Skalakan Proses Onboarding Pelanggan Tanpa Menambah Tim Anda

Video onboarding pelanggan adalah konten edukatif yang membantu pelanggan baru memulai penggunaan produk Anda. Konten ini mencakup pesan sambutan, tutorial penyiapan, panduan fitur langkah demi langkah, dan panduan praktik terbaik. HeyGen memungkinkan tim customer success membuat video onboarding profesional menggunakan avatar AI dan sintesis suara—tanpa kamera, studio, atau penundaan produksi—sehingga Anda dapat menskalakan edukasi pelanggan seiring pertumbuhan jumlah pelanggan.

Tulis skrip tutorial Anda atau biarkan generator skrip AI HeyGen membuatnya dari deskripsi fitur Anda. Pilih avatar AI sebagai presenter, tambahkan elemen visual atau callout apa pun, dan buat video Anda. Untuk demo antarmuka produk, Anda dapat memasukkan tangkapan layar atau rekaman layar bersama dengan avatar presenter Anda. Hasilnya adalah konten tutorial yang rapi tanpa proses perekaman layar dan pengeditan manual.

Ya—ini adalah salah satu keunggulan utama HeyGen untuk tim customer success. Saat antarmuka produk Anda berubah, cukup perbarui skrip Anda agar mencerminkan UI baru dan buat ulang videonya. Tidak perlu pengambilan gambar ulang, tidak perlu koordinasi dengan tim produksi. Konten edukasi pelanggan Anda tetap selaras dengan roadmap produk Anda, bukan tertinggal berbulan-bulan.

Buat konten untuk pelanggan Anda satu kali saja dalam bahasa utama Anda. Lalu gunakan fitur terjemahan HeyGen untuk menghasilkan versi dalam salah satu dari lebih dari 175 bahasa yang didukung. Terjemahan mencakup kloning suara (sehingga presenter Anda terdengar alami dalam setiap bahasa) dan sinkronisasi bibir (sehingga gerakan mulut sesuai). Pelanggan Anda di Jepang, Jerman, dan negara-negara berbahasa Spanyol semuanya mendapatkan pengalaman onboarding dengan kualitas yang sama.

Ya. HeyGen mendukung personalisasi dinamis dengan field variabel untuk nama pelanggan, nama perusahaan, data penggunaan, dan detail khusus lainnya. Buat satu template, lalu hasilkan ribuan versi video yang dipersonalisasi untuk onboarding, outreach pembaruan, QBR, atau pencapaian keberhasilan. Videoimagem memproduksi lebih dari 50.000 video yang dipersonalisasi dengan pendekatan ini, dan berhasil meningkatkan engagement hingga 3x lipat.

HeyGen mengekspor file video MP4 standar dan menyediakan kode sematan yang berfungsi dengan platform pusat bantuan apa pun—Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion, atau basis pengetahuan kustom Anda. Unggah video secara langsung atau sematkan melalui tautan. Konten edukasi pelanggan Anda tetap berada di tempat pelanggan sudah biasa mencari bantuan.

Penjelasan dalam bentuk video secara konsisten mengungguli teks untuk panduan produk yang kompleks. Pelanggan lebih banyak menyerap informasi, menyelesaikan tugas lebih cepat, dan mengajukan lebih sedikit pertanyaan lanjutan. Kuncinya adalah menjaga konten tetap mutakhir—yang dimungkinkan HeyGen dengan membuat pembaruan berlangsung seketika alih-alih memerlukan produksi ulang penuh. Tim melaporkan penurunan tiket yang signifikan untuk topik-topik yang sudah tercakup dalam tutorial video.

Brand Kit HeyGen memusatkan identitas visual Anda—warna, font, logo, dan pilihan avatar yang sudah disetujui. Pilih avatar presenter dan suara yang konsisten untuk semua konten yang berhadapan dengan pelanggan. Baik saat membuat rangkaian onboarding, tutorial fitur, maupun dokumentasi bantuan, setiap video akan secara otomatis mempertahankan standar brand profesional.

Ya. HeyGen untuk Bisnis mencakup ruang kerja tim tempat manajer keberhasilan pelanggan, spesialis enablement, dan tim operasional dukungan dapat berkolaborasi. Pustaka aset bersama memastikan elemen merek dan template yang telah disetujui tetap mudah diakses semua orang. Kontrol admin memastikan konsistensi sekaligus memungkinkan tim Anda berkreasi dalam skala besar.

Sebagian besar video tutorial dan onboarding dapat dibuat dalam hitungan menit. Advantive melaporkan pengurangan waktu pembuatan konten sebesar 50%, dengan produksi voice-over yang sebelumnya memakan waktu berhari-hari kini hanya membutuhkan 2–3 jam. Peralihan dari jadwal produksi tradisional (berminggu-minggu) ke pengiriman di hari yang sama berarti konten untuk pelanggan Anda dapat dirilis bersamaan dengan peluncuran produk.

HeyGen mendukung hampir semua format video yang berhadapan langsung dengan pelanggan: rangkaian onboarding, tutorial fitur, walkthrough produk, dokumentasi bantuan, pengumuman rilis, outreach yang dipersonalisasi, ringkasan QBR, komunikasi pembaruan/renewal, perayaan pencapaian keberhasilan, dan kursus pelatihan pelanggan. Jika Anda bisa menulis skripnya, HeyGen bisa memproduksi videonya—dalam bahasa apa pun.

HeyGen telah tersertifikasi SOC 2 Tipe II dan mematuhi GDPR. Konten Anda dienkripsi saat transit maupun saat tersimpan. Untuk tim customer success yang menangani informasi produk sensitif atau data pelanggan dalam video yang dipersonalisasi, HeyGen menawarkan fitur keamanan tingkat enterprise termasuk integrasi SSO dan manajemen akses terpusat.