ขยายการอบรมลูกค้าโดยไม่ต้องขยายทีมของคุณ

วิดีโอต้อนรับลูกค้าใหม่คือคอนเทนต์เชิงให้ความรู้ที่ช่วยให้ลูกค้าใหม่เริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างราบรื่น เนื้อหามักประกอบด้วยข้อความต้อนรับ วิดีโอสอนการตั้งค่า การแนะนำการใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ แบบทีละขั้นตอน และคู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด HeyGen ช่วยให้ทีม Customer Success สร้างวิดีโอต้อนรับลูกค้าใหม่ระดับมืออาชีพด้วยอวตาร AI และการสังเคราะห์เสียง โดยไม่ต้องใช้กล้อง สตูดิโอ หรือรอการโปรดักชัน ทำให้ขยายการให้ความรู้ลูกค้าได้ทันกับการเติบโตของฐานลูกค้า

เขียนสคริปต์วิดีโอสอนของคุณเองหรือให้ HeyGenAI script generatorสร้างสคริปต์จากคำอธิบายฟีเจอร์ของคุณ เลือกอวตาร AI เป็นผู้นำเสนอ เพิ่มองค์ประกอบภาพหรือจุดเน้นต่างๆ แล้วสร้างวิดีโอของคุณ สำหรับเดโมหน้าตาโปรดักต์สามารถใส่สกรีนช็อตหรือวิดีอบันทึกหน้าจอควบคู่ไปกับอวตารผู้นำเสนอได้ ผลลัพธ์คือคอนเทนต์วิดีโอสอนที่ดูมืออาชีพโดยไม่ต้องอัดหน้าจอและตัดต่อเองทีละขั้นตอน

ใช่ นี่คือหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของ HeyGen สำหรับทีม customer success เมื่ออินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์ของคุณมีการเปลี่ยนแปลง เพียงอัปเดตสคริปต์ให้ตรงกับ UI ใหม่แล้วสร้างวิดีโอขึ้นมาอีกครั้ง ไม่ต้องถ่ายทำใหม่ ไม่ต้องประสานงานกับทีมโปรดักชัน คอนเทนต์ด้านการให้ความรู้ลูกค้าของคุณจะอัปเดตทันกับโรดแมปผลิตภัณฑ์ ไม่ล่าช้าเป็นเดือนๆ

สร้างคอนเทนต์สำหรับลูกค้าของคุณเพียงครั้งเดียวในภาษาหลักของคุณ จากนั้นใช้ translation feature ของ HeyGen เพื่อสร้างเวอร์ชันในภาษาต่างๆ กว่า 175 ภาษา การแปลรวมถึงการโคลนเสียง (ทำให้ผู้บรรยายของคุณฟังดูเป็นธรรมชาติในแต่ละภาษา) และการลิปซิงก์ (ทำให้การขยับปากตรงกับเสียง) ลูกค้าชาวญี่ปุ่น เยอรมัน และสเปนของคุณจะได้รับประสบการณ์การใช้งานเริ่มต้นที่มีคุณภาพระดับเดียวกัน

ได้ HeyGen รองรับการปรับแต่งแบบไดนามิกด้วยช่องตัวแปรสำหรับชื่อลูกค้า ชื่อบริษัท ข้อมูลการใช้งาน และรายละเอียดแบบกำหนดเอง สร้างเทมเพลตเพียงหนึ่งเดียว แล้วสร้างวิดีโอเวอร์ชันแบบปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้หลายพันรายการสำหรับการออนบอร์ด การติดต่อเรื่องต่ออายุสัญญา QBR หรือการสื่อสารในช่วงสำคัญของความสำเร็จ Videoimagem สร้างวิดีโอแบบปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่า 50,000 รายการด้วยวิธีนี้ และทำให้การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 3 เท่า

HeyGen ส่งออกไฟล์วิดีโอมาตรฐาน MP4 และมีโค้ดฝังที่ใช้งานได้กับทุกแพลตฟอร์มศูนย์ช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็น Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion หรือฐานความรู้แบบกำหนดเองของคุณ อัปโหลดวิดีโอโดยตรงหรือฝังผ่านลิงก์ เนื้อหาสำหรับสอนลูกค้าของคุณจะอยู่ในที่เดียวกับที่ลูกค้ามองหาความช่วยเหลืออยู่แล้ว

วิดีโออธิบายมักให้ผลลัพธ์ดีกว่าข้อความอย่างสม่ำเสมอเมื่อเป็นคู่มือสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน ลูกค้าจำข้อมูลได้มากขึ้น ทำงานเสร็จเร็วขึ้น และถามคำถามติดตามผลน้อยลง เคล็ดลับคือการทำให้คอนเทนต์อัปเดตอยู่เสมอ ซึ่ง HeyGen ช่วยได้ด้วยการทำให้การอัปเดตทำได้ทันทีโดยไม่ต้องสร้างวิดีโอใหม่ทั้งหมด ทีมงานจำนวนมากรายงานว่าจำนวนทิกเก็ตลดลงอย่างมีนัยสำคัญในหัวข้อที่มีวิดีโอสอนใช้งานครอบคลุมอยู่แล้ว

Brand Kit ของ HeyGen ช่วยรวมศูนย์อัตลักษณ์แบรนด์ของคุณไว้ในที่เดียว ทั้งสี ฟอนต์ โลโก้ และชุดอวตารที่อนุมัติแล้ว เลือกอวตารและเสียงผู้บรรยายให้เหมือนกันทุกชิ้นงานที่สื่อสารกับลูกค้า ไม่ว่าจะสร้างวิดีโอสำหรับออนบอร์ดดิ้ง สอนการใช้ฟีเจอร์ หรือคู่มือช่วยเหลือ ทุกวิดีโอจะคงมาตรฐานความเป็นมืออาชีพของแบรนด์โดยอัตโนมัติ

ได้ HeyGen for Business มีเวิร์กสเปซสำหรับทีมที่ให้ customer success manager, enablement specialist และ support ops ทำงานร่วมกันได้ ไลบรารีทรัพยากรที่แชร์ร่วมกันช่วยให้ทุกคนเข้าถึงองค์ประกอบแบรนด์และเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติได้ง่าย ฟีเจอร์สำหรับผู้ดูแลระบบช่วยรักษามาตรฐานความสม่ำเสมอไปพร้อมกับเปิดโอกาสให้ทีมสร้างสรรค์คอนเทนต์ได้ในระดับใหญ่

วิดีโอสอนใช้งานและวิดีโอนำทางส่วนใหญ่สามารถสร้างได้ภายในไม่กี่นาที Advantive รายงานว่าสามารถลดเวลาในการสร้างคอนเทนต์ได้ 50% โดยการผลิตเสียงบรรยายลดจากหลายวันเหลือเพียง 2-3 ชั่วโมง การเปลี่ยนจากไทม์ไลน์การผลิตแบบดั้งเดิมที่ใช้เวลาหลายสัปดาห์มาเป็นการส่งมอบภายในวันเดียวกัน ทำให้คอนเทนต์สำหรับลูกค้าสามารถปล่อยได้พร้อมกับการออกฟีเจอร์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่

HeyGen รองรับวิดีโอทุกรูปแบบที่ใช้กับลูกค้าได้เกือบทั้งหมด: ลำดับการออนบอร์ด วิดีโอสอนการใช้ฟีเจอร์ วิดีโอแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์ คู่มือช่วยเหลือ วิดีโอประกาศอัปเดต วิดีโอส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคล สรุป QBR การสื่อสารเรื่องการต่ออายุ การฉลองความสำเร็จตามไมล์สโตน และคอร์สเทรนนิงลูกค้า ถ้าเขียนสคริปต์ได้ HeyGen ก็สร้างวิดีโอให้ได้ในทุกภาษา

HeyGen ผ่านการรับรองมาตรฐานความปลอดภัย SOC 2 Type II และเป็นไปตามข้อกำหนด GDPR เนื้อหาของคุณถูกเข้ารหัสทั้งระหว่างส่งและขณะจัดเก็บ สำหรับทีม Customer Success ที่ต้องจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เป็นความลับหรือข้อมูลลูกค้าในวิดีโอแบบ Personalized HeyGen มีฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับองค์กรให้ใช้งาน รวมถึงการเชื่อมต่อ SSO และการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงแบบรวมศูนย์