, 지원 운영 담당자가 함께 협업할 수 있는 팀 워크스페이스가 포함되어 있습니다. 공유 에셋 라이브러리를 통해 승인된 브랜드 요소와 템플릿을 모두가 쉽게 활용할 수 있습니다. 관리자 제어 기능으로 일관성을 유지하면서도 팀이 대규모로 콘텐츠를 제작할 수 있도록 지원합니다.

대부분의 튜토리얼 및 온보딩 영상은 몇 분 안에 제작됩니다. Advantive는 콘텐츠 제작 시간은 50% 단축되고, 보이스오버 제작은 며칠에서 2~3시간으로 줄었다고 보고했습니다. 전통적인 제작 일정(수 주)에서 당일 납품으로 전환되면서, 고객용 콘텐츠를 제품 출시와 동시에 제공할 수 있게 됩니다.

HeyGen은 거의 모든 고객 대상 동영상 형식을 지원합니다. 온보딩 시퀀스, 기능 튜토리얼, 제품 사용 안내, 도움말 문서, 릴리스 공지, 개인화된 아웃리치, QBR 요약, 갱신 커뮤니케이션, 성공 마일스톤 축하 영상, 고객 교육 과정까지 모두 포함됩니다. 스크립트를 작성할 수만 있다면, HeyGen이 어떤 언어로든 동영상을 제작해 드립니다.

HeyGen은 SOC 2 Type II 인증을 받았으며 GDPR을 준수합니다. 사용자의 콘텐츠는 전송 중과 저장 시 모두 암호화됩니다. 민감한 제품 정보나 고객 데이터를 개인화된 동영상으로 처리하는 고객 성공 팀을 위해, HeyGen은 SSO 연동 및 중앙 집중식 접근 관리 등 엔터프라이즈급 보안 기능을 제공합니다.