Escala la incorporación de clientes sin ampliar tu equipo

Los vídeos de incorporación de clientes son contenidos educativos que ayudan a los nuevos clientes a empezar a usar tu producto. Incluyen mensajes de bienvenida, tutoriales de configuración, recorridos por las funciones y guías de mejores prácticas. HeyGen permite a los equipos de customer success crear vídeos de incorporación profesionales utilizando avatares de IA y síntesis de voz, sin necesidad de cámaras, estudios ni retrasos de producción, para que puedas escalar la formación de clientes al mismo ritmo que el crecimiento de tu base de clientes.

Escribe el guion de tu tutorial o deja que el generador de guiones con IA de HeyGen cree uno a partir de la descripción de tu función. Elige un avatar de IA como presentador, añade cualquier elemento visual o llamadas de atención y genera tu vídeo. Para demostraciones de la interfaz del producto, puedes incorporar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla junto a tu avatar presentador. El resultado es contenido de tutorial pulido sin el proceso manual de grabación de pantalla y edición.

Sí, esta es una de las principales ventajas de HeyGen para los equipos de customer success. Cuando cambie la interfaz de tu producto, solo tienes que actualizar el guion para reflejar la nueva UI y volver a generar el vídeo. Sin regrabaciones ni coordinación con equipos de producción. Así, tu contenido de formación para clientes se mantiene alineado con la hoja de ruta de tu producto, y no con meses de retraso.

Crea el contenido para tus clientes una sola vez en tu idioma principal. Luego utiliza la función de traducción de HeyGen para generar versiones en cualquiera de los más de 175 idiomas compatibles. La traducción incluye clonación de voz (para que tu presentador suene natural en cada idioma) y sincronización labial (para que los movimientos de la boca coincidan). Tus clientes japoneses, alemanes y españoles reciben la misma experiencia de incorporación de alta calidad.

Sí. HeyGen admite la personalización dinámica con campos de variables para nombres de clientes, nombres de empresas, datos de uso y detalles personalizados. Crea una sola plantilla y luego genera miles de versiones personalizadas para onboarding, campañas de renovación, QBRs o hitos de éxito. Videoimagem produjo más de 50.000 vídeos personalizados utilizando este enfoque y logró triplicar la interacción.

HeyGen exporta archivos de vídeo MP4 estándar y proporciona códigos de inserción que funcionan con cualquier plataforma de centro de ayuda: Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion o tu base de conocimientos personalizada. Sube los vídeos directamente o insértalos mediante enlace. Tu contenido de formación para clientes vive donde tus clientes ya buscan ayuda.

Las explicaciones en vídeo superan de forma constante al texto cuando se trata de guiar a los usuarios sobre productos complejos. Los clientes retienen mejor la información, completan las tareas más rápido y formulan menos preguntas de seguimiento. La clave es mantener el contenido actualizado, algo que HeyGen hace posible al permitir actualizaciones instantáneas en lugar de requerir nuevas producciones completas. Los equipos informan de una reducción significativa de tickets en los temas cubiertos por tutoriales en vídeo.

El Brand Kit de HeyGen centraliza tu identidad visual: colores, tipografías, logotipos y selecciones de avatares aprobados. Elige un avatar y una voz de presentador coherentes para todo tu contenido de cara al cliente. Ya sea que crees secuencias de incorporación, tutoriales de funciones o documentación de ayuda, cada vídeo mantiene automáticamente unos estándares de marca profesionales.

Sí. HeyGen for Business incluye espacios de trabajo para equipos donde los responsables de éxito del cliente, los especialistas en capacitación y los equipos de operaciones de soporte pueden colaborar. Las bibliotecas de recursos compartidas mantienen todos los elementos de marca aprobados y las plantillas accesibles para todos. Los controles de administrador garantizan la coherencia a la vez que permiten a tu equipo crear a gran escala.

La mayoría de los vídeos de tutoriales y de incorporación se generan en cuestión de minutos. Advantive informó de una reducción del 50 % en el tiempo de creación de contenido, pasando la producción de locuciones de varios días a 2-3 horas. El cambio de los plazos de producción tradicionales (semanas) a la entrega en el mismo día significa que el contenido para tus clientes puede lanzarse junto con las nuevas versiones del producto.

HeyGen admite prácticamente cualquier formato de vídeo orientado al cliente: secuencias de incorporación, tutoriales de funciones, recorridos de producto, documentación de ayuda, anuncios de lanzamientos, mensajes personalizados, resúmenes de QBR, comunicaciones de renovación, celebraciones de hitos de éxito y cursos de formación para clientes. Si puedes escribir el guion, HeyGen puede producir el vídeo, en cualquier idioma.

HeyGen cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y cumple con el RGPD. Tu contenido se cifra tanto en tránsito como en reposo. Para los equipos de atención al cliente que gestionan información sensible sobre productos o datos de clientes en vídeos personalizados, HeyGen ofrece funciones de seguridad de nivel empresarial, como integración con SSO y gestión centralizada de accesos.