Ekibinizi Büyütmeden Müşteri Oryantasyonunu Ölçeklendirin

Müşteri işe alım videoları, yeni müşterilerin ürününüzle hızlı ve doğru şekilde başlamasına yardımcı olan eğitici içeriklerdir. Hoş geldiniz mesajları, kurulum eğitimleri, özellik tanıtım turları ve en iyi uygulama rehberlerini içerirler. HeyGen, müşteri başarı ekiplerinin kamera, stüdyo veya prodüksiyon gecikmeleri olmadan YZ avatarları ve ses sentezi kullanarak profesyonel onboarding videoları oluşturmasını sağlar; böylece müşteri eğitimini, müşteri büyümesiyle birlikte ölçeklendirebilirsiniz.

Öğretici metninizi kendiniz yazın veya HeyGen'in YZ metin oluşturucusunun özellik açıklamanızdan bir metin oluşturmasına izin verin. Sunucunuz olarak bir YZ avatar seçin, görsel öğeler veya vurgular ekleyin ve videonuzu oluşturun. Ürün arayüzü demoları için, avatar sunucunuzun yanında ekran görüntüleri veya ekran kayıtlarını da kullanabilirsiniz. Sonuç, elle ekran kaydı alma ve düzenleme süreci olmadan, özenle hazırlanmış öğretici içerik olur.

Evet — bu, müşteri başarı ekipleri için HeyGen'in en önemli avantajlarından biridir. Ürün arayüzünüz değiştiğinde, yalnızca senaryonuzu yeni arayüze göre güncelleyin ve videoyu yeniden oluşturun. Yeniden çekim yok, prodüksiyon ekipleriyle koordinasyon yok. Müşteri eğitim içerikleriniz, ürün yol haritanızla eşzamanlı güncel kalır; aylarca geriden gelmez.

Müşteri içeriklerinizi bir kez ana dilinizde oluşturun. Ardından HeyGen'in çeviri özelliğini kullanarak 175+ desteklenen dilin her birinde sürümler oluşturun. Çeviri, ses klonlamayı (böylece sunucunuz her dilde doğal duyulur) ve dudak senkronizasyonunu (ağız hareketleriyle uyumlu olur) içerir. Japon, Alman ve İspanyol müşterilerinizin tümü aynı kalitede bir onboarding deneyimi yaşar.

Evet. HeyGen, müşteri adları, şirket adları, kullanım verileri ve özel detaylar için değişken alanlarla dinamik kişiselleştirmeyi destekler. Tek bir şablon oluşturun, ardından müşteri kazanımı, yenileme iletişimi, QBR'lar veya başarı kilometre taşları için binlerce kişiselleştirilmiş versiyon oluşturun. Videoimagem bu yaklaşımla 50.000’den fazla kişiselleştirilmiş video üretti ve etkileşim oranlarında 3 kat artış sağladı.

HeyGen, standart MP4 video dosyaları dışa aktarır ve Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion veya özel bilgi bankanız dahil tüm yardım merkezi platformlarıyla uyumlu yerleştirme (embed) kodları sunar. Videoları doğrudan yükleyin veya bağlantı ile yerleştirin. Müşteri eğitim içerikleriniz, müşterilerinizin zaten yardım aradığı yerde bulunur.

Karmaşık ürün yönlendirmelerinde video açıklamalar, metne kıyasla her zaman daha iyi performans gösterir. Müşteriler daha fazla bilgi aklında tutar, görevleri daha hızlı tamamlar ve daha az ek soru sorar. Buradaki kritik nokta içeriği güncel tutmaktır—HeyGen, tam yeniden prodüksiyon gerektirmek yerine güncellemeleri anlık hâle getirerek bunu mümkün kılar. Ekipler, video eğitimlerle ele alınan konularda destek taleplerinde anlamlı bir azalma bildirmektedir.

HeyGen'in Marka Kiti, görsel kimliğinizi — onaylı renkler, yazı tipleri, logolar ve avatar seçimleriyle — tek bir yerde toplar. Tüm müşteriyle yüz yüze içerikleriniz için tutarlı bir sunucu avatarı ve ses seçin. İster onboarding serileri, ister özellik eğitimleri, ister yardım dokümantasyonu oluşturun, her video profesyonel marka standartlarınızı otomatik olarak korur.

Evet. HeyGen for Business müşteri başarı yöneticileri, yetkinlik uzmanları ve destek operasyon ekiplerinin birlikte çalışabileceği ekip çalışma alanları sunar. Paylaşılan varlık kütüphaneleri, onaylı marka öğelerini ve şablonları herkes için erişilebilir kılar. Yönetici kontrolleri, ekibinizin ölçekli şekilde içerik oluşturmasını sağlarken tutarlılığı güvence altına alır.

Çoğu eğitim ve ürün tanıtım videosu birkaç dakika içinde oluşturulur. Advantive, içerik oluşturma süresinde %50 azalma bildirdi; seslendirme üretimi ise günler sürerken 2-3 saate indi. Geleneksel prodüksiyon takvimlerinden (haftalar) aynı gün teslimata geçiş, müşteri içeriklerinizi ürün lansmanlarıyla eş zamanlı olarak yayınlayabilmeniz anlamına gelir.

HeyGen, müşteriyle yüz yüze olan neredeyse tüm video formatlarını destekler: onboarding serileri, özellik eğitimleri, ürün tanıtım videoları, yardım dokümantasyonu, sürüm duyuruları, kişiselleştirilmiş erişim kampanyaları, QBR özetleri, yenileme iletişimleri, başarı kilometre taşı kutlamaları ve müşteri eğitim kursları. Senaryoyu yazabiliyorsanız, HeyGen videoyu — üstelik herhangi bir dilde — oluşturabilir.

HeyGen, SOC 2 Type II sertifikalıdır ve GDPR ile uyumludur. İçeriğiniz aktarım sırasında ve depolama halinde şifrelenir. Hassas ürün bilgileri veya kişisel videolardaki müşteri verilerini yöneten müşteri başarı ekipleri için HeyGen, SSO entegrasyonu ve merkezi erişim yönetimi de dahil olmak üzere kurumsal güvenlik özellikleri sunar.