B2B SaaS 分野の企業は、人的なプロダクトサポートなしにユーザーをアクティブ化し、トライアルを有料転換させることに苦戦しています。既存のアプローチは、人件費がかかりすぎるか、チャットボットのように受け身であるか、プロダクト動画のように静的すぎるかのいずれかです。こうした状況に課題を感じた CEO 兼創業者の Roman Geugelin 氏は、パーソナルデモの効果を自動化された形で再現できるソリューションを作りたいと考えました。そこで彼が立ち上げたのが、Pyneであり、世界初のプロダクト内デジタルデモプラットフォームです。
Pyne は、SaaS 企業がプロダクト教育へのエンゲージメントを 10 倍に高め、アクティベーション率、価値実現までの時間、セルフサービスによる収益をこれまでにないレベルで向上できるよう支援します。そのために Pyne は HeyGen の API を活用し、ユーザーがプロダクトを理解し、自分に合ったオンボーディングの流れを選べるように案内する、AI 生成のデモエージェントを作成しています。
「現在一般的に行われているSaaSプロダクトでのユーザーエンゲージメントの方法は、うまく機能していません。プロダクト内ツアーのような古典的な手法であれ、教育用ビデオであれ、人々はすぐに離脱して最後まで見てくれないのです」とRoman氏は語ります。「HeyGenの助けを借りることで、私たちの顧客が作成するデモは、他のオンボーディングツールと比べて完了率が10倍高くなっています。」
デジタルプロダクトの導入を、最も人間的な体験へと導く
Pyne の顧客は通常、プロダクト主導のグロース（PLG）モデルを用いて、新規顧客の獲得や既存顧客との取引拡大を行っています。「コストを増やさずに顧客への手厚いサポートをスケールさせることは、高い成長目標を持ち、かつユーザーがプロダクトの背景にあるストーリーや使い方を理解する必要があるような複雑なプロダクトを扱う企業にとって、特に重要です。私たちの顧客は、最もよく使われるセールスおよびカスタマーサクセス（CS）のプレイブックで Pyne のアバターをトレーニングし、まさにそれを実現しているのです」と Roman 氏は語りました。
「従来のプロダクトデモやオンボーディングでは、文章によるガイドが使われますが、長年これらのツールを使ってきた経験から、人々の関心を引くことには失敗していると分かっています。人間は、他の人間の話を聞いているときのほうが注意を向けやすい、ということが行動モデルからも分かっています」とローマン氏は語ります。「私たちは、優れたオンボーディングとユーザーアクティベーションは、人間らしい温かみのある関わりによって実現すると考えています。そうしてこそ、ユーザーや顧客との間に絆とロイヤルティが生まれるのです。」
課題のひとつは、多くのプロダクト教育がプロダクトの外で行われていることです。Pyne は、動画を使ってこの教育をプロダクト内で完結できるようにします。ただし、動画コンテンツを更新するには多くの時間がかかってしまうという問題があります。
「商品動画を1本ずつ個別に収録するのは、労力がかかりすぎて現実的ではありません。動画が効果的で、コンバージョンにもつながることは分かっていますが、変更があるたびに動画を制作し直したり更新したりするのは大きな負担です。特に、コンテンツをアジャイルに運用したい場合はなおさらです」とRoman氏は語りました。
Pyne を使えば、ユーザーはまるで最高の製品エキスパートが隣にいるかのように製品を体験できます。企業は、複雑な製品体験をわかりやすくし、ユーザー一人ひとりをパーソナルにオンボーディングしながら、そのオンボーディングやアクティベーションのプロセスをスケールさせることができます。しかし、本当の意味で人間味のある体験を提供するには、Pyne には可能な限りリアルなアバターが必要でした。
API連携が可能なAI動画プラットフォームの選び方
Pyne は、AI 生成のデモエージェント機能向けのアバターソリューションを検討する際に、Synthesia をはじめとする複数の企業を比較検討しました。Roman は、どのアバターが最も良く機能するかをテストし、API を提供していないものは候補から外しました。
「お客様が自社のデモを、私たちのプラットフォーム上で即座に更新できるようにしたいと考えています。そのためには、体験がシームレスである必要があり、その実現のためにAPIを提供する必要がありました」とRomanは語ります。「APIの価値は、お客様が望むユースケース――オンボーディングやアクティベーションフローを試行・改善すること――を実現することと、私たちのプラットフォームとの間の摩擦を可能な限り小さくしてくれる点にあります。だからこそ、私たちはHeyGenを選んだのです。」
HeyGen の API は、アバター動画、インタラクティブアバター、ローカライゼーションをあらゆるデジタル体験にシームレスに統合します。Pyne はこの API を活用し、ユーザーがスクリプトを調整して数秒でデモを更新したり、フローをさまざまな言語に翻訳したり、今後のすべての動画で使えるアバターを一度アップロードするだけで済むといった製品機能を提供しています。再撮影や制作チームは一切不要です。
Pyne が HeyGen を選んだ理由は、市場で最高品質かつ実写のように自然なアバターを提供しており、なおかつ最も簡単に使えるサービスだったからです。
「お客様がプロダクトを使い始めてAIアバターを見ると、『わあ、これは今までと全然違うし、見ているのが本当に楽しい』と言ってくれます」とRoman氏は話します。「エンドユーザーは以前よりも注意力が続くようになり、より多くの情報を素早く吸収できるようになりました。」
カスタマーライフサイクル全体でユーザーをアクティブ化する
Pyne の HeyGen を活用したプラットフォームにより、企業はユーザーベースの利用促進、コンバージョン、エンゲージメントを次のような形で高めることができます。
- オンボーディングを迅速化し、価値実現までの時間を4倍短縮すること
- 従来のプロダクトツアーと比べて、エンゲージメントを10倍に向上
- コンバージョン率を最大2.3倍まで向上
- ユーザーの維持率を3倍向上
「HeyGen が本当に私たちにもたらしてくれたのは、これまで不可能だった形でユーザーとエンゲージできる新しいフォーマットです」と Roman は語ります。「人間が行っている最良のオンボーディングと、テクノロジーがユーザーの望む形でオンボーディングを行う方法を、今では組み合わせることができるようになりました。」
