チームを増やさずにカスタマーオンボーディングを拡大する

カスタマーオンボーディング動画は、新規顧客があなたの製品の使い方をスムーズに理解・開始できるよう支援する教育コンテンツです。ウェルカムメッセージ、セットアップ手順のチュートリアル、機能のウォークスルー、ベストプラクティスのガイドなどが含まれます。HeyGen を使えば、カスタマーサクセスチームはカメラやスタジオ、制作の待ち時間なしで、AI アバターと音声合成を活用したプロフェッショナルなオンボーディング動画を作成できるため、顧客数の増加に合わせて顧客教育もスケールさせることができます。

チュートリアル用のスクリプトを自分で作成するか、HeyGen の AI スクリプトジェネレーター に機能の説明文を入力して自動生成させましょう。プレゼンターとなる AI アバターを選び、ビジュアル要素やコールアウトを追加して動画を生成します。プロダクトのインターフェースデモでは、アバターのプレゼンターと並べてスクリーンショットや画面キャプチャを組み込むこともできます。これにより、面倒な画面録画や編集作業を行わずに、洗練されたチュートリアルコンテンツを作成できます。

はい。これは、カスタマーサクセスチームにとっての HeyGen の大きな強みのひとつです。プロダクトのインターフェースが変わった場合でも、新しい UI に合わせてスクリプトを更新し、動画を再生成するだけで対応できます。再撮影も、制作チームとの調整も不要です。お客様向けの教育コンテンツを、数か月遅れではなく、常にプロダクトのロードマップに合わせて最新の状態に保つことができます。

まずは主要言語で一度だけ顧客向けコンテンツを作成します。その後、HeyGen の翻訳機能を使えば、175 以上の対応言語で各言語版を自動生成できます。翻訳にはボイスクローン（各言語でもプレゼンターの声が自然に聞こえるようにする機能）とリップシンク（口の動きと音声を一致させる機能）が含まれます。日本語、ドイツ語、スペイン語など、どの言語の顧客にも同じ品質のオンボーディング体験を提供できます。

はい。HeyGen は、顧客名、企業名、利用状況データ、カスタム情報などの変数フィールドを使った動的パーソナライゼーションに対応しています。1つのテンプレートを作成するだけで、オンボーディング、更新案内、QBR（四半期ビジネスレビュー）、成功指標の達成報告などに向けて、何千ものパーソナライズされた動画を生成できます。Videoimagem はこの手法を用いて 50,000 本以上のパーソナライズ動画を制作し、エンゲージメントを 3 倍に高めることに成功しました。

HeyGen は標準的な MP4 動画ファイルを書き出し、Zendesk、Intercom、HelpScout、Confluence、Notion、あるいは独自のナレッジベースなど、あらゆるヘルプセンタープラットフォームで使える埋め込みコードを提供します。動画を直接アップロードすることも、リンク経由で埋め込むことも可能です。お客様向けの教育コンテンツを、お客様がすでにヘルプを探している場所に配置できます。

複雑な製品の案内では、動画による説明は常にテキストより高い効果を発揮します。お客様は内容をよりよく記憶し、作業をより早く完了し、追加の質問も減少します。重要なのはコンテンツを常に最新に保つことですが、HeyGen を使えば、全面的な再制作を行うことなく、更新を即座に反映できます。動画チュートリアルで扱ったトピックについては、サポートチケットが有意に減少したと多くのチームが報告しています。

HeyGen のブランドキットは、承認済みのカラー、フォント、ロゴ、アバターの選択など、ビジュアルアイデンティティを一元管理します。すべての顧客向けコンテンツで一貫したプレゼンターアバターと音声を選択できます。オンボーディング動画、機能チュートリアル、ヘルプドキュメントなど、どのような動画を作成しても、自動的にプロフェッショナルなブランド基準が維持されます。

はい。HeyGen for Businessには、カスタマーサクセスマネージャー、有効化スペシャリスト、サポートオペレーション担当者が共同作業できるチームワークスペースが含まれます。共有アセットライブラリにより、承認済みのブランド要素やテンプレートを全員が利用できます。管理者によるコントロールで一貫性を保ちながら、チームが大規模にコンテンツを作成できるようにします。

ほとんどのチュートリアル動画やオンボーディング動画は、数分で生成されます。Advantive 社は、コンテンツ制作時間を 50％ 削減し、ボイスオーバー制作は数日かかっていたものが 2〜3 時間に短縮されたと報告しています。従来の制作スケジュール（数週間）から当日納品へのシフトにより、顧客向けコンテンツを製品リリースと同時に提供できるようになります。

HeyGen は、ほぼあらゆるカスタマー向け動画フォーマットに対応しています。オンボーディング動画シリーズ、機能チュートリアル、プロダクトウォークスルー、ヘルプドキュメント、リリースアナウンス、パーソナライズされたアウトリーチ、QBR（四半期ビジネスレビュー）のサマリー、更新（リニューアル）コミュニケーション、成功マイルストーンの祝賀コンテンツ、そしてカスタマートレーニングコースまで作成可能です。あなたが台本を書けるなら、HeyGen はその動画を、どんな言語でも制作できます。

HeyGen は SOC 2 Type II 認証を取得しており、GDPR に準拠しています。お客様のコンテンツは、転送中および保存時の両方で暗号化されます。機密性の高い製品情報や顧客データをパーソナライズ動画で取り扱うカスタマーサクセスチーム向けに、HeyGen は SSO 連携や一元的なアクセス管理を含むエンタープライズ向けセキュリティ機能を提供しています。