チームを増やさずにカスタマーオンボーディングを拡大する

カスタマーオンボーディング動画とは、新規顧客があなたの製品の使い方をスムーズに理解し、使い始められるよう支援する教育コンテンツです。ウェルカムメッセージ、セットアップ手順のチュートリアル、機能のウォークスルー、ベストプラクティスのガイドなどが含まれます。HeyGen を使えば、カスタマーサクセスチームはカメラやスタジオ、制作の待ち時間なしで、AIアバターと音声合成を活用したプロフェッショナルなオンボーディング動画を作成できるため、顧客の成長に合わせて顧客教育をスケールさせることができます。

チュートリアル用のスクリプトを自分で作成するか、HeyGen の AI script generator に任せて、機能の説明から自動生成することもできます。プレゼンターとなるAIアバターを選び、ビジュアル要素やコールアウトを追加して動画を生成しましょう。プロダクトのインターフェースデモでは、アバターのプレゼンターと並行してスクリーンショットや画面キャプチャを組み込むことも可能です。これにより、面倒な画面録画や編集作業を行わずに、洗練されたチュートリアルコンテンツを作成できます。

はい。これはカスタマーサクセスチームにとって、HeyGen の大きな強みのひとつです。プロダクトのインターフェースが変わった場合でも、新しい UI に合わせてスクリプトを更新し、動画を再生成するだけで対応できます。再撮影も、制作チームとの調整も不要です。カスタマー向け教育コンテンツを、プロダクトのロードマップに合わせて常に最新の状態に保てるため、数か月も遅れてしまうことがありません。

まずは主要言語で一度だけ顧客向けコンテンツを作成します。その後、HeyGen のtranslation featureを使えば、175 以上の対応言語で各言語版を自動生成できます。翻訳にはボイスクローン（各言語でも話者の声が自然に聞こえる機能）とリップシンク（口の動きが音声と一致する機能）が含まれます。日本語、ドイツ語、スペイン語など、どの顧客にも同じ品質のオンボーディング体験を提供できます。

はい。HeyGen は、顧客名、企業名、利用状況データ、カスタム情報などの変数フィールドを使った動的パーソナライゼーションに対応しています。1つのテンプレートを作成するだけで、オンボーディング、更新案内、QBR、成功指標の共有などに向けて、何千ものパーソナライズ動画を生成できます。Videoimagem はこの手法を用いて 50,000 本以上のパーソナライズ動画を制作し、エンゲージメントを 3 倍に向上させました。

HeyGen は標準的な MP4 動画ファイルを書き出し、Zendesk、Intercom、HelpScout、Confluence、Notion、あるいは独自のナレッジベースなど、あらゆるヘルプセンタープラットフォームで使える埋め込みコードを提供します。動画を直接アップロードすることも、リンク経由で埋め込むことも可能です。お客様向けの教育コンテンツを、お客様がすでにヘルプを探している場所に配置できます。

複雑な製品の案内では、テキストよりも動画による説明の方が一貫して高い効果を発揮します。お客様は内容をよりよく記憶し、作業をより早く完了し、追加の質問も減少します。重要なのはコンテンツを常に最新の状態に保つことであり、HeyGen を使えば、全面的な撮り直しを行うことなく、即座に更新できるようになります。動画チュートリアルで扱ったトピックについては、サポートチケットが大幅に減少したと多くのチームが報告しています。

HeyGen のブランドキットは、承認済みのカラー、フォント、ロゴ、アバターの選択など、ビジュアルアイデンティティを一元管理します。すべての顧客向けコンテンツで一貫したプレゼンターアバターと音声を選択できます。オンボーディング動画、機能チュートリアル、ヘルプドキュメントなど、どのような動画を作成しても、自動的にプロフェッショナルなブランド基準が保たれます。

はい。HeyGen for Business には、カスタマーサクセスマネージャー、エネーブルメントスペシャリスト、サポートオペレーション担当者が共同作業できるチームワークスペースが含まれています。共有アセットライブラリにより、承認済みのブランド要素やテンプレートを全員が利用できます。管理者によるコントロールで一貫性を保ちながら、チームが大規模にコンテンツを作成できるようにします。

ほとんどのチュートリアル動画やオンボーディング動画は、数分で生成されます。Advantive 社は、コンテンツ制作時間を 50％ 削減し、ボイスオーバー制作は数日かかっていたものが 2〜3 時間に短縮されたと報告しています。従来は数週間かかっていた制作スケジュールが当日中の納品に切り替わったことで、カスタマー向けコンテンツを製品リリースと同時に公開できるようになります。

HeyGen は、オンボーディング動画、機能チュートリアル、プロダクトウォークスルー、ヘルプドキュメント、リリースアナウンス、パーソナライズされたアウトリーチ、QBR サマリー、更新時のコミュニケーション、成功マイルストーンの祝賀動画、顧客向けトレーニングコースなど、ほぼあらゆるカスタマー向け動画フォーマットに対応しています。あなたがスクリプトを書けるなら、HeyGen がその動画を、どの言語でも制作できます。

HeyGen は SOC 2 Type II 認証を取得しており、GDPR に準拠しています。コンテンツは送信中および保存時の両方で暗号化されます。機密性の高い製品情報や顧客データをパーソナライズ動画で扱うカスタマーサクセスチーム向けに、HeyGen は SSO 連携や一元的なアクセス管理などのエンタープライズ向けセキュリティ機能を提供しています。