Copient.ai는 안전한 환경에서 현실적이고 대본 없는 고객 상호작용을 시뮬레이션하여, 민첩한 세일즈 실습을 가능하게 하는 고급 AI 교육 플랫폼입니다. 세일즈 리더들은 팀이 자료를 충분히 이해하고, 이를 바탕으로 대화를 주도하고, 니즈를 파악하는 디스커버리 콜을 진행하며, 제품을 자신 있게 데모할 수 있을 정도로 숙지하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 하지만 영상과 퀴즈만으로는 항상 충분하지 않습니다. 세일즈 팀에는 실제 현장에서 마주하게 될 모든 세부적인 뉘앙스를 반영해, 대본 없이 롤플레이를 대규모로 진행할 수 있는 방법이 필요합니다.
그 완벽한 조합을 만들기 위해 Copient.ai는 더 상호작용적이고 몰입감 있으며 확장 가능한 세일즈 트레이닝을 제공해, 짧은 시간 안에 비즈니스 임팩트를 낼 수 있는 파트너가 필요했습니다. 그때 Copient.ai는 자사의 대화형 AI 기술을 HeyGen의 인터랙티브 아바타와 결합해 경쟁에서 한발 앞서 나가며, 오늘날 빠르게 변화하는 환경 속에서 세일즈 팀이 학습하고 적응하는 방식을 완전히 혁신했습니다.
“우리는 역할극을 대규모로 구현하려는 점점 더 많은 기업들과 치열하게 경쟁하고 있습니다. 하지만 HeyGen과 함께한 덕분에 우리는 이미 한발 앞서 나가고 있습니다.”
복잡한 환경에서 최신 정보와 핵심 내용을 효과적으로 전달하기
Copient.ai는 병원과 수술 센터의 운영 효율을 전국적으로 높이기 위해 머신러닝을 활용하는 헬스케어 기업 Copient Health의 내부 교육 솔루션으로 시작되었습니다. 창업자들은 영업 담당자들이 복잡한 헬스케어 기술 영업 환경을 이해하고 익히는 데 큰 어려움을 겪는 모습을 직접 목격했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 팀은 교육 과정을 가속화하는 채팅 기반 교육 도구를 개발했고, 이는 점차 발전해 Copient.ai가 되었습니다. 이제 Copient.ai는 헬스케어를 훨씬 넘어 다양한 산업 분야의 영업 교육 방식을 혁신하고 있습니다.
Copient.ai를 기존의 영업 교육 플랫폼과 차별화하는 점은 대화형 AI를 통해 매우 현실적인 영업 상황을 시뮬레이션할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 영업팀은 회사의 고유한 니즈에 맞춰 설계된 비대본 롤플레이를 진행할 수 있으며, 여기에는 상세한 바이어 페르소나, 깊이 있는 제품 지식, 그리고 실제 현장에 더 잘 대비할 수 있도록 구성 가능한 영업 방법론까지 포함됩니다. 팀이 텍스트 기반 경험을 한 단계 끌어올려, 영업 담당자들이 AI 아바타를 직접 보고 상호작용할 수 있는 완전 몰입형 경험으로 확장하려 했을 때, Copient.ai 아바타에 대한 그들의 높은 기대치와 요구사항을 충족하는 솔루션은 어디에도 없었습니다. HeyGen을 만나기 전까지는 말이죠.
HeyGen의 AI 기술로 가상 트레이너 교육하기
오늘날 Copient.ai는 자사의 세일즈 트레이닝 플랫폼에 HeyGen의 인터랙티브 아바타를 도입하여, 영업팀이 역동적인 롤플레이 대화를 진행하고, 피치를 다듬으며, 반대 의견(이의 제기)에 대응하는 연습을 할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 HeyGen의 감성 지능형 아바타를 활용해 매우 현실감 있는 시뮬레이션을 구현하고, 영업 담당자들이 일관된 루브릭 기반 평가와 코칭을 통해 자신의 퍼포먼스에 대한 피드백을 받을 수 있게 합니다. Copient.ai를 사용하는 것은 영업팀만이 아닙니다. 점점 더 많은 최상위권 대학 비즈니스 프로그램들이 Copient.ai를 활용해 롤플레이를 확장하고, 전문 비즈니스 학생들이 실제 영업 커리어를 준비할 수 있도록 훈련하고 있습니다. 실시간 평가와 코칭이 결합된 자동화된 롤플레이는, 특히 200명 이상이 수강하는 대형 강의실처럼 1:1 코칭이 현실적으로 어려운 환경에서 매우 큰 가치를 입증하고 있습니다.
“우리가 Copient.ai를 고객들에게, 특히 대학에 제공할 때, 그들은 학생들이 일관되고 편견 없는 피드백과 코칭을 받을 수 있도록 모든 상호작용을 평가하기 위한 매우 엄격한 루브릭을 가지고 있습니다.”라고 Copient.ai의 최고 성장 책임자(Chief Growth Officer)인 Josh Byrd는 말했습니다. "AI 이전에는 교수, 조교, 동료들이 직접 대면하거나 가상 회의 환경을 통해 롤플레이와 평가를 진행해야 했는데, 이는 학생들의 경험을 저해하는 여러 가지 복잡한 문제를 야기했습니다. 우리는 더 나은 학습자 경험을 제공하고, 일관성을 극대화하며, 편견을 제거할 수 있는 방법을 개발했습니다.”
HeyGen의 인터랙티브 아바타와 감정 표현 기능은 더욱 현실감 있는 사용자 경험을 제공하여, 영업팀과 학생들이 교육 세션에 더욱 효과적으로 참여할 수 있도록 돕습니다.
산업 전반에서 완벽한 성과 달성하기
이 플랫폼의 성공은 빠른 도입 속도에서 분명히 드러납니다. 2024년 9월 1일 Copient.ai가 공식 출시된 이후, 37개 고유 고객사를 대상으로 14,000건이 넘는 롤플레이가 완료되었으며, 현재 플랫폼에는 하루 500명 이상의 활성 사용자가 있습니다. Keyton은 사용자들이 Copient.ai를 “현존하는 최고의 실시간 아바타 기반 교육 플랫폼”이라고 꾸준히 평가하고 있다고 전합니다.
경쟁이 치열한 대학 세일즈 대회 서킷에서 상위 5위 안에 든 팀들은 International Collegiate Sales Competition (ICSC), Selling with the Bulls, 그리고 National Collegiate Sales Competition (NCSC) 모두 Copient.ai를 훈련의 핵심 요소로 활용했습니다. 선도적인 학계 세일즈 연구자들 또한 이 회사와 협력하여 대화형 AI가 세일즈 교육에 미치는 영향을 분석하고 있습니다.
HeyGen과 파트너십을 맺은 이후 Copient.ai의 데이터에 따르면, 사용자는 단 5번의 롤플레이 세션만으로도 영업 역량이 눈에 띄게 향상되는 것으로 나타났습니다. Copient.ai가 헬스케어, 교육, B2B 세일즈 등 다양한 산업으로 확장해 나가면서, 고객사의 고유한 요구에 맞게 적응할 수 있는 아바타를 보유하는 것이 무엇보다 중요해졌습니다. HeyGen과 함께 Copient.ai는 전 세계의 영업팀과 대학에 대화형 AI 롤플레이, 평가, 코칭 기능을 제공하여, 영업팀이 최대 수준의 세일즈 준비도를 달성할 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다.
