Copient.ai は、高度なAIトレーニングプラットフォームであり、安全な環境の中で、現実的で台本のない顧客とのやり取りをシミュレーションし、アジャイルなセールス実践を可能にします。セールスリーダーは、チームが資料を理解し、会話をリードし、ディスカバリーコールを行い、自信を持って製品デモを行えるレベルまで習熟していることがいかに重要かを理解しています。しかし残念ながら、動画やクイズだけでは不十分な場合もあります。セールスチームには、現場で直面するあらゆる細かなニュアンスを含め、現実のシナリオに即した台本なしのロールプレイを、大規模に実施できる方法が必要なのです。
その勝利の組み合わせを実現するために、Copient.ai には、よりインタラクティブで魅力的、かつスケーラブルなセールストレーニングを提供し、短期間でビジネスインパクトを生み出せるパートナーが必要でした。そこで Copient.ai は、自社の会話型AIテクノロジーと HeyGen のインタラクティブアバターを組み合わせ、競合他社に先んじて、今日の変化の激しい環境においてセールスチームが学び、適応する方法を一変させたのです。
「私たちは、ロールプレイを大規模に実現しようとしている、ますます多くの企業と積極的に競い合っていますが、HeyGen と取り組んできたおかげで、一歩先を行くことができています。」
複雑な環境で最新かつ最良の情報を伝える
Copient.ai は、全米の病院や手術センターにおける業務効率の向上に機械学習を活用するヘルスケア企業、Copient Health の社内トレーニングソリューションとして誕生しました。創業者たちは、営業担当者が複雑なヘルスケアテクノロジーの販売環境を理解し、習得するのに苦労している現場を目の当たりにしました。この課題に応えるため、チームはトレーニングプロセスを加速させるチャットベースのトレーニングツールを開発し、それが進化して Copient.ai となりました。現在では、ヘルスケアをはるかに超えたさまざまな業界で、営業トレーニングに変革をもたらしています。
Copient.ai を従来のセールストレーニングプラットフォームと一線を画す存在にしているのは、会話型 AI を通じて超リアルな営業シナリオをシミュレーションできる点です。これにより、営業チームは、詳細なバイヤーペルソナ、深い製品知識、柔軟に設定可能な営業手法など、企業固有のニーズに合わせてカスタマイズされた、台本なしのロールプレイに取り組むことができ、実際の現場により万全な状態で臨めるようになります。テキストベースの体験を、営業メンバーが AI アバターを「見て」「対話できる」完全没入型の体験へと進化させようとしたとき、Copient.ai の理想と要件を満たすアバターソリューションはどれも期待に届きませんでした――彼らが HeyGen に出会うまでは。
HeyGen の AI テクノロジーでバーチャルトレーナーを育成
現在、Copient.ai は自社のセールストレーニングプラットフォームに HeyGen のインタラクティブアバターを組み込み、営業チームがダイナミックなロールプレイ対話に参加し、ピッチを磨き、反論対応を練習できるようにしています。このプラットフォームは HeyGen の感情知能を備えたアバターを活用し、営業担当者が一貫したルーブリックに基づく評価とコーチングを受けられる、極めてリアルなシミュレーションを実現しています。Copient.ai を活用しているのは営業チームだけではありません。トップクラスの大学ビジネススクールの数多くのプログラムが、Copient.ai を使ってロールプレイをスケールさせ、プロフェッショナルなビジネス学生を実社会の営業キャリアに向けて育成しています。自動化されたロールプレイとリアルタイムの評価・コーチングは、特に 200 名を超える大規模なクラスで一対一のコーチングが現実的でない場合に、非常に貴重なものとなっています。
「特に大学などのお客様にCopient.aiを導入する際には、学生が一貫性のある公平なフィードバックとコーチングを受けられるよう、あらゆる対話を評価するための非常に厳密なルーブリックが求められます」と、Copient.aiのチーフ・グロース・オフィサーであるジョシュ・バード氏は述べています。「AIが登場する前は、教授やティーチングアシスタント、そして学生同士が、対面やオンライン会議の環境でロールプレイと評価を行わなければならず、そのせいで学生の学習体験を損なうさまざまな問題が生じていました。私たちは、より良い学生体験を提供し、一貫性を最大化し、バイアスを排除する方法を開発したのです。」
HeyGen のインタラクティブなアバターと感情表現機能により、よりリアルなユーザー体験が実現し、営業チームや学生はトレーニングセッションにより効果的に参加できるようになります。
業界を問わず満点評価を獲得
このプラットフォームの成功は、その急速な導入状況からも明らかです。2024年9月1日のCopient.ai正式リリース以降、37社のクライアントで14,000件以上のロールプレイが実施され、1日あたりのアクティブユーザー数は500人を超えています。Keyton氏によると、ユーザーは常にCopient.aiを「現時点で最高のリアルタイム・アバター型トレーニングプラットフォーム」と評価しているとのことです。
競争の激しい大学セールスコンペティションの世界において、International Collegiate Sales Competition（ICSC）、Selling with the Bulls、およびNational Collegiate Sales Competition（NCSC）でトップ5に入賞したチームはすべて、トレーニングの重要な一部としてCopient.aiを活用しました。さらに、第一線の学術セールス研究者たちも、会話型AIがセールストレーニングに与える影響を分析するために同社と協力しています。
HeyGenとの提携以降、Copient.aiのデータによると、ユーザーはわずか5回のロールプレイセッションで営業スキルを大きく向上させています。Copient.aiは、ヘルスケアから教育、B2Bセールスまで業界をまたいで成長を続けており、クライアントそれぞれのニーズに合わせて柔軟に対応できるアバターを持つことが不可欠です。HeyGenと共に、Copient.aiは会話型AIによるロールプレイ、評価、コーチングを通じて、世界中の営業チームや大学を支援し、営業チームが最大限のセールス・レディネスを達成できるようにする態勢を整えています。
