وسّع نطاق إلحاق العملاء دون توسيع فريقك

مقاطع فيديو تهيئة العملاء هي محتوى تعليمي يساعد العملاء الجدد على البدء في استخدام منتجك. تتضمن رسائل ترحيبية، وشروحات إعداد، وجولات تعريفية بالميزات، وأدلة لأفضل الممارسات. تتيح HeyGen لفرق نجاح العملاء إنشاء مقاطع فيديو احترافية لتهيئة العملاء باستخدام أفاتارات بالذكاء الاصطناعي وتوليد الصوت، من دون الحاجة إلى كاميرات أو استوديوهات أو تأخيرات إنتاج، بحيث يمكنك توسيع نطاق تثقيف العملاء بالتوازي مع نمو قاعدة عملائك.

اكتب نص الشرح التعليمي الخاص بك أو دع HeyGen AI script generator ينشئه انطلاقًا من وصف الميزة. اختر أفاتارًا بالذكاء الاصطناعي ليكون المقدّم، أضف أي عناصر مرئية أو تنبيهات على الشاشة، ثم أنشئ الفيديو. لعروض واجهة المنتج، يمكنك تضمين لقطات شاشة أو تسجيلات للشاشة إلى جانب مقدّم الأفاتار. النتيجة هي محتوى شروحات مصقول دون الحاجة إلى تسجيل الشاشة يدويًا أو عمليات المونتاج المعقّدة.

نعم — هذه واحدة من أهم مزايا HeyGen لفرق نجاح العملاء. عندما يتغيّر واجه منتجك، ما عليك سوى تحديث النص ليعكس واجهة المستخدم الجديدة ثم إعادة إنشاء الفيديو. لا حاجة لإعادة التصوير أو التنسيق مع فرق الإنتاج. يظل محتوى تثقيف العملاء مواكبًا لخارطة طريق منتجك، وليس متأخرًا عنها لأشهر.

أنشئ محتوى عملائك مرة واحدة بلغتك الأساسية. ثم استخدم ميزة الترجمة من HeyGen لإنشاء نسخ بأي من أكثر من 175 لغة مدعومة. تتضمن الترجمة استنساخ الصوت (ليبدو مقدّمك طبيعيًا في كل لغة) ومزامنة الشفاه (لتتطابق حركة الفم). عملاؤك باليابانية والألمانية والإسبانية يحصلون جميعًا على تجربة إرشاد أولي بالجودة نفسها.

نعم. HeyGen تدعم التخصيص الديناميكي عبر حقول متغيّرة لأسماء العملاء، وأسماء الشركات، وبيانات الاستخدام، والتفاصيل المخصّصة. أنشئ قالباً واحداً، ثم أنشئ آلاف النسخ المخصّصة لعمليات الإعداد الأولي، والتواصل لتجديد الاشتراك، واجتماعات مراجعة الأعمال ربع السنوية (QBRs)، أو محطات نجاح العملاء. استخدمت Videoimagem هذا الأسلوب لإنتاج أكثر من 50,000 فيديو مخصّص، وحققت زيادة في التفاعل بمقدار 3 أضعاف.

تصدّر HeyGen ملفات فيديو قياسية بصيغة MP4 وتوفّر أكواد تضمين تعمل مع أي منصة لمركز المساعدة مثل Zendesk وIntercom وHelpScout وConfluence وNotion أو قاعدة المعرفة المخصصة لديك. يمكنك رفع الفيديوهات مباشرة أو تضمينها عبر رابط. تبقى مواد تثقيف العملاء لديك في الأماكن التي يلجأ إليها العملاء بالفعل للحصول على المساعدة.

تتفوق الشروحات بالفيديو باستمرار على النصوص عندما يتعلق الأمر بإرشادات المنتجات المعقدة. يحتفظ العملاء بالمعلومات بشكل أفضل، وينجزون المهام بسرعة أكبر، ويطرحون عدداً أقل من الأسئلة اللاحقة. العامل الحاسم هو الحفاظ على حداثة المحتوى، وهو ما تتيحه HeyGen من خلال جعل التحديثات فورية بدلاً من الحاجة إلى إعادة إنتاج كاملة. تشير الفرق إلى انخفاض ملحوظ في التذاكر المتعلقة بالمواضيع التي تغطيها الشروحات بالفيديو.

مجموعة العلامة التجارية من HeyGen توحّد هويتك البصرية في مكان واحد، بما في ذلك الألوان والخطوط والشعارات المعتمدة واختيارات الأفاتار. اختر أفاتار مقدم ثابت وصوتًا موحدًا لكل المحتوى الموجّه للعملاء. سواء كنت تنشئ تسلسلات الإعداد الأولي، أو شروحات للميزات، أو مستندات مساعدة، سيحافظ كل فيديو تلقائيًا على معايير علامتك التجارية الاحترافية.

نعم. HeyGen for Business يتضمن مساحات عمل للفِرق حيث يمكن لمديري نجاح العملاء، وأخصائيي التمكين، وفرق عمليات الدعم التعاون معًا. تحافظ مكتبات الأصول المشتركة على إتاحة عناصر العلامة التجارية المعتمدة والقوالب للجميع. تضمن عناصر التحكم الإدارية الاتساق مع تمكين فريقك من إنشاء المحتوى على نطاق واسع.

يتم إنشاء معظم مقاطع الفيديو التعليمية وفيديوهات الإعداد للمستخدمين خلال دقائق. أفادت Advantive بانخفاض بنسبة 50% في وقت إنشاء المحتوى، مع تقليص إنتاج التعليق الصوتي من أيام إلى 2-3 ساعات. هذا الانتقال من جداول الإنتاج التقليدية (أسابيع) إلى التسليم في نفس اليوم يعني أن محتوى العملاء يمكن إصداره بالتزامن مع إطلاق المنتجات.

تدعم HeyGen عمليًا أي تنسيق فيديو موجه للعملاء: تسلسلات الإعداد الأولي، شروحات الميزات، الجولات التعريفية بالمنتج، وثائق المساعدة، إعلانات الإصدارات الجديدة، الرسائل المخصصة، ملخصات QBR، رسائل التجديد، الاحتفال بمحطات النجاح، ودورات تدريب العملاء. إذا كان بإمكانك كتابة النص، يمكن لـ HeyGen إنتاج الفيديو بأي لغة.

HeyGen حاصلة على شهادة SOC 2 Type II ومتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يتم تشفير محتواك أثناء الإرسال وعند التخزين. لفرق نجاح العملاء التي تتعامل مع معلومات منتجات حساسة أو بيانات عملاء في مقاطع فيديو مخصصة، توفر HeyGen ميزات أمان على مستوى المؤسسات تشمل تكامل تسجيل الدخول الأحادي (SSO) وإدارة وصول مركزية.