B2B SaaS 分野の企業は、人的なプロダクトサポートなしにユーザーをアクティブ化し、トライアルを有料転換させることに苦戦しています。既存のアプローチは、人件費がかかりすぎるか、チャットボットのように受け身すぎるか、プロダクト動画のように静的すぎます。こうした状況に課題を感じた CEO 兼創業者の Roman Geugelin 氏は、パーソナルなデモの効果を自動化された形で再現できるソリューションを作りたいと考えました。そこで彼が立ち上げたのが、Pyne です。これは、世界初のプロダクト内デジタルデモプラットフォームです。
Pyne は、SaaS 企業がプロダクト教育へのエンゲージメントを 10 倍に高め、アクティベーション率、価値実感までの時間、セルフサービスによる収益をこれまでにないレベルで向上できるよう支援します。そのために Pyne は HeyGen の API を活用し、ユーザーがプロダクトを理解し、自分に合ったオンボーディング体験を選べるように導く、AI 生成のデモエージェントを作成しています。
“Current ways to engage users in SaaS products don’t work. Whatever you’re doing, whether it’s classical in-product tours or educational videos, people click away and don’t finish them,” said Roman. “With the help of HeyGen, the demos our customers build have a 10x higher completion rate than comparable onboarding tools.”
デジタルプロダクトの導入を、最も人間的な体験へと導く
Pyne’s customers typically use a product-led growth (PLG) motion to land or expand their customers. “Scaling customer handholding without scaling costs is especially important for companies with high growth ambitions and complex products where users need to understand the story behind the product and how to use it. Our customers train the Pyne avatars with the most used sales and CS playbooks to achieve exactly that,” said Roman.
「従来のプロダクトデモやオンボーディングでは、文章によるガイドが使われますが、長年これらのツールを使ってきた経験から、人々の関心を引くことには失敗していることが分かっています。行動モデルからも、人は他の人間の話を聞いているときの方が注意を向けやすいことが分かっています」とRomanは語ります。「私たちは、優れたオンボーディングとユーザーアクティベーションは、人間らしい関わりによって実現すると考えています。そうすることで、ユーザーや顧客とのつながりやロイヤルティが生まれるのです。」
1つの課題は、多くのプロダクト教育がプロダクトの外側で行われていることです。Pyne は、動画を使うことで、この教育をプロダクトの中で行えるようにします。ただし、動画コンテンツを更新するには多くの時間がかかってしまうという問題があります。
「商品動画を1本ずつ個別に撮影するのは、労力がかかりすぎて現実的ではありません。それが効果的で、コンバージョンを押し上げることは分かっていますが、変更があるたびに動画を制作・更新するのは大きな負担です。特に、コンテンツをアジャイルに運用したい場合はなおさらです」とRoman氏は語ります。
Pyne を使えば、ユーザーはまるで最高のプロダクトエキスパートが隣にいるかのように製品を体験できます。企業は、複雑なプロダクト体験をシンプルにし、ユーザー一人ひとりに寄り添った形でオンボーディングを行い、そのオンボーディングやアクティベーションのプロセスをスケールさせることができます。しかし、本当の意味で人間味のある体験を提供するためには、Pyne には可能な限りリアルなアバターが必要でした。
API を備えた AI 動画プラットフォームの選び方
Pyne は、AI 生成のデモエージェント機能向けのアバターソリューションを探すにあたり、Synthesia をはじめとする複数の企業を検討しました。Roman は、どのアバターが最も良く機能するかをテストし、API を提供していないものは候補から外しました。
「お客様が自社のデモを、私たちのプラットフォーム上で即座に更新できるようにしたいと考えています。そのためには、体験がシームレスである必要があり、その実現のためにAPIを提供する必要がありました」とRomanは語ります。「APIの価値は、お客様が望むユースケース――オンボーディングやアクティベーションフローを試行・改善すること――を実現することと、私たちのプラットフォームとの間の摩擦を可能な限り小さくしてくれる点にあります。だからこそ、私たちはHeyGenを選んだのです。」
HeyGen の API は、アバター動画、インタラクティブアバター、ローカライズ機能をあらゆるデジタル体験にシームレスに統合します。Pyne はこの API を活用し、ユーザーがスクリプトを調整して数秒でデモを更新したり、フローをさまざまな言語に翻訳したり、今後のすべての動画で使えるアバターを一度アップロードするだけで済むようにする製品機能を提供しています。再撮影や制作チームは一切不要です。
Pyne が HeyGen を選んだ理由は、市場で最高品質かつ実写のようにリアルなアバターを提供しており、なおかつ最も簡単に使えるツールだったからです。
「お客様がプロダクトを使い始めてAIアバターを見ると、『わあ、これは今までと全然違うし、見ているのが本当に楽しい』と言ってくれます」とRoman氏は語ります。「エンドユーザーの注意力はこれまでより高まり、より多くの情報を素早く吸収できるようになりました。」
顧客ライフサイクル全体でユーザーをアクティブ化する
With Pyne’s HeyGen-powered platform, companies can drive adoption, conversion, and engagement of their user base, including:
- より迅速なオンボーディングにより、価値実現までの時間を4倍短縮
- Increasing engagement by 10x vs. conventional product tours
- コンバージョン率を最大2.3倍まで向上
- ユーザーの維持率を3倍向上
“What HeyGen really gave us is a new format that allows us to engage users in a way that simply wasn’t possible before,” said Roman. “We can now combine the best of how humans currently onboard people with how technology can onboard people on their own terms.”
