HubSpot は、世界中のマーケティング、営業、カスタマーサービスチームが利用する、AI搭載の顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。社内と顧客企業におけるAI活用をリードするというミッションのもと、HubSpotは、AIによってワークフローをどう変革し、制作プロセスの障壁を減らし、チームのより良い成長を支援できるか、その可能性の探究に多大な投資を行ってきました。
マーケティングとオーディエンス開拓を担当するNelson Chacón Guzmanと、動画AI技術スペシャリストのOscar Eduardo Estradaは、HubSpotの重要な取り組みの一つを支えています。それは、社内でAI活用を率先して進めながら、お客様が新しいAIツールを理解し、活用できるよう支援することです。この目標を達成するには、事業が求めるスピードで動画を制作・更新・ローカライズするという、大きな課題を解決する必要がありました。
チームがHeyGenを使い始めたことで、状況は一変しました。HubSpotはHeyGenを活用し、動画制作のスピードアップ、わずか数分での動画編集、コンテンツの即時翻訳を実現。さらに、より多くの社内チームがプロ品質の動画を制作できるようになりました。
従来の動画制作に伴う手間や負担を解消
HeyGenを導入する前、チームは動画制作における最大の課題である「時間」の制約に悩まされていました。
「HeyGenを導入する前の最大の課題は、関係者のスケジュール調整でした」とOscarは語ります。「動画内の発言を変更する必要があると、出演者だけでなく撮影スタッフのスケジュールも調整しなければならず、数日かかることもありました。」
これは単に手間がかかるというだけでなく、納期にも直接影響していました。
「ポストプロダクションでのちょっとした変更が、プロジェクトの数日単位の遅れにつながることもありました」とOscarは付け加えました。
ローカライズによって、制作プロセスはさらに複雑になりました。多言語コンテンツの制作では、翻訳に多くの時間がかかります。「動画の文字起こし原稿の翻訳が仕上がるまで、1〜2週間待つこともあります」とNelson氏は語ります。
頻繁にアップデートされる製品を展開するグローバルブランドにとって、従来の動画制作プロセスは柔軟性に欠け、スピード、一貫性、品質の確保を妨げていました。チームには、HubSpotのコンテンツニーズの変化にすばやく対応できるソリューションが必要でした。
複雑なワークフローから、瞬時の動画作成へ
HeyGenは、こうした制約を取り払い、クリエイティブの新たな可能性を広げるプラットフォームとなりました。
チームは初めて使ったときから、その可能性を実感しました。「初めて使っただけで、これほどリアルで、完成品に近い仕上がりになることにとても驚きました」とネルソン氏は語ります。
使いやすさにより、各チームへの導入もスムーズに進みました。「HeyGenの気に入っているところは、操作がとても簡単なことです。ユーザーインターフェースのおかげで作業がスムーズになり、動画制作の経験がない人でも、自分のアバターを使って動画を作成できます」とOscar氏は語りました。
この使いやすさにより、HubSpotではより多くの社員が、制作チームに大きく頼ることなく、プロ品質のコンテンツを作成できるようになりました。また、ブログ記事にその場で生成した動画を組み合わせるなど、これまで難しかった試みも可能になりました。
「ブログの記事ごとに動画を添えることは、以前からやりたいと思っていました」とNelson氏は語ります。「今では、URLを入力するだけで、わずか数分で台本を作成し、編集担当者に渡せる初稿まで用意できます。」
かつては専門チームと長期にわたる調整が必要だったことも、今では誰もが実現できるようになりました。
HeyGenにより、HubSpotは撮影済みの動画も柔軟に修正できるようになりました。
「HeyGenを使えば、完成した動画でもわずか数分で編集できます」とOscarは語りました。
これにより、チームのスケジュールに対する考え方が変わり、急な変更にも自信を持って対応できるようになりました。「制作後に修正が必要になっても、遅延の心配をすることなく、HeyGenを使って安心して対応できます。」
言語の壁を越え、心に響く多言語コンテンツを制作
HubSpotにとって、HeyGenの特に大きなメリットの一つが、翻訳とローカライズの機能です。Nelson氏は、初めて多言語コンテンツを目にしたときの体験を次のように語っています。
「普段は英語で見ている動画が初めて母語になったのを見たときは、大きな達成感がありました。母語で見られるというのは、本当に感慨深い体験でした。」
さらに驚かされたのは、そのリアルさでした。「本人がスペイン語を一言も話せないと知っているのに、まるでネイティブのようにスペイン語を話すのを聞いて、本当に驚きました」とネルソン氏は語りました。
言語や地域を超えて顧客にサービスを提供する企業にとって、これほど自然でリアルな表現は、大きな変革をもたらすものでした。
顧客側の反応について、Oscarは意外なことに気づきました。誰も特別な反応を示さなかったのです。そして、それこそが良い兆候でした。「いちばん驚いたのは、何の反応もないことです。それだけHeyGenが自然に溶け込んでいると感じられるからです。」
動画のどの部分を撮り直し、翻訳し、AIで修正したのかを顧客が見分けられなければ、HubSpotの製品アップデートに合わせて、コンテンツもすばやく更新できます。
より多くのチームが動画で創造し、イノベーションを生み出せるように
コンテンツの品質と制作スピードの向上にとどまらず、HeyGenはHubSpotのチームがより創造的かつ自律的に働ける環境を実現しました。
「外部の力を借りずにプロ品質のコンテンツを制作できるのは、ワクワクします。動画制作のハードルが大きく下がりますね」とOscar氏は語ります。「すばらしいストーリーを届けたいと思う人なら誰でも、その思いを形にできるようになります」
NelsonとOscarにとって、誰もが動画を制作できるようにするという点こそ、HeyGenがHubSpotのミッションと最も深く重なる部分です。顧客のより良い成長を支援するには、社内チームがより迅速に動き、より多くのコンテンツを制作し、その過程で得た学びを共有できるようにすることが大切です。
Oscarは次のように語っています。「HeyGenにはさまざまな製品があり、常に新しいアップデートがリリースされています。だからこそ、いろいろと試しながら、どこまでできるのか可能性を探れるんです。」
