طوّر عملية تهيئة العملاء الجدد دون الحاجة إلى توسيع فريقك

فيديوهات تهيئة العملاء هي محتوى تعليمي يساعد العملاء الجدد على البدء في استخدام منتجك. تتضمن رسائل ترحيبية، وشروحات إعداد، وجولات تعريفية بالميزات، وأدلة لأفضل الممارسات. تتيح HeyGen لفرق نجاح العملاء إنشاء فيديوهات تهيئة احترافية باستخدام أفاتارات بالذكاء الاصطناعي وتوليد الصوت، من دون الحاجة إلى كاميرات أو استوديوهات أو تأخيرات إنتاج، بحيث يمكنك توسيع نطاق تثقيف العملاء بالتوازي مع نمو قاعدة عملائك.

اكتب نص الشرح التعليمي الخاص بك أو دع HeyGenمولّد النصوص بالذكاء الاصطناعيينشئه انطلاقًا من وصف الميزة. اختر أفاتار بالذكاء الاصطناعي ليكون المقدّم، أضِف أي عناصر بصرية أو تنبيهات على الشاشة، ثم أنشئ الفيديو. لعروض واجهة المنتج، يمكنك إدراج لقطات شاشة أو تسجيلات للشاشة إلى جانب الأفاتار المقدّم. النتيجة هي محتوى شروحات احترافي من دون الحاجة إلى التسجيل اليدوي للشاشة أو عمليات المونتاج المعقّدة.

نعم — هذه واحدة من أهم مزايا HeyGen لفرق نجاح العملاء. عندما يتغيّر واجهتك المنتجية، كل ما عليك هو تحديث النص ليعكس واجهة المستخدم الجديدة ثم إعادة إنشاء الفيديو. لا حاجة لإعادة التصوير أو التنسيق مع فرق الإنتاج. يظل محتوى تثقيف العملاء مواكبًا لخارطة طريق منتجك، وليس متأخرًا عنها لأشهر.

أنشئ محتوى العملاء مرة واحدة بلغتك الأساسية. ثم استخدم ميزة الترجمة من HeyGen لإنشاء نسخ بأي من أكثر من 175 لغة مدعومة. تتضمن الترجمة استنساخ الصوت (بحيث يبدو صوت المقدّم طبيعيًا في كل لغة) ومزامنة الشفاه (ليتطابق تحريك الفم مع الكلام). عملاؤك اليابانيون والألمان والإسبان يحصلون جميعًا على نفس جودة تجربة الإعداد.

نعم. HeyGen يدعم التخصيص الديناميكي باستخدام حقول متغيّرة لأسماء العملاء، وأسماء الشركات، وبيانات الاستخدام، والتفاصيل المخصّصة. أنشئ قالباً واحداً، ثم أنشئ آلاف النسخ المخصّصة لعمليات الإعداد الأولي للعملاء، أو حملات تجديد الاشتراك، أو مراجعات الأعمال ربع السنوية (QBRs)، أو الاحتفال بمحطات النجاح. شركة Videoimagem أنتجت أكثر من 50,000 فيديو مخصّص باستخدام هذا الأسلوب، وحققت زيادة في التفاعل بمقدار 3 مرات.

تصدّر HeyGen ملفات فيديو قياسية بصيغة MP4 وتوفّر أكواد تضمين تعمل مع أي منصة مركز مساعدة مثل Zendesk أو Intercom أو HelpScout أو Confluence أو Notion أو قاعدة المعرفة المخصّصة الخاصة بك. يمكنك رفع الفيديوهات مباشرة أو تضمينها عبر رابط. يبقى محتوى تثقيف العملاء لديك في نفس المكان الذي يبحث فيه العملاء عن المساعدة بالفعل.

شروحات الفيديو تتفوّق باستمرار على النصوص عندما يتعلق الأمر بإرشاد العملاء حول المنتجات المعقّدة. العملاء يستوعبون المعلومات بشكل أفضل، وينجزون المهام أسرع، ويطرحون أسئلة متابعة أقل. السر هو الحفاظ على حداثة المحتوى، وهو ما يتيحه HeyGen من خلال جعل التحديثات فورية بدلًا من الحاجة إلى إعادة إنتاج الفيديو بالكامل. الفرق تشهد انخفاضًا ملحوظًا في عدد التذاكر المتعلقة بالموضوعات التي تغطيها الشروحات بالفيديو.

مجموعة العلامة التجارية في HeyGen توحّد هويتك البصرية في مكان واحد، بما في ذلك الألوان والخطوط والشعارات والأفاتارات المعتمدة. اختر أفاتار مقدم ثابت وصوتًا موحّدًا لكل المحتوى الموجّه للعملاء. سواء كنت تنشئ تسلسلات إرشادية للانضمام، أو شروحات للميزات، أو مستندات مساعدة، سيحافظ كل فيديو تلقائيًا على معايير علامتك التجارية الاحترافية.

نعم. HeyGen for Business يتضمن مساحات عمل للفِرق حيث يمكن لمديري نجاح العملاء، وأخصائيي التمكين، وفرق عمليات الدعم التعاون معًا. تحافظ مكتبات الأصول المشتركة على إتاحة عناصر العلامة التجارية المعتمدة والقوالب للجميع. وتضمن عناصر التحكم الإدارية الاتساق مع تمكين فريقك من إنشاء المحتوى على نطاق واسع.

معظم فيديوهات الشروحات والتعريف بالمنتج يتم إنشاؤها خلال دقائق. شركة Advantive أفادت بانخفاض وقت إنشاء المحتوى بنسبة 50%، مع تقليص إنتاج التعليق الصوتي من أيام إلى 2-3 ساعات. الانتقال من جداول الإنتاج التقليدية (أسابيع) إلى التسليم في نفس اليوم يعني أن محتوى العملاء يمكن إصداره بالتزامن مع إطلاقات المنتج.

تدعم HeyGen تقريبًا أي تنسيق فيديو موجه للعملاء: تسلسلات الإعداد الأولي، شروحات المزايا، الجولات التعريفية بالمنتج، مستندات المساعدة، إعلانات الإصدارات الجديدة، الرسائل المخصّصة للتواصل، ملخصات QBR، رسائل التجديد، الاحتفال بمحطات النجاح، ودورات تدريب العملاء. إذا كان بإمكانك كتابة النص، يمكن لـ HeyGen إنشاء الفيديو بأي لغة.

HeyGen حاصلة على شهادة SOC 2 Type II ومتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يتم تشفير محتواك أثناء الإرسال وأثناء التخزين. لفرق نجاح العملاء التي تتعامل مع معلومات منتجات حساسة أو بيانات عملاء في فيديوهات مخصّصة، توفّر HeyGen ميزات أمان على مستوى المؤسسات، بما في ذلك تكامل تسجيل الدخول الأحادي (SSO) وإدارة الوصول المركزية.