Mở Rộng Quy Trình Onboarding Khách Hàng Mà Không Cần Mở Rộng Đội Ngũ

Video hướng dẫn khách hàng là nội dung mang tính giáo dục giúp khách hàng mới bắt đầu sử dụng sản phẩm của bạn. Chúng bao gồm thông điệp chào mừng, hướng dẫn thiết lập, video giới thiệu tính năng và các tài liệu hướng dẫn thực hành tốt nhất. HeyGen cho phép các đội ngũ phụ trách thành công khách hàng tạo video onboarding chuyên nghiệp bằng avatar AI và công nghệ tổng hợp giọng nói—không cần máy quay, studio hay quy trình sản xuất phức tạp—giúp bạn mở rộng hoạt động đào tạo khách hàng song song với tốc độ tăng trưởng khách hàng.

Viết kịch bản hướng dẫn của bạn hoặc để trình tạo kịch bản AI của HeyGen tạo kịch bản từ phần mô tả tính năng. Chọn một avatar AI làm người dẫn, thêm bất kỳ yếu tố hình ảnh hoặc điểm nhấn nào, rồi tạo video của bạn. Đối với các bản demo giao diện sản phẩm, bạn có thể chèn ảnh chụp màn hình hoặc quay màn hình song song với avatar người dẫn. Kết quả là nội dung hướng dẫn được trau chuốt mà không cần quy trình quay màn hình và chỉnh sửa thủ công.

Có—đây là một trong những lợi thế lớn nhất của HeyGen dành cho các đội ngũ thành công khách hàng. Khi giao diện sản phẩm của bạn thay đổi, bạn chỉ cần cập nhật kịch bản để phản ánh UI mới và tạo lại video. Không cần quay lại, không cần phối hợp với các đội sản xuất. Nội dung hướng dẫn khách hàng của bạn luôn được cập nhật theo lộ trình sản phẩm, chứ không bị chậm trễ hàng tháng.

Tạo nội dung cho khách hàng một lần bằng ngôn ngữ chính của bạn. Sau đó sử dụng tính năng dịch của HeyGen để tạo phiên bản bằng bất kỳ trong hơn 175 ngôn ngữ được hỗ trợ. Bản dịch bao gồm nhân bản giọng nói (giúp người dẫn của bạn nghe tự nhiên ở từng ngôn ngữ) và đồng bộ khẩu hình (để cử động miệng khớp với lời nói). Khách hàng Nhật, Đức và Tây Ban Nha của bạn đều nhận được trải nghiệm onboarding chất lượng như nhau.

Có. HeyGen hỗ trợ cá nhân hóa động với các trường biến cho tên khách hàng, tên công ty, dữ liệu sử dụng và các thông tin tùy chỉnh. Bạn chỉ cần tạo một mẫu, sau đó có thể tạo hàng nghìn phiên bản video được cá nhân hóa cho quy trình onboarding, tiếp cận gia hạn, QBR hoặc các cột mốc thành công. Videoimagem đã sản xuất hơn 50.000 video cá nhân hóa theo cách này và đạt được mức độ tương tác tăng gấp 3 lần.

HeyGen xuất file video MP4 tiêu chuẩn và cung cấp mã nhúng hoạt động với mọi nền tảng trung tâm trợ giúp—Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion hoặc hệ thống kiến thức tùy chỉnh của bạn. Tải video lên trực tiếp hoặc nhúng qua liên kết. Nội dung hướng dẫn khách hàng của bạn sẽ xuất hiện ngay tại nơi khách hàng vốn đã tìm kiếm sự hỗ trợ.

Các video giải thích luôn vượt trội hơn văn bản khi hướng dẫn sử dụng sản phẩm phức tạp. Khách hàng ghi nhớ nhiều hơn, hoàn thành tác vụ nhanh hơn và đặt ít câu hỏi tiếp theo hơn. Yếu tố then chốt là giữ cho nội dung luôn cập nhật — điều mà HeyGen hỗ trợ bằng cách cho phép cập nhật tức thời thay vì phải tái sản xuất toàn bộ. Các nhóm cho biết số lượng ticket giảm đáng kể đối với những chủ đề đã được đề cập trong video hướng dẫn.

Bộ Nhận Diện Thương Hiệu của HeyGen tập trung hóa toàn bộ bản sắc hình ảnh của bạn—từ bảng màu, phông chữ, logo cho đến lựa chọn avatar đã được phê duyệt. Hãy chọn một avatar người dẫn và giọng nói nhất quán cho tất cả nội dung hướng đến khách hàng. Dù bạn tạo chuỗi video onboarding, hướng dẫn tính năng hay tài liệu trợ giúp, mọi video đều tự động tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu chuyên nghiệp.

Có.HeyGen for Business bao gồm không gian làm việc nhóm, nơi các quản lý thành công khách hàng, chuyên viên đào tạo và vận hành hỗ trợ có thể cộng tác. Thư viện tài nguyên dùng chung giúp mọi người dễ dàng truy cập các yếu tố thương hiệu và mẫu đã được phê duyệt. Các quyền quản trị đảm bảo tính nhất quán đồng thời cho phép đội ngũ của bạn tạo nội dung ở quy mô lớn.

Hầu hết các video hướng dẫn và giới thiệu đều được tạo trong vài phút. Advantive ghi nhận thời gian tạo nội dung giảm 50%, với phần lồng tiếng rút ngắn từ vài ngày xuống còn 2–3 giờ. Việc chuyển từ quy trình sản xuất truyền thống (mất hàng tuần) sang giao hàng trong cùng ngày đồng nghĩa với việc nội dung dành cho khách hàng có thể được phát hành song song với các bản ra mắt sản phẩm.

HeyGen hỗ trợ hầu như mọi định dạng video hướng đến khách hàng: chuỗi video onboarding, hướng dẫn tính năng, video giới thiệu sản phẩm, tài liệu trợ giúp, thông báo ra mắt, tiếp cận cá nhân hóa, tóm tắt QBR, thông tin gia hạn, video chúc mừng các cột mốc thành công và các khóa đào tạo khách hàng. Nếu bạn có thể viết kịch bản, HeyGen có thể tạo ra video — bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.

HeyGen đã đạt chứng nhận SOC 2 Type II và tuân thủ GDPR. Nội dung của bạn được mã hóa trong quá trình truyền và khi lưu trữ. Đối với các đội ngũ thành công khách hàng xử lý thông tin sản phẩm nhạy cảm hoặc dữ liệu khách hàng trong các video cá nhân hóa, HeyGen cung cấp các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp, bao gồm tích hợp SSO và quản lý truy cập tập trung.