Масштабуйте онбординг клієнтів без розширення команди

Онбордінгові відео для клієнтів — це навчальний контент, який допомагає новим користувачам швидко почати роботу з Вашим продуктом. До них належать вітальні повідомлення, інструкції з налаштування, покрокові огляди функцій і гайди з найкращих практик. HeyGen дає змогу командам customer success створювати професійні онбордінгові відео за допомогою AI-аватарів і синтезу голосу — без камер, студій чи затримок у продакшні — щоб Ви могли масштабувати навчання клієнтів разом із зростанням їхньої кількості.

Напишіть свій сценарій туторіалу або дозвольте HeyGen AI script generator створити його на основі опису функцій. Оберіть AI-аватара як ведучого, додайте візуальні елементи чи позначки та створіть своє відео. Для демонстрацій інтерфейсу продукту Ви можете додати скриншоти або запис екрана разом із аватаром-ведучим. У результаті Ви отримаєте професійний навчальний контент без ручного запису екрана та складкого монтажу.

Так — це одна з ключових переваг HeyGen для команд успіху клієнтів. Коли інтерфейс Вашого продукту змінюється, просто оновіть сценарій відповідно до нового UI і заново створіть відео. Без повторних зйомок і без координації з продакшн-командами. Ваш навчальний контент для клієнтів залишається актуальним і відповідає дорожній карті продукту, а не відстає від неї на місяці.

Створіть контент для своїх клієнтів один раз основною мовою. Потім скористайтеся функцією перекладу HeyGen, щоб створити версії будь-якою з понад 175 підтримуваних мов. Переклад включає клонування голосу (щоб ведучий звучав природно кожною мовою) і синхронізацію губ (щоб рухи рота збігалися з мовленням). Ваші японські, німецькі та іспаномовні клієнти отримують однаково якісний досвід онбордингу.

Так. HeyGen підтримує динамічну персоналізацію з використанням змінних полів для імен клієнтів, назв компаній, даних про використання та індивідуальних деталей. Створіть один шаблон, а потім створюйте тисячі персоналізованих версій для онбордингу, продовження підписок, QBR або відзначення успіхів. Videoimagem створила понад 50 000 персоналізованих відео за цим підходом і досягла зростання залученості у 3 рази.

HeyGen експортує стандартні відеофайли MP4 і надає коди для вбудовування, які працюють з будь-якою платформою довідкового центру — Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion або Вашою власною базою знань. Завантажуйте відео безпосередньо або вбудовуйте їх за посиланням. Ваш навчальний контент для клієнтів розміщується там, де вони вже шукають допомогу.

Відеопояснення стабільно перевершують текст, коли йдеться про складні інструкції щодо продукту. Клієнти краще запам’ятовують інформацію, швидше виконують завдання й ставлять менше додаткових запитань. Ключовим є підтримувати контент актуальним — HeyGen дає змогу оновлювати його миттєво, без потреби повністю перезаписувати матеріали. Команди відзначають суттєве зменшення кількості звернень із тем, які висвітлені у відеоінструкціях.

Brand Kit від HeyGen централізує Вашу візуальну айдентику — затверджені кольори, шрифти, логотипи та добірки аватарів. Обирайте послідовного аватара-ведучого та голос для всього контенту, спрямованого до клієнтів. Незалежно від того, чи створюєте Ви онбординг-послідовності, навчальні матеріали щодо функцій або довідкову документацію, кожне відео автоматично відповідає професійним стандартам бренду.

Так. HeyGen для бізнесу містить робочі простори для команд, де менеджери з успіху клієнтів, фахівці з навчання та розвитку й спеціалісти з підтримки можуть співпрацювати. Спільні бібліотеки ресурсів забезпечують доступ усіх до затверджених елементів бренду та шаблонів. Адміністративні налаштування гарантують послідовність, водночас даючи Вашій команді змогу створювати контент у масштабі.

Більшість навчальних та онбордингових відео створюються за лічені хвилини. Компанія Advantive повідомила про 50% скорочення часу на створення контенту, а виробництво озвучування скоротилося з кількох днів до 2–3 годин. Перехід від традиційних термінів виробництва (тижні) до доставки в той самий день означає, що контент для Ваших клієнтів може виходити одночасно з релізами продукту.

HeyGen підтримує практично будь-який формат відео для роботи з клієнтами: послідовності онбордингу, навчальні матеріали про функції, покрокові демонстрації продукту, довідкову документацію, оголошення про релізи, персоналізовані звернення, підсумки QBR, комунікацію щодо поновлення підписок, святкування досягнутих успіхів і навчальні курси для клієнтів. Якщо Ви можете написати сценарій, HeyGen зможе створити відео — будь-якою мовою.

HeyGen має сертифікацію SOC 2 Type II та відповідає вимогам GDPR. Ваш контент шифрується під час передавання та зберігання. Для команд з роботи з клієнтами, які працюють із конфіденційною інформацією про продукт або даними клієнтів у персоналізованих відео, HeyGen пропонує корпоративні функції безпеки, зокрема інтеграцію SSO та централізоване керування доступом.