Copient.ai は、台本のないリアルな顧客対応を安全な環境で再現し、柔軟な営業トレーニングを可能にする高度なAI研修プラットフォームです。営業リーダーは、チームが資料の内容を深く理解し、商談や顧客の課題を探るヒアリングを主導して、自信を持って製品デモを行えるようになることの重要性を認識しています。しかし、動画やクイズだけでは十分とは限りません。営業チームには、実際の現場で直面する細かな状況の違いまで反映した、台本のないロールプレイを大規模に実施できる仕組みが必要です。
この理想的な組み合わせを実現するため、Copient.ai は、より双方向で受講者を引き込み、規模の拡大にも対応できる営業トレーニングを提供し、短期間でビジネス成果につなげられるパートナーを求めていました。そこで、自社の対話型 AI 技術と HeyGen のインタラクティブアバターを組み合わせることにしました。これにより競合に先んじるとともに、変化の激しい今日の環境で、営業チームが学び、変化に適応する方法を変革しています。
「大規模なロールプレイ研修の実現に取り組む企業が増える中、当社も積極的に競争していますが、HeyGenとの連携によって一歩先を進んでいます。」
複雑な環境で、最先端の価値を伝える
Copient.aiは、機械学習を活用して全米の病院や外科手術センターの業務効率を高めるヘルスケア企業、Copient Healthの社内研修ソリューションとして誕生しました。創業者たちは、営業担当者が医療テクノロジーの複雑な営業領域を習得するのに苦労する姿を目の当たりにしていました。この課題を解決するため、チームは研修を効率化するチャット形式のトレーニングツールを開発。それがCopient.aiへと進化しました。今では医療分野にとどまらず、幅広い業界の営業研修に変革をもたらしています。
Copient.aiが従来の営業研修プラットフォームと一線を画すのは、対話型AIで極めてリアルな営業シーンを再現できる点です。詳細な顧客ペルソナ、深い製品知識、柔軟に設定できる営業手法など、企業固有のニーズに合わせた台本のないロールプレイを通じて、営業チームは実際の商談に向けて実践力を磨くことができます。やがてチームは、テキストベースの体験を、営業担当者がAIアバターを見ながら対話できる、没入感のある体験へと進化させようと考えました。しかし、Copient.aiのアバターに求める高い期待と要件を満たすソリューションは見つかりませんでした。HeyGenに出会うまでは。
HeyGenのAI技術でバーチャルトレーナーを育成
現在、Copient.aiは営業研修プラットフォームにHeyGenの対話型アバターを導入しています。営業チームは臨場感のあるロールプレイを通じて、提案トークを磨き、顧客の懸念や反論への対応を練習できます。感情を理解するHeyGenのアバターを活用することで、極めてリアルなシミュレーションを実現。営業担当者は、明確な評価基準に基づいた一貫性のある評価とコーチングを受けられます。Copient.aiを活用しているのは、営業チームだけではありません。一流大学のビジネス教育プログラムでも導入が広がっており、多くの学生にロールプレイの機会を提供することで、営業の現場で活躍するための実践力を育んでいます。リアルタイムの評価とコーチングを備えた自動ロールプレイは、特に200人を超える大規模な授業など、個別指導が難しい環境で大きな価値を発揮しています。
「Copient.aiをご利用のお客様、特に大学では、学生が一貫性のある公平なフィードバックや指導を受けられるよう、一つひとつのやり取りを非常に厳密な評価基準に沿って採点しています」と、Copient.aiの最高成長責任者であるJosh Byrdは語ります。「AIの導入以前は、教授やティーチングアシスタント、学生同士が対面やオンライン会議でロールプレイと評価を行う必要があり、学生の学習体験を損なうさまざまな課題が生じていました。私たちは、より優れた学習体験を提供し、評価の一貫性を最大限に高め、偏りをなくす方法を開発しました。」
HeyGenのインタラクティブなアバターと豊かな感情表現が、よりリアルなユーザー体験を生み出し、営業チームや学生が研修や実習により積極的に取り組めるようサポートします。
あらゆる業界で満点の成果を実現
プラットフォームの成功は、その急速な普及に表れています。2024年9月1日のCopient.aiの正式リリース以来、37社の顧客企業で14,000回以上のロールプレイが実施され、1日あたりのアクティブユーザー数は500人を超えています。Keytonによると、ユーザーからはCopient.aiを「リアルタイムのアバターを活用したトレーニングプラットフォームとして、他にない最高のサービス」と評価する声が継続的に寄せられているといいます。
競争の激しい大学対抗の営業コンテストにおいて、International Collegiate Sales Competition（ICSC）、Selling with the Bulls、National Collegiate Sales Competition（NCSC）で上位5位に入賞したチームは、いずれもトレーニングの中核にCopient.aiを取り入れていました。また、営業分野の第一線で活躍する研究者たちも同社と協力し、対話型AIが営業トレーニングに与える影響を分析しています。
HeyGenとの提携後、Copient.aiのデータでは、ユーザーがわずか5回のロールプレイで営業スキルを大幅に向上させていることが示されています。医療、教育、B2B営業など、さまざまな業界へと事業を拡大するCopient.aiにとって、顧客ごとに異なるニーズに対応できるアバターは欠かせません。HeyGenの活用により、Copient.aiは世界中の営業チームや大学に、対話型AIによるロールプレイ、評価、コーチングを提供し、営業の実践に向けた万全の準備を支援していきます。
