HubSpotは、世界中のマーケティング、セールス、カスタマーサービスチームに利用されている、AI 搭載のカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）プラットフォームです。組織全体と顧客基盤における AI 活用をリードすることを使命とし、HubSpot は、AI がワークフローをどのように再構築し、制作プロセスの摩擦を減らし、チームの成長を後押しできるかを理解するために、大きな投資を行ってきました。
マーケティングおよびオーディエンス開発を担当するネルソン・チャコン・グスマン氏と、ビデオAIテクノロジースペシャリストのオスカー・エドゥアルド・エストラーダ氏にとって、彼らの仕事はHubSpotの重要な優先事項の一つ――社内で率先してAIを活用しながら、顧客が新しいAIツールを理解し活用できるよう支援すること――を支えるものです。この目標を達成するには、大きなボトルネックに対処する必要がありました。それは、ビジネスが求めるスピードで動画を制作・更新し、ローカライズするという課題でした。
チームが HeyGen の利用を開始してから、すべてが変わりました。このプラットフォームにより、HubSpot は制作スピードを加速し、数分で動画を編集し、コンテンツを即座に翻訳し、より多くの社内チームがプロフェッショナルな動画を制作できるようになりました。
従来型の動画制作における摩擦を取り除く
HeyGen を導入する前、チームは動画制作における最大の制約である「時間」に悩まされていました。
「HeyGen を使う前に直面していた最大の課題は、人々の時間でした」とオスカーは語ります。「もし動画の中で誰かのセリフを変更しなければならない場合、タレントだけでなく撮影クルー全員のスケジュールを調整する必要があったため、おそらく数日かかっていました。」
これは単なる不便さではなく、納期に直接影響を及ぼしていました。
「ポストプロダクションでのちょっとした変更が、結果的にプロジェクトの納期を数日単位で遅らせることになっていました」とオスカーは付け加えた。
ローカリゼーションによって、さらに複雑さが増しました。多言語コンテンツを制作するには、長い翻訳スケジュールが必要になります。「こうした動画のトランスクリプトを翻訳してもらうまでに、1週間、場合によっては2週間待たされることもあります」とネルソン氏は語りました。
頻繁にアップデートされる製品を展開するグローバルブランドにとって、従来型の動画制作プロセスの硬直性は、スピード、一貫性、そして品質を妨げる要因となっていました。チームには、HubSpot のコンテンツニーズの変化に合わせて、同じスピードで柔軟に対応できるソリューションが必要でした。
複雑なワークフローから、瞬時に動画を作成できる環境へ
HeyGen は、これらの制約を取り払い、新たな創造的可能性を切り開くプラットフォームとなりました。
最初に使ったときから、チームはその可能性に気づきました。「初めて使ったとき、そのリアルさと、ほとんど完成品と言えるレベルまで仕上がっていることに本当に驚きました」とネルソン氏は語りました。
使いやすさのおかげで、チーム全体への導入は非常にスムーズに進みました。「HeyGen の好きなところは、その使い方がとてもシンプルな点です。ユーザーインターフェースが本当に摩擦を減らしてくれるので、動画制作の経験がない人でも、自分のアバターを使った動画を作成できるようになるんです」と、Oscar は語りました。
この使いやすさにより、HubSpot ではより多くの人が制作チームに大きく依存することなく、プロフェッショナルなコンテンツを作成できるようになりました。また、ブログ記事に即時生成された動画を組み合わせるといった、これまで実現が難しかった取り組みも可能になりました。
「私たちがずっとやりたかったことのひとつは、すべてのブログ記事に対応する動画を作ることでした」とネルソン氏は言います。「今では、URL を入力するだけで、数分のうちに台本を作成し、編集者に送るための最初のレイヤーまで用意できるようになりました。」
今では、かつては専門チームと長い調整期間が必要だったことを、誰もが実現できるようになりました。
HeyGen は、すでに撮影済みの動画であっても、HubSpot が柔軟に編集・修正できるようにしました。
「HeyGen を使えば、作成済みの動画でも数分で編集できるようになりました」とオスカーは語った。
これによって、チームのスケジュールへの取り組み方が一変し、素早く対応できるという自信が生まれました。「あとから何か修正が必要になっても、HeyGen を使えば、遅延の心配をせずに安心して反映できます。」
心に響くシームレスな多言語コンテンツの制作
HubSpot にとって HeyGen の最も大きなメリットのひとつは、その翻訳およびローカライズ機能です。ネルソン氏は、初めて多言語コンテンツを目にしたときの体験を次のように語っています。
「普段は英語で見る動画の最初のバージョンを、自分の母語で見られたとき、本当に大きな達成感がありました。自然な言語で見ることができたのは、とても、とても大きなインパクトがありました。」
さらに驚かされたのは、そのリアルさでした。「その人がスペイン語を一言も知らないのに、ほとんどネイティブのような話し方でスペイン語を話しているのを聞いたときは、本当に驚きました」とネルソン氏は語りました。
言語や地域の異なる顧客にサービスを提供する企業にとって、このレベルのリアリティは画期的な変化をもたらしました。
顧客側では、オスカーは思いがけないことに気づきました。人々がまったく反応しなかったのです。そしてそれは良いことでした。「いちばん驚くべき“やり取り”は、何のやり取りも起きないときです。なぜなら、そのときこそ HeyGen が自然に溶け込んでいると感じられるからです。」
もし顧客が、動画のどの部分が再撮影され、翻訳され、あるいはAIで加工されたのか判別できないのであれば、そのコンテンツはHubSpotの製品アップデートと同じスピードで進化させることができます。
より多くのチームが動画で創造とイノベーションを実現できるようにする
コンテンツの質と制作スピードの向上にとどまらず、HeyGen によって HubSpot のチームは、これまで以上に創造的かつ自律的に仕事ができるようになりました。
「外部の助けがなくてもプロフェッショナルなコンテンツを作れるのは、とてもワクワクすることです。動画制作のハードルが本当に大きく下がりました」とオスカーは語ります。「素晴らしいストーリーを伝えたいと思う人なら、誰でもそのストーリーを伝えられるようになるのです。」
ネルソンとオスカーにとって、この民主化こそが、HeyGen が HubSpot のミッションと最も強く重なる部分です。顧客の成長を後押しするということは、社内チームがより速く動き、より多くを生み出し、その過程で得た学びを共有できるよう支援することを意味します。
オスカーが言うように、「HeyGen には本当にたくさんのプロダクトがあり、常に新しいアップデートをリリースしています。実験してどこまでできるのか、その限界を探る可能性が大きく広がりました。」
