ロベルト・メサはMeza Mortgage Consultingのオーナーであり、全米の顧客にサービスを提供するモーゲージ・ブローカーです。特にフロリダ州とテネシー州に注力しており、住宅および商業用不動産の融資を必要とする住宅購入者、投資家、そして外国籍の方々をサポートしています。
彼の顧客の多くはラテンアメリカ出身であり、そのためあらゆる会話において教育が非常に重要な要素となっています。こうした教育重視の姿勢から、自然と動画活用へとつながりました。彼は、購入希望者に知識を提供し、自社を信頼できる情報源として位置づけたいと考えていました。
「私は動画が苦手で、カメラの前に立つのは大嫌いなんです。でも今の環境では、売上規模では私たちの競合ではないような他社が、ソーシャルメディアに常に出続けて、動画を使って専門家として情報発信することで、市場シェアを伸ばしているのが分かります」とロベルト氏は語ります。「そしてそれが、私たちも同じ流れに乗らざるを得なくなった理由なのです。」
彼は動画が重要だと分かってはいたものの、いざ制作しようとするたびに、それは成長のためのツールではなく、ストレスの原因になってしまっていた。
ロベルトは、何時間もかけて動画を撮影・編集することを自分に強いるのではなく、HeyGen を使ってリアルなアバター動画で自分の専門知識を継続的に発信し、その分の時間をビジネスの運営に集中できるようにしています。
生産の悩みをなくし、再現可能なワークフローへ
HeyGen を導入する前は、短い教育用動画を 1 本作るだけでも長い時間がかかる作業でした。機材への投資や編集の外注を行っても、最大の障害は変わらないままでした。
「最初は、私と、1,000ドルも出して買ったカメラだけでした。たった30秒の短い動画なのに、台本を完璧にしてミスをしないようにするまでに2時間もかかっていたんです。そのあと編集もしなければならず、そこにも時間がかかりました。最終的には人を雇うことになりました。長くて手間のかかるうえに、お金もかかるプロセスでした」とロベルトは語りました。
機材への投資や編集の外注を行っても、最大の障害は変わらないままだった。
「一番の負担は実は費用じゃなかったんです。一番つらかったのは、カメラの前に立つことでした。自分にとっては大ごとで、とてもじゃないけど慣れないことだったんです」と彼は語った。
ワークフローがあまりにも複雑だったため、継続的な配信はほぼ不可能な状態でした。彼の目標は毎週3本の教育動画を公開することでしたが、実際には3週間に1本程度しか制作できていませんでした。
AI を活用したマーケティングシステムの構築
ロベルトがAIアバターのリサーチを始めたとき、彼は金融商品を選ぶときと同じように、選択肢を比較しながら検討を進めました。
彼は自分のビジネスに最も適したものを見極める前に、3つの異なるアバタープラットフォームに登録しました。
「HeyGenを使っているときが一番安心できました。管理もしやすく、ユーザーインターフェースもとても使いやすかったです」と彼は語りました。
今では、彼のワークフローはまったく別物になっています。
現在、ロベルトは自分で台本を書き、自分の声でナレーションを録音し、ソーシャルメディアマネージャーがHeyGenを使って完成した動画を生成しています。
「すべて100％HeyGenでやっています」とロベルトは言った。
彼のチームは Video Agent と AI Studio を組み合わせてすべての動画をブラッシュアップし、それぞれが彼のブランドと教育スタイルに合致するようにしています。ロベルトにとって、HeyGen は単なる動画ツールをはるかに超えた存在になっています。
教育コンテンツを通じて信頼を築く
宣伝を主な目的としてソーシャルメディアを活用する多くの金融会社とは異なり、Roberto は住宅ローンに関するよくある疑問に、分かりやすく率直なアドバイスで答えることに注力しています。
「人々が、本当のことを知りたいと思ったとき、誇大広告もなく、誰かが電話をさせようとしておとりのようなことをしているわけでもない、そんな情報を求めているときに、彼らは私たちのコンテンツを見るんです」と彼は言った。
最初のうち、彼は視聴者がすぐに自分のアバターだと気づいてしまうのではないかと心配していました。家族は気づきましたが、ほかの人たちは誰も違いが分かりませんでした。
「何人かの友人に『新しい動画、どう思う？』って聞いたんです。そしたらみんな『わあ、すごくいいね。作るのにすごく時間かかってるでしょ』って言うんですよ。アバターだって打ち明けたら、全然信じてもらえませんでした。そんな反応をもらえたことで、自信がついて続けていこうと思えたんです」とロベルトは語った。
動画がAIで作られていると知った後でも、人々は以前とまったく同じようにそれらに関わり続けました。
「彼らは今でもその動画を見てくれるし、コメントもしてくれます。『これは素晴らしいコンテンツだ』って言うんです。まるで僕が本当に自分でシェアしているみたいに。ある意味では実際にそうなんです」と彼は言った。
業務効率を事業成長へとつなげる
最大の変化は、単に動画の本数が増えたことではありません。一貫して動画を作り続けられるようになったことです。
HeyGen を導入して以来、Roberto は公開スケジュールを、3週間に1本の動画から毎週3本の動画へと増やしました。その継続性が、目に見える成果として表れ始めています。
最近公開した教育動画は約13,700回再生され、そのうち30％の視聴者が約22秒間視聴を続けました。このコンテンツは、これまでリーチできていなかったまったく新しい視聴者層にも届いています。
「これまでは、いちばん多かったのは僕たちをフォローしてくれている人たちでした。でも今は50対50になってきています。そのバランスも変わりつつあるんです」と彼は語った。
しかしロベルトにとって、最大のリターンは業務効率の向上でした。モーゲージブローカーは、融資の処理や貸し手とのコミュニケーション、複雑な取引を通じた顧客サポートなど、舞台裏で多くの時間を費やしています。
「私にとっては本当に状況を一変させるものでした。今では実際に不動産業者の方々のところへ足を運ぶ時間を確保しつつ、バックオフィスの本来の業務も置き去りにせずに済むようになったからです」と彼は語った。
HeyGen を活用することで、Roberto は自分の時間を最も価値の高いところに集中させながら、常にオーディエンスに教育的な情報を提供し続けることができます。
