チームを増やさずにカスタマーオンボーディングを拡大する

カスタマーオンボーディング動画とは、新規顧客があなたの製品の使い方をスムーズに理解し、使い始められるよう支援する教育コンテンツです。ウェルカムメッセージ、セットアップ手順のチュートリアル、機能のウォークスルー、ベストプラクティスガイドなどが含まれます。HeyGen を使えば、カスタマーサクセスチームはカメラやスタジオ、面倒な制作工程を必要とせず、AIアバターと音声合成を活用して、プロ品質のオンボーディング動画を作成できます。これにより、顧客基盤の拡大に合わせて、顧客教育も効率的にスケールさせることが可能になります。

チュートリアル用のスクリプトを自分で作成するか、HeyGen の AI script generator に機能の説明文を入力して自動生成させましょう。プレゼンターとなるAIアバターを選び、ビジュアル要素やコールアウトを追加して動画を生成します。プロダクトのインターフェースデモでは、アバターのプレゼンターと並べてスクリーンショットや画面キャプチャを組み込むことも可能です。これにより、面倒な画面録画や編集作業なしで、洗練されたチュートリアルコンテンツを作成できます。

はい。これはカスタマーサクセスチームにとって、HeyGen の大きな強みのひとつです。プロダクトのインターフェースが変わったら、新しい UI に合わせてスクリプトを更新し、動画を再生成するだけで済みます。再撮影も、制作チームとの調整も不要です。お客様向けの教育コンテンツを、プロダクトのロードマップに合わせて常に最新の状態に保てるため、数か月も遅れてしまうことがありません。

まずは主要言語で一度だけ顧客向けコンテンツを作成します。その後、HeyGen の翻訳機能を使えば、175 以上の対応言語で各言語版を自動生成できます。翻訳にはボイスクローン（各言語でも話者の声が自然に聞こえる機能）とリップシンク（口の動きが音声と一致する機能）が含まれます。日本語、ドイツ語、スペイン語など、どの国の顧客にも同じ品質のオンボーディング体験を提供できます。

はい。HeyGen は、顧客名、会社名、利用状況データ、カスタム情報などの変数フィールドを使った動的パーソナライゼーションに対応しています。1つのテンプレートを作成するだけで、オンボーディング、更新案内、QBR、成功指標の共有などに向けて、何千ものパーソナライズ動画を生成できます。Videoimagem はこの手法を用いて 50,000 本以上のパーソナライズ動画を制作し、エンゲージメントを 3 倍に向上させました。

HeyGen は標準的な MP4 動画ファイルを書き出し、Zendesk、Intercom、HelpScout、Confluence、Notion、あるいは独自のナレッジベースなど、あらゆるヘルプセンタープラットフォームで使える埋め込みコードを提供します。動画を直接アップロードすることも、リンクを埋め込むことも可能です。お客様向けの教育コンテンツを、お客様がすでにヘルプを探している場所に配置できます。

複雑な製品のガイダンスでは、動画による説明はテキストよりも一貫して高い効果を発揮します。お客様は内容をよりよく記憶し、作業をより早く完了し、追加の質問も減少します。重要なのはコンテンツを常に最新の状態に保つことですが、HeyGen を使えば、全面的な撮り直しを行うことなく、即座に更新できるようになります。多くのチームが、動画チュートリアルで扱われているトピックに関する問い合わせ件数が大幅に減少したと報告しています。

HeyGen のブランドキットは、承認済みのカラー、フォント、ロゴ、アバターの選択など、ビジュアルアイデンティティを一元管理します。すべての顧客向けコンテンツで一貫したプレゼンターアバターと声を選択できます。オンボーディングシーケンス、機能チュートリアル、ヘルプドキュメントなど、どのような動画を作成しても、自動的にプロフェッショナルなブランド基準が保たれます。

はい。HeyGen for Business には、カスタマーサクセスマネージャー、有効化スペシャリスト、サポートオペレーション担当者が共同作業できるチームワークスペースが含まれています。共有アセットライブラリにより、承認済みのブランド要素やテンプレートを全員が利用できます。管理者によるコントロールで一貫性を保ちながら、チームが大規模にコンテンツを作成できるようにします。

ほとんどのチュートリアル動画やオンボーディング動画は、数分で生成できます。Advantive 社は、コンテンツ制作時間を 50％ 削減し、ボイスオーバー制作は数日かかっていたものが 2〜3 時間に短縮されたと報告しています。従来は数週間かかっていた制作スケジュールが当日納品に切り替わることで、カスタマー向けコンテンツを製品リリースと同時に公開できるようになります。

HeyGen は、オンボーディング動画、機能チュートリアル、プロダクトウォークスルー、ヘルプドキュメント、リリースアナウンス、パーソナライズされたアウトリーチ、QBR サマリー、更新時のコミュニケーション、成功のマイルストーンの祝福、カスタマートレーニングコースなど、ほぼあらゆる顧客向け動画フォーマットに対応しています。スクリプトさえ用意できれば、HeyGen があらゆる言語で動画を制作します。

HeyGen は SOC 2 Type II 認証を取得しており、GDPR に準拠しています。お客様のコンテンツは、送信中も保存時も暗号化されます。機密性の高い製品情報や顧客データをパーソナライズ動画で扱うカスタマーサクセスチーム向けに、HeyGen は SSO 連携や一元的なアクセス管理など、エンタープライズ向けのセキュリティ機能を提供しています。