وسّع نطاق تهيئة العملاء الجدد دون زيادة حجم فريقك

فيديوهات تهيئة العملاء هي محتوى تعليمي يساعد العملاء الجدد على بدء استخدام منتجك. وتشمل رسائل ترحيبية، وشروحات الإعداد، وجولات تعريفية بالميزات، وأدلة لأفضل الممارسات. تتيح HeyGen لفرق نجاح العملاء إنشاء فيديوهات احترافية لتهيئة العملاء باستخدام أفاتار الذكاء الاصطناعي وتقنيات توليف الصوت، دون الحاجة إلى كاميرات أو استوديوهات أو تأخير في الإنتاج، لتتمكن من توسيع نطاق تثقيف العملاء مع نمو قاعدة عملائك.

اكتب نص الفيديو التعليمي بنفسك، أو دع HeyGen يستخدم أداة إنشاء النصوص بالذكاء الاصطناعي لإنشاء نص بناء على وصف الميزة التي تقدمها. اختر أفاتار بالذكاء الاصطناعي لتقديم الشرح، وأضف أي عناصر مرئية أو تعليقات توضيحية، ثم أنشئ الفيديو. وللعروض التوضيحية لواجهة المنتج، يمكنك إدراج لقطات شاشة أو تسجيلات للشاشة إلى جانب الأفاتار الذي يقدم الشرح. والنتيجة محتوى تعليمي احترافي دون الحاجة إلى تسجيل الشاشة وتحرير الفيديو يدويا.

نعم، هذه إحدى المزايا الرئيسية التي يقدمها HeyGen لفرق نجاح العملاء. عندما تتغير واجهة منتجك، ما عليك سوى تحديث النص ليعكس الواجهة الجديدة، ثم إعادة إنشاء الفيديو. لا حاجة لإعادة التصوير أو التنسيق مع فرق الإنتاج. وهكذا يواكب محتوى تثقيف العملاء خارطة طريق منتجك، بدلا من أن يتأخر عنها لأشهر.

أنشئ المحتوى الموجه لعملائك مرة واحدة بلغتك الأساسية. ثم استخدم ميزة الترجمة في HeyGen لإنشاء نسخ بأكثر من 175 لغة مدعومة. تشمل الترجمة استنساخ الصوت ليبدو صوت مقدم المحتوى طبيعيا في كل لغة، ومزامنة الشفاه لتتوافق حركات الفم مع الكلام. وهكذا يحصل عملاؤك الناطقون باليابانية والألمانية والإسبانية على تجربة تهيئة بالجودة نفسها.

نعم. يدعم HeyGen التخصيص الديناميكي باستخدام حقول متغيرة لأسماء العملاء والشركات وبيانات الاستخدام والتفاصيل المخصصة. أنشئ قالبا واحدا، ثم أنشئ آلاف النسخ المخصصة لتهيئة العملاء الجدد، أو التواصل بشأن التجديد، أو مراجعات الأعمال ربع السنوية، أو محطات النجاح الرئيسية. أنتجت Videoimagem أكثر من 50,000 فيديو مخصص بهذه الطريقة، وحققت زيادة في التفاعل بمقدار 3 أضعاف.

يتيح HeyGen تصدير الفيديوهات بصيغة MP4 القياسية، ويوفر أكواد تضمين متوافقة مع أي منصة لمراكز المساعدة، مثل Zendesk أو Intercom أو HelpScout أو Confluence أو Notion أو قاعدة المعرفة المخصصة لديك. ارفع الفيديوهات مباشرة أو ضمّنها عبر رابط، ليكون محتواك التعليمي للعملاء متاحا حيث يبحثون بالفعل عن المساعدة.

تتفوق شروحات الفيديو باستمرار على النصوص في توضيح كيفية استخدام المنتجات المعقدة. فهي تساعد العملاء على تذكر المزيد من المعلومات وإنجاز المهام بسرعة أكبر، وتقلل حاجتهم إلى طرح أسئلة إضافية. ويكمن الأساس في إبقاء المحتوى محدثا، وهو ما يتيحه HeyGen من خلال إجراء التحديثات فورا بدلا من إعادة إنتاج الفيديو بالكامل. وتفيد الفرق بانخفاض ملحوظ في طلبات الدعم المتعلقة بالمواضيع التي تغطيها شروحات الفيديو.

تجمع مجموعة أدوات الهوية البصرية من HeyGen عناصر هويتك البصرية في مكان واحد، بما يشمل الألوان والخطوط والشعارات المعتمدة وخيارات الأفاتار. اختر أفاتار مقدما وصوتا موحدين لجميع المحتويات الموجهة للعملاء. سواء كنت تنشئ سلسلة فيديوهات لتهيئة العملاء الجدد، أو شروحات للميزات، أو محتوى للمساعدة، يلتزم كل فيديو تلقائيا بمعايير علامتك التجارية الاحترافية.

نعم. HeyGen للشركات يشمل مساحات عمل جماعية تتيح لمديري نجاح العملاء ومتخصصي التمكين وفرق عمليات الدعم التعاون معا. وتتيح مكتبات الأصول المشتركة للجميع الوصول إلى عناصر الهوية البصرية والقوالب المعتمدة. وتضمن أدوات تحكم المسؤولين الاتساق، مع تمكين فريقك من إنشاء المحتوى على نطاق واسع.

يستغرق إنشاء معظم مقاطع الفيديو التعليمية والتعريفية دقائق معدودة. وأفادت Advantive بانخفاض وقت إنشاء المحتوى بنسبة 50%، مع تقليص وقت إنتاج التعليق الصوتي من أيام إلى 2-3 ساعات. ويتيح الانتقال من جداول الإنتاج التقليدية التي تستغرق أسابيع إلى التسليم في اليوم نفسه نشر المحتوى الموجه لعملائك بالتزامن مع إصدارات المنتج.

يدعم HeyGen تقريبا جميع أنواع الفيديو الموجهة للعملاء: سلاسل التهيئة، وشروحات الميزات، والجولات التعريفية بالمنتج، وأدلة المساعدة، وإعلانات الإصدارات، ورسائل التواصل المخصصة، وملخصات مراجعات الأعمال ربع السنوية، ورسائل التجديد، والاحتفاء بمحطات النجاح، والدورات التدريبية للعملاء. كل ما تحتاجه هو كتابة النص، وسيتولى HeyGen إنتاج الفيديو بأي لغة.

HeyGen حاصل على شهادة SOC 2 Type II ومتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يتم تشفير محتواك أثناء النقل والتخزين. ولفرق نجاح العملاء التي تتعامل مع معلومات حساسة عن المنتجات أو بيانات العملاء في مقاطع فيديو مخصصة، يوفر HeyGen ميزات أمان للمؤسسات تشمل التكامل مع تسجيل الدخول الموحد (SSO) والإدارة المركزية لصلاحيات الوصول.