Scala l’onboarding dei clienti senza aumentare il team

I video di onboarding per i clienti sono contenuti formativi che aiutano i nuovi clienti a iniziare a usare il tuo prodotto. Includono messaggi di benvenuto, tutorial di configurazione, walkthrough delle funzionalità e guide alle best practice. HeyGen permette ai team di customer success di creare video di onboarding professionali utilizzando avatar AI e sintesi vocale, senza bisogno di videocamere, studi o tempi morti di produzione, così puoi far crescere la formazione dei clienti insieme alla crescita della tua base clienti.

Scrivi lo script del tuo tutorial oppure lascia che il generatore di script AI di HeyGen ne crei uno a partire dalla descrizione delle funzionalità. Seleziona un avatar AI come presentatore, aggiungi elementi visivi o callout e genera il tuo video. Per le demo dell’interfaccia del prodotto, puoi integrare screenshot o registrazioni dello schermo insieme al tuo avatar presentatore. Il risultato è un contenuto tutorial professionale, senza la registrazione dello schermo e il montaggio manuali.

Sì: questo è uno dei principali vantaggi di HeyGen per i team di customer success. Quando l’interfaccia del tuo prodotto cambia, ti basta aggiornare lo script per riflettere la nuova UI e rigenerare il video. Niente nuove riprese, niente coordinamento con i team di produzione. I tuoi contenuti di formazione per i clienti restano sempre allineati alla roadmap del prodotto, invece di rimanere indietro di mesi.

Crea i contenuti per i tuoi clienti una sola volta nella tua lingua principale. Poi usa la funzione di traduzione di HeyGen per generare versioni in una qualsiasi delle oltre 175 lingue supportate. La traduzione include il voice cloning (così il tuo presentatore suona naturale in ogni lingua) e il lip-sync (così i movimenti della bocca sono sincronizzati). I tuoi clienti giapponesi, tedeschi e spagnoli ricevono tutti la stessa esperienza di onboarding di alta qualità.

Sì. HeyGen supporta la personalizzazione dinamica con campi variabili per nomi dei clienti, nomi delle aziende, dati di utilizzo e dettagli personalizzati. Crea un solo template e genera migliaia di versioni personalizzate per onboarding, campagne di rinnovo, QBR o traguardi di successo. Videoimagem ha prodotto oltre 50.000 video personalizzati utilizzando questo approccio, ottenendo un aumento del coinvolgimento di 3 volte.

HeyGen esporta file video MP4 standard e fornisce codici di incorporamento compatibili con qualsiasi piattaforma di help center—Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion o la tua knowledge base personalizzata. Carica i video direttamente oppure incorporali tramite link. I tuoi contenuti di formazione per i clienti vivono esattamente dove i clienti cercano già assistenza.

Le spiegazioni video superano costantemente il testo quando si tratta di illustrare prodotti complessi. I clienti ricordano di più, completano le attività più rapidamente e pongono meno domande di follow-up. La chiave è mantenere i contenuti sempre aggiornati — cosa che HeyGen rende possibile grazie ad aggiornamenti istantanei, invece di richiedere nuove produzioni complete. I team registrano una riduzione significativa dei ticket sugli argomenti coperti dai video tutorial.

Il Brand Kit di HeyGen centralizza la tua identità visiva: colori, font, loghi e selezioni di avatar approvati. Scegli un avatar e una voce coerenti per il presenter in tutti i contenuti rivolti ai clienti. Che tu stia creando sequenze di onboarding, tutorial sulle funzionalità o documentazione di supporto, ogni video mantiene automaticamente standard di brand professionali.

Sì. HeyGen for Business include spazi di lavoro per i team in cui customer success manager, specialisti dell’enablement e responsabili delle operations di supporto possono collaborare. Le librerie di asset condivise mantengono elementi del brand e template approvati accessibili a tutti. I controlli di amministrazione garantiscono coerenza, consentendo al tempo stesso al tuo team di creare contenuti su larga scala.

La maggior parte dei video di tutorial e onboarding viene generata in pochi minuti. Advantive ha registrato una riduzione del 50% nei tempi di creazione dei contenuti, con la produzione di voice-over passata da diversi giorni a 2-3 ore. Il passaggio dai tradizionali tempi di produzione (settimane) alla consegna in giornata significa che i contenuti per i tuoi clienti possono essere pubblicati insieme ai rilasci dei prodotti.

HeyGen supporta praticamente qualsiasi formato di video rivolto ai clienti: sequenze di onboarding, tutorial sulle funzionalità, walkthrough di prodotto, documentazione di supporto, annunci di nuove release, comunicazioni personalizzate, riepiloghi QBR, comunicazioni per i rinnovi, celebrazioni dei traguardi di successo e corsi di formazione per i clienti. Se puoi scrivere lo script, HeyGen può produrre il video — in qualsiasi lingua.

HeyGen è certificato SOC 2 Type II e conforme al GDPR. I tuoi contenuti sono crittografati sia in transito che a riposo. Per i team di customer success che gestiscono informazioni sensibili sui prodotti o dati dei clienti in video personalizzati, HeyGen offre funzionalità di sicurezza enterprise, tra cui integrazione SSO e gestione centralizzata degli accessi.