להגדיל את אונבורדינג הלקוחות בלי להגדיל את הצוות

סרטוני אונבורדינג ללקוחות הם תוכן לימודי שעוזר ללקוחות חדשים להתחיל לעבוד עם המוצר שלך. הם כוללים מסרי welcome, מדריכי הגדרה, ווקתרו על פיצ׳רים ומדריכי best practices. HeyGen מאפשרת לצוותי Customer Success ליצור סרטוני אונבורדינג מקצועיים בעזרת אווטארים של AI וסינתזת קול — בלי מצלמות, סטודיו או עיכובי הפקה — כדי שתוכל להגדיל את היקף ההדרכה ללקוחות יחד עם צמיחת בסיס הלקוחות.

כתוב את סקריפט המדריך שלך או תן ל-AI script generatorשל HeyGen ליצור אחד מתוך תיאור הפיצ׳ר שלך. בחר אווטאר AI כמגיש, הוסף אלמנטים ויזואליים או הדגשות, וצור את הווידאו שלך. להדגמות ממשק מוצר, אפשר לשלב צילומי מסך או הקלטות מסך יחד עם האווטאר המגיש. התוצאה היא תוכן הדרכה מלוטש בלי תהליך ידני של הקלטת מסך ועריכה.

כן — זו אחת מהיתרונות המרכזיים של HeyGen עבור צוותי Customer Success. כשממשק המוצר שלך משתנה, פשוט מעדכנים את הסקריפט כך שישקף את ה־UI החדש ומייצרים מחדש את הווידאו. בלי ימי צילום מחדש, בלי תיאומים עם צוותי הפקה. תוכן ההדרכה ללקוחות נשאר מעודכן לפי מפת הדרכים של המוצר שלך, ולא חודשים מאחוריה.

צור את תוכן הלקוחות שלך פעם אחת בשפת המקור שלך. אחר כך השתמש ב-translation featureשל HeyGen כדי ליצור גרסאות בכל אחת מ-175+ השפות הנתמכות. התרגום כולל שיבוט קול (כדי שהמציג ישמע טבעי בכל שפה) וסנכרון שפתיים (כדי שתנועות הפה יתאימו לדיבור). הלקוחות היפנים, הגרמנים והספרדיים שלך יקבלו כולם חוויית אונבורדינג באותה רמת איכות.

כן. HeyGen תומכת בפרסונליזציה דינמית עם שדות משתנים לשמות לקוחות, שמות חברות, נתוני שימוש ופרטים מותאמים אישית. יוצרים טמפלייט אחד, ואז אפשר ליצור אלפי גרסאות מותאמות אישית לאונבורדינג, פנייה לחידוש, QBRs או אבני דרך בהצלחה. Videoimagem יצרו יותר מ‑50,000 סרטונים מותאמים אישית בשיטה הזו, והגיעו לעלייה של פי 3 באנגייג׳מנט.

HeyGen מייצאת קבצי וידאו סטנדרטיים בפורמט MP4 ומספקת קודי הטמעה שעובדים עם כל פלטפורמת מרכז תמיכה—Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion או בסיס הידע המותאם אישית שלך. אפשר להעלות סרטונים ישירות או להטמיע אותם דרך לינק. תוכן ההדרכה ללקוחות שלך נמצא בדיוק איפה שהם כבר מחפשים עזרה.

הסברים בווידאו עוקפים בעקביות טקסט כשמדובר בהדרכה על מוצרים מורכבים. לקוחות זוכרים יותר, משלימים משימות מהר יותר ושואלים פחות שאלות המשך. המפתח הוא לשמור את התוכן עדכני — מה ש-HeyGen מאפשרת על ידי הפיכת עדכונים למיידיים במקום לדרוש הפקה מחדש מלאה. צוותים מדווחים על ירידה משמעותית בפניות בנושאים שמכוסים על ידי סרטוני הדרכה.

ערכת המותג של HeyGen מרכזת את הזהות החזותית שלך — צבעים מאושרים, פונטים, לוגואים ובחירות אווטאר. בחר אווטאר מציג וקול עקביים לכל התוכן הפונה ללקוחות. בין אם יוצרים רצפי אונבורדינג, סרטוני הדרכת פיצ׳רים או דוקומנטציית עזרה, כל וידאו שומר אוטומטית על סטנדרטים מקצועיים של המותג.

כן. HeyGen for Business כולל סביבת וורקפלואו לצוותים שבה מנהלי הצלחת לקוח, מומחי אנייבלמנט וצוותי Support Ops יכולים לעבוד יחד. ספריות נכסים משותפות שומרות על אלמנטים מאושרים של המותג וטמפלייטים נגישים לכולם. בקרות אדמין מבטיחות אחידות, ובמקביל מאפשרות לצוות שלך ליצור בקנה מידה גדול.

רוב סרטוני הטוטוריאל והאונבורדינג נוצרים בתוך דקות. Advantive דיווחה על קיצור של 50% בזמן יצירת התוכן, כשהפקת הקריינות ירדה מימים ל־2–3 שעות. המעבר מלוחות זמנים מסורתיים להפקה (שבועות) למסירה באותו היום אומר שהתוכן ללקוחות יכול לצאת יחד עם השקת המוצר.

HeyGen תומכת כמעט בכל פורמט וידאו שפונה ללקוחות: רצפי אונבורדינג, מדריכי פיצ׳רים, ווקתרו למוצר, דוקומנטציית עזרה, הכרזות על גרסאות חדשות, פנייה אישית, סיכומי QBR, תקשורת חידוש חוזים, חגיגת אבני דרך של הצלחה וקורסי הדרכה ללקוחות. אם אפשר לכתוב את התסריט, HeyGen יכולה להפיק את הווידאו — בכל שפה.

HeyGen עומדת בתקן SOC 2 Type II ותואמת ל‑GDPR. התוכן שלך מוצפן בתעבורה ובמנוחה. עבור צוותי Customer Success שמטפלים במידע מוצר רגיש או בנתוני לקוחות בתוך סרטונים מותאמים אישית, HeyGen מציעה יכולות אבטחה לארגונים, כולל אינטגרציית SSO וניהול גישה מרכזי.