Workday는 인력, 자금, 에이전트를 관리하기 위한 AI 플랫폼입니다. Workday 플랫폼은 AI를 핵심에 두고 설계되어 고객이 인재 역량을 강화하고, 업무 효율을 극대화하며, 비즈니스를 지속적으로 성장시킬 수 있도록 돕습니다. 전 세계 다양한 산업 분야에서 중견 기업부터 포춘 500대 기업의 60% 이상에 이르기까지 11,000개가 넘는 조직이 Workday를 사용하고 있습니다.
글로벌 선도 기업인 Workday는 방대한 규모로 계속 증가하는 멀티미디어 콘텐츠 라이브러리를 제작하고 있으며, 이 중 상당수는 다양한 국제 고객을 위해 현지화되어야 합니다. 50개가 넘는 언어를 지원하고, 이해관계자들의 요청이 프로젝트당 통상 10~15개 언어에 걸쳐 이루어지면서, 현지화의 규모와 복잡성은 점점 더 큰 과제로 떠올랐습니다.
"우리는 마케팅 영상, 내부 커뮤니케이션, 장시간 웨비나 등 엄청나게 많은 콘텐츠를 제작하고 있었고, 이 모든 것을 여러 다른 언어로 제공해야 했습니다."라고 Workday 글로벌라이제이션 프로덕션 팀의 프로그램 매니저인 Justin Meisinger는 말했습니다. "하지만 예전 방식으로는 도저히 확장할 수 없었습니다."
과제는 단순히 규모의 문제가 아니었습니다. "수십 개의 언어로 작업하다 보면, 모든 것을 브랜드 보이스에 맞게 일관되게 유지하는 것이 엄청나게 어렵습니다. 단순히 단어를 번역하는 것이 아니라, 톤과 의도, 그리고 명확성을 그대로 살리는 것이 중요하죠." HeyGen의 도입은 Workday의 영상 제작 방식에 큰 변화를 가져왔습니다.
현지화 워크플로를 새롭게 재구성하다
HeyGen을 도입하기 전까지 Workday는 전적으로 수작업 프로세스에 의존했으며, 이로 인해 제작 속도가 느려지고 팀이 지원할 수 있는 프로젝트의 범위가 제한되었습니다. “비용이 많이 든다는 문제만이 아니라, 비즈니스의 요구에 ‘예스’라고 답할 수 있는 우리의 역량 자체를 제한하고 있었어요.”라고 Meisinger는 말했습니다. “우리는 항상 수용 가능한 작업량과 실제 수요 사이에서 균형을 맞추느라 애쓰고 있었습니다.”
기존의 현지화 워크플로우는 인간 번역가, 성우, 후반 작업 전문가를 중심으로 구축되어 있었고, 완료까지 수 주에서 길게는 수개월이 걸렸습니다. 이 과정에는 번역가가 스크립트를 작업하고, 검수자가 정확성을 확인하며, 성우가 스튜디오에서 녹음하고, 마지막으로 전체를 하나로 이어 붙이는 전담 팀이 투입되는 등 여러 단계가 포함되어 있었습니다.
“우리는 방대한 콘텐츠 포트폴리오를 보유하고 있고, 무언가가 변경될 때는 보통 소수의 영상들을 수정하고 제때 내보내야 하는 짧은 시간만 주어집니다.”라고 Workday의 제품 전략가인 Johanna Stussy는 말했습니다.
이처럼 많은 자원이 드는 모델에는 막대한 비용도 따라왔습니다. “우리는 매년 현지화에 수십만 달러를 쓰고 있었어요.”라고 마이징어는 말했습니다. “그리고 때로는, 특히 웨비나 같은 장기 영상 프로젝트는 우리가 가진 자원으로는 도저히 감당이 안 돼서 어쩔 수 없이 포기해야 할 때도 있었습니다.”
AI 영상으로 마법 같은 순간 만들기
HeyGen의 도입은 획기적인 전환점이 되었습니다. Workday는 처음에 HeyGen을 초기 번역 단계를 가속화하는 도구로 검토했지만, 곧 그것이 훨씬 더 많은 일을 해낼 수 있다는 것을 깨달았습니다. “HeyGen은 우리에게 마법과도 같았어요.”라고 Meisinger는 말했습니다. “몇 분 만에 동영상을 번역할 수 있고, 우리 언어 전문가들을 바로 HeyGen 안으로 초대해 교정과 약간의 수정을 거쳐 우리 브랜드 보이스를 유지할 수 있습니다.”
“진짜 마법 같은 순간은 맞춤형 아바타와 몇 분 안에 콘텐츠를 바꿀 수 있는 기능이었어요.”라고 Johanna는 말했다. “제가 영상을 하나 가지고 있거나, 그들이 제게 영상을 보내주면, 제가 그걸 세 가지 언어로 렌더링해서 그날 바로 검수할 수 있게 해줄 수 있어요.”
HeyGen을 선택한 핵심 이유 중 하나는 용어 기반 기능으로, Workday에서 미리 정의해 둔 주요 용어의 승인된 번역 세트와 통합된다는 점이었습니다. 그는 “이 기능을 통해 우리 용어집을 업로드해 두면, AI가 콘텐츠를 번역할 때 이미 올바른 용어를 사용하게 됩니다. 이런 기능은 다른 어디에서도 본 적이 없습니다”라고 말했습니다.
또 다른 큰 장점은 HeyGen의 고급 오디오 기능이었습니다. 원본 오디오 스템이 없을 때에도 HeyGen은 배경 음악에서 화자의 목소리만 분리해 다른 언어로 다시 합성할 수 있었는데, 이는 원래라면 전체 프로덕션 팀이 필요했을 작업입니다.
"저에게 마법 같은 순간은 제가 제 영상을 업로드했고, 몇 분 뒤에 HeyGen이 제가 독일어로 말하는 영상을 뽑아냈을 때였어요. 그 영상을 독일인 동료들에게 보여줬더니, 그들이 저에게 '너 독일어 할 줄 알아?'라고 묻더라고요. 그래서 그게 정말 마법처럼 느껴졌던 것 같아요."라고 Meisinger는 말했다.
궁극적으로 HeyGen은 혁신과 진정성을 중시하는 Workday의 가치관을 공유하는 파트너로 두드러졌습니다. "우리도 AI 회사이기 때문에, 윤리적인 AI 활용을 매우 중요하게 생각합니다"라고 Meisinger는 강조했습니다. "HeyGen은 우리의 원칙을 훼손하지 않으면서도 우리가 필요로 하던 통제력과 유연성을 제공해 주었습니다."
Workday 팀이 “이건 내가 만들었어”라고 말할 수 있도록 지원하기
HeyGen은 Workday가 현지화를 처리하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. “HeyGen이 정말 좋은 점은 더 이상 프로젝트를 거절해야 할 필요가 없다는 거예요.”라고 Meisinger는 말했습니다. “마치 우리 팀이 확장된 것 같아요. 지금 가진 자원만으로도 훨씬 더 많은 일을 해낼 수 있습니다.”
“과정을 번역하는 데 평균 4~6주가 걸렸어요.”라고 요한나는 말했다. “하지만 지금은 우리 과정 중 하나의 미디어를 몇 주, 프로젝트에 따라서는 며칠 만에도 번역할 수 있어요. 예전에는 상상도 못 했던 일이죠.”
HeyGen을 로컬라이제이션 파이프라인에 통합함으로써 Workday는 글로벌 비디오 전략을 재정의하여 더 빠르고, 더 스마트하며, 더 윤리적인 방식으로 개선했습니다. 그 결과, 성장하는 글로벌 시청자의 요구를 충족할 준비가 된 확장 가능하고 고품질의 프로세스를 구축하게 되었습니다.
- 속도와 확장성: 현지화 소요 시간이 수주에서 수분으로 단축되었으며, 2시간 분량의 웨비나를 포함해 영상 하나당 10~15개 언어로 제공하고 있습니다.
- 비용 효율성: 정액제 요금제를 통해 상당한 비용을 절감하고, 인력을 추가로 충원하지 않고도 처리 역량을 100% 확대했습니다.
- 브랜드 일관성과 윤리성: Workday의 용어 표준과 윤리적인 AI 활용 원칙을 완전히 준수하며, 립싱크와 같은 기만적인 방식은 지양합니다.
이번 경험을 돌아보며, 마이징어는 고품질이면서도 효율적인 업무를 수행할 때 느끼는 직업적 자부심을 강조했습니다. 그는 이렇게 말했습니다. "전문가로서 이런 일을 해낼 수 있다는 게 저에게는 정말 중요합니다. 단지 제가 대단해 보이기 때문이 아니라, 하루를 마치고 집에 돌아갈 때 내가 품질 높은 결과물을 전달했고 스스로 더 효율적으로 일할 수 있게 되었다는 느낌을 받을 수 있기 때문이죠."
현지화를 위해 AI 도입을 고민하는 다른 팀들에게 Workday는 이렇게 말합니다. "일단 한번 써보세요. 테스트는 무료입니다. 여러분의 워크플로우가 얼마나 더 좋아지는지 직접 보고 놀라실 수도 있어요."
“과감하게 활용해 보고, 테스트해 보고, 계속 호기심을 가지세요. 저도 전혀 예상하지 못했던, 시간을 절약해 주고 우리 워크플로에 가치를 더해 준 좋은 기능들을 많이 발견했어요.”라고 Johanna는 말했습니다.
