Coursera는 전 세계를 선도하는 온라인 학습 플랫폼 중 하나로, 모두에게 세계적 수준의 교육을 제공한다는 목표를 가지고 있습니다. 1억 명이 넘는 학습자, 7,000개 이상의 강좌, 300개가 넘는 유수 대학 및 기업과의 파트너십을 통해 Coursera는 디지털 시대에 사람들이 학습하는 방식을 새롭게 정의했습니다.
하지만 플랫폼이 전 세계로 확장되면서 중요한 과제가 떠올랐습니다. 바로 진정한 현지화와 깊은 감정적 공감을 담은 학습 경험을, 다양한 언어와 문화권의 학습자들에게 제공하면서도 콘텐츠의 진정성을 해치지 않고, 감당하기 어려운 제작 비용 없이 구현하는 것이었습니다.
Coursera의 CTO인 무스타파 퍼니처왈라는 Coursera의 엔지니어링 팀과 AI 관련 업무를 총괄하고 있습니다. 그는 AI 더빙, 음성 클로닝, 립싱크 등과 같은 생성형 AI 도구를 구축하는 데 주력하며, 이러한 기술 발전이 모두를 위한 개인화되고, 접근 가능하며, 효과적인 교육을 제공한다는 Coursera의 핵심 미션을 실현하는 데 기여하도록 하는 데 집중하고 있습니다.
“Coursera는 전 세계에 대규모로 학습 경험을 제공하는 것을 사명으로 하고 있습니다.”라고 Mustafa는 말했습니다. “이를 효과적으로 달성하기 위해서는 언어 장벽을 허물고, 학습을 개인화하며, 원래 강의의 품질과 의도를 그대로 유지해야 합니다. 그 부분에서 생성형 AI, 특히 HeyGen이 혁신적인 역할을 해왔습니다.”
몰입감 있는 강사 주도 학습 경험 제공
HeyGen을 사용하기 전에도 Coursera는 텍스트와 오디오 번역을 대규모로 확장하기 위해 AI를 성공적으로 도입하고 있었습니다. 그러나 영상 현지화는 여전히 만만치 않은 과제로 남아 있었습니다.
“우리는 텍스트부터 시작했습니다.”라고 무스타파는 말했다. “그건 감당할 만했지만, 강사의 톤과 감정, 그리고 입 모양까지 새로운 언어에 맞춰 동기화된 영상 콘텐츠를 번역하는 일은 현실적으로 불가능했습니다. 비용도 너무 많이 들고, 대규모로 진행하기에는 너무 복잡했어요.”
전환점은 무스타파와 그의 팀이 HeyGen, 특히 보이스 클로닝과 립싱크 기능을 발견하면서 찾아왔습니다. Coursera는 HeyGen을 도입해 프랑스어, 스페인어, 독일어 등 여러 언어로 강사가 진행하는 동영상의 현지화 버전을 생성하면서, 말의 내용뿐 아니라 말하는 방식까지 그대로 보존했습니다.
“가장 놀라웠던 점은 얼마나 자연스럽게 느껴졌는지였습니다.”라고 무스타파는 말했습니다. “영어로 말하는 강사의 영상을 스페인어로 말하는 것처럼 느껴지게 만들면서도, 그들의 톤과 말의 리듬, 감정 표현까지 그대로 유지할 수 있었습니다.”
그러한 진정성은 Coursera에게 타협할 수 없는 요소였다. 팀은 항상 로봇 같거나 몰입감을 깨는 느낌의 AI 생성 콘텐츠를 경계해 왔다. 무스타파는 “우리는 단순히 정보를 전달하는 것이 아닙니다. 강사가 이끄는 몰입형 학습 경험을 만들고 있습니다.”라고 설명했다. “감정이 사라지면, 학습 효과도 떨어지게 됩니다.”
감정이나 강사의 존재감을 희생하지 않으면서도 대규모로 높은 품질을 제공하는 HeyGen의 역량은 Coursera가 그동안 기다려 온 것이었다.
HeyGen과 함께하는 ‘마법 같은 순간’ 실현하기
Mustafa reflected that what used to require large investments and time now happens with agility. “We always thought video translation at scale would require massive investment in production or technology,” he said. “When the team was able to build this in a matter of a few sprints or weeks, we were surprised by how fast we could get to this kind of scale.”
강사들에게는 번역된 영상에서 자신의 목소리와 감정이 그대로 유지되는 것을 보는 일이 매우 인상적이었습니다. “정말 우리 같았어요.”라고 무스타파는 말했습니다. “번역된 영상은 단지 다른 언어를 사용할 뿐, 여전히 우리 선생님들의 모습과 목소리를 그대로 담고 있었습니다.”
기술적 성과는 감정적인 반응과 맞먹는 것이었습니다. “우리에게 마법 같은 순간은 완벽한 립싱크와 그대로 보존된 감정이 담긴 더빙 영상을 처음 보았을 때였어요.”라고 무스타파는 회상했습니다. “그때 우리는 이것이 단순한 도구가 아니라, 인간적인 요소를 잃지 않으면서 학습을 확장할 수 있게 해주는 플랫폼이라는 것을 깨달았습니다.”
HeyGen은 단순히 물류를 개선하는 데 그치지 않고, 새로운 창의적·운영적 가능성을 열어 주었습니다. 이제 Coursera의 엔지니어와 콘텐츠 제작자들은 교육 자료를 직접 만들었기 때문일 뿐 아니라, 제3자에 의존하지 않고 스스로 번역하고 현지화했기 때문에 자신 있게 “I made this”라고 말할 수 있습니다.
“정말 충격적이었어요.” 무스타파가 말했다. “영상은 완전히 다른 언어로 되어 있었지만, 원본이 담고 있던 맥락과 감정, 그리고 교육적인 명확성까지 그대로 전달됐습니다. 아주 자연스럽게 느껴졌어요.”
시청 시간과 완료율 향상
HeyGen을 도입한 이후 Coursera는 학습자 참여도, 플랫폼 접근성, 교육 성과 측면에서 눈에 띄는 향상을 이루었습니다.
주요 결과:
- 동영상 시청 시간 40% 증가 – 라틴 아메리카와 같은 지역에서 현지화된 동영상 콘텐츠는 전체 시청 시간을 크게 늘렸습니다.
- 수료율 25% 향상 – 학생들은 동영상 콘텐츠가 모국어로 제공될 때 과정을 끝까지 수료할 가능성이 더 높았습니다.
- 확장 가능하고 자연스러운 현지화 – Coursera는 이제 비용이 많이 드는 재촬영 없이도 여러 형식과 언어로 번역된 동영상 콘텐츠를 제공하고 있습니다.
Mustafa는 다른 팀들에게 작게 시작하라고 권장합니다. 그는 “우리는 영상 하나로 시작했습니다. 그 한 편만으로도 효과를 확인할 수 있었어요.”라고 말했습니다. “직접 경험해 보면, 이것이 무엇을 가능하게 하는지 분명해집니다.”
그는 또한 AI 기술, 특히 HeyGen이 얼마나 빠르게 발전하고 있는지 강조했다. “이 분야는 매우 빠르게 움직입니다. 지금 실험해 보지 않으면 나중에 뒤처지게 될 거예요. HeyGen은 이제 우리 인프라의 핵심적인 부분이 되었습니다.”
