הרחב את תהליכי הקליטה של לקוחות בלי להגדיל את הצוות

סרטוני הדרכה ללקוחות חדשים עוזרים להם להתחיל לעבוד עם המוצר שלך. הם כוללים הודעות קבלת פנים, הדרכות להגדרה ראשונית, סקירות של יכולות ומדריכים לשימוש מומלץ. HeyGen מאפשרת לצוותי הצלחת לקוחות ליצור סרטוני הדרכה מקצועיים באמצעות אווטארים מבוססי AI ויצירת קול סינתטי — בלי מצלמות, אולפנים או עיכובים בהפקה — כך שאפשר להרחיב את מערך ההדרכה ככל שבסיס הלקוחות גדל.

כתוב תסריט לסרטון ההדרכה שלך, או תן למחולל התסריטים מבוסס ה-AI של HeyGen ליצור תסריט לפי תיאור הפיצ'ר שלך. בחר אווטאר AI שיציג את ההדרכה, הוסף אלמנטים חזותיים או הדגשות וצור את הסרטון. להדגמות של ממשק המוצר, אפשר לשלב צילומי מסך או הקלטות מסך לצד האווטאר שמציג את ההדרכה. התוצאה היא סרטון הדרכה מלוטש, בלי להקליט את המסך ולערוך את הסרטון באופן ידני.

כן — זה אחד היתרונות המרכזיים של HeyGen לצוותי הצלחת לקוחות. כשממשק המוצר משתנה, פשוט עדכן את התסריט בהתאם לממשק החדש וצור את הסרטון מחדש. בלי צילומים חוזרים ובלי תיאומים עם צוותי הפקה. תוכני ההדרכה ללקוחות נשארים מעודכנים בקצב התפתחות המוצר, ולא בפיגור של חודשים.

צור את התוכן ללקוחות פעם אחת בשפה הראשית שלך. אחר כך השתמש בתכונת התרגום של HeyGen כדי ליצור גרסאות בכל אחת מיותר מ-175 השפות הנתמכות. התרגום כולל שיבוט קול (כדי שהדמות שמציגה את התוכן תישמע טבעית בכל שפה) וסנכרון שפתיים (כדי שתנועות הפה יתאימו לדיבור). כך הלקוחות שלך ביפנית, בגרמנית ובספרדית מקבלים כולם חוויית היכרות והטמעה באותה רמת איכות.

כן. HeyGen תומכת בהתאמה אישית דינמית עם שדות משתנים לשמות לקוחות, שמות חברות, נתוני שימוש ופרטים נוספים לבחירתך. צור תבנית אחת, ואז הפק אלפי גרסאות מותאמות אישית לקליטת לקוחות, לפניות לקראת חידוש מנוי, לסקירות עסקיות רבעוניות או לציון אבני דרך בהצלחת הלקוח. Videoimagem הפיקה יותר מ-50,000 סרטונים מותאמים אישית בשיטה הזו, והגדילה את המעורבות פי 3.

HeyGen מייצאת קובצי וידאו סטנדרטיים בפורמט MP4 ומספקת קודי הטמעה שמתאימים לכל פלטפורמה של מרכז עזרה — Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion או מאגר הידע המותאם אישית שלך. העלה סרטונים ישירות או הטמע אותם באמצעות קישור. כך תוכני ההדרכה שלך נמצאים בדיוק במקום שבו הלקוחות כבר מחפשים עזרה.

הסברים בווידאו יעילים יותר מטקסט באופן עקבי כשמדובר בהדרכה על שימושים מורכבים במוצר. לקוחות זוכרים יותר, משלימים משימות מהר יותר ושואלים פחות שאלות המשך. המפתח הוא לשמור על תוכן מעודכן — ועם HeyGen אפשר לעדכן אותו מייד, בלי להפיק הכול מחדש. צוותים מדווחים על ירידה משמעותית במספר הפניות לתמיכה בנושאים שמוסברים במדריכי וידאו.

ערכת המותג של HeyGen מרכזת את הזהות החזותית שלך במקום אחד — צבעים, גופנים, לוגואים ואווטארים שאושרו לשימוש. בחר אווטאר מנחה וקול קבועים לכל התוכן שמיועד ללקוחות. בין שמדובר בסדרת סרטוני היכרות, בהדרכות על פיצ'רים או בתיעוד עזרה, כל סרטון שומר אוטומטית על הסטנדרטים המקצועיים של המותג.

כן. HeyGen לעסקים כולל סביבות עבודה צוותיות שבהן מנהלי הצלחת לקוחות, מומחי הכשרה וצוותי תפעול תמיכה יכולים לעבוד יחד. ספריות משאבים משותפות מאפשרות לכולם לגשת לרכיבי המותג ולתבניות שאושרו. כלי הניהול שומרים על אחידות ומאפשרים לצוות שלך ליצור תוכן בהיקף רחב.

רוב סרטוני ההדרכה וההיכרות נוצרים בתוך דקות. Advantive דיווחה על קיצור של 50% בזמן יצירת התוכן, כשזמן הפקת הקריינות התקצר מימים ל-2–3 שעות. המעבר מלוחות זמנים של הפקה מסורתית (שבועות) לתוצרים שמוכנים עוד באותו היום מאפשר לפרסם תוכן ללקוחות במקביל להשקת גרסאות המוצר.

HeyGen תומכת כמעט בכל פורמט של סרטון ללקוחות: סדרות סרטונים לקליטת לקוחות, הדרכות על פיצ'רים, סיורים מודרכים במוצר, מדריכי עזרה, הודעות על גרסאות חדשות, פניות אישיות, סיכומי סקירות עסקיות רבעוניות, הודעות לחידוש מנוי, חגיגות של אבני דרך בהצלחת הלקוח וקורסי הדרכה ללקוחות. אם אפשר לכתוב לזה תסריט, HeyGen יכולה להפיק מזה סרטון — בכל שפה.

HeyGen מוסמכת לתקן SOC 2 Type II ועומדת בדרישות ה-GDPR. התוכן שלך מוצפן בזמן העברה ובאחסון. לצוותי הצלחת לקוחות שמשתמשים במידע רגיש על מוצרים או בנתוני לקוחות בסרטונים מותאמים אישית, HeyGen מציעה יכולות אבטחה ברמה ארגונית, כולל שילוב של כניסה אחודה (SSO) וניהול גישה מרכזי.