Scala l’onboarding dei clienti senza aumentare il tuo team

I video di onboarding dei clienti sono contenuti formativi che aiutano i nuovi clienti a iniziare a usare il tuo prodotto. Includono messaggi di benvenuto, tutorial di configurazione, walkthrough delle funzionalità e guide alle best practice. HeyGen consente ai team di customer success di creare video di onboarding professionali utilizzando avatar AI e sintesi vocale, senza bisogno di videocamere, studi o tempi morti di produzione, così puoi scalare la formazione dei clienti insieme alla crescita della clientela.

Scrivi il tuo copione per il tutorial oppure lascia che il generatore di script AI di HeyGen ne crei uno a partire dalla descrizione delle tue funzionalità. Seleziona un avatar AI come presentatore, aggiungi eventuali elementi visivi o callout e genera il tuo video. Per le demo dell’interfaccia del prodotto, puoi integrare screenshot o registrazioni dello schermo insieme al tuo avatar presentatore. Il risultato è un contenuto didattico curato, senza il processo manuale di registrazione dello schermo e montaggio.

Sì, questo è uno dei principali vantaggi di HeyGen per i team di customer success. Quando l’interfaccia del tuo prodotto cambia, ti basta aggiornare lo script per riflettere la nuova UI e rigenerare il video. Niente nuove riprese, niente coordinamento con i team di produzione. I tuoi contenuti di formazione per i clienti restano allineati alla roadmap del prodotto, invece di rimanere indietro di mesi.

Crea i contenuti per i tuoi clienti una sola volta nella tua lingua principale. Poi usa la funzionalità di traduzione di HeyGen per generare versioni in una qualsiasi delle oltre 175 lingue supportate. La traduzione include il voice cloning (così il tuo presentatore suona naturale in ogni lingua) e il lip-sync (così i movimenti della bocca sono sincronizzati). I tuoi clienti giapponesi, tedeschi e spagnoli ricevono tutti la stessa esperienza di onboarding di alta qualità.

Sì. HeyGen supporta la personalizzazione dinamica con campi variabili per nomi dei clienti, nomi delle aziende, dati di utilizzo e dettagli personalizzati. Crea un solo template e genera poi migliaia di versioni personalizzate per onboarding, campagne di rinnovo, QBR o traguardi di successo. Videoimagem ha prodotto oltre 50.000 video personalizzati utilizzando questo approccio, ottenendo un aumento del coinvolgimento di 3 volte.

HeyGen esporta file video MP4 standard e fornisce codici di incorporamento che funzionano con qualsiasi piattaforma di help center—Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion o la tua knowledge base personalizzata. Carica i video direttamente oppure incorporali tramite link. I tuoi contenuti di formazione per i clienti vivono dove i clienti già cercano assistenza.

Le spiegazioni video superano costantemente il testo quando si tratta di fornire indicazioni su prodotti complessi. I clienti ricordano di più, completano le attività più rapidamente e pongono meno domande di follow-up. La chiave è mantenere i contenuti sempre aggiornati, cosa che HeyGen rende possibile grazie ad aggiornamenti istantanei invece di richiedere nuove produzioni complete. I team segnalano una riduzione significativa dei ticket sugli argomenti coperti dai video tutorial.

Il Brand Kit di HeyGen centralizza la tua identità visiva: colori, font, loghi e avatar approvati. Scegli un avatar e una voce del presentatore coerenti per tutti i contenuti rivolti ai clienti. Che tu stia creando sequenze di onboarding, tutorial sulle funzionalità o documentazione di supporto, ogni video rispetta automaticamente standard di brand professionali.

Sì. HeyGen for Business include spazi di lavoro per i team in cui customer success manager, specialisti dell’enablement e responsabili delle operations di supporto possono collaborare. Le librerie di asset condivise mantengono accessibili a tutti gli elementi approvati del brand e i template. I controlli di amministrazione garantiscono coerenza, consentendo al tempo stesso al tuo team di creare contenuti su larga scala.

La maggior parte dei video di tutorial e onboarding viene generata in pochi minuti. Advantive ha riportato una riduzione del 50% dei tempi di creazione dei contenuti, con la produzione delle voci fuori campo passata da diversi giorni a 2-3 ore. Il passaggio da tempistiche di produzione tradizionali (settimane) a consegne nello stesso giorno significa che i contenuti per i tuoi clienti possono essere pubblicati insieme ai rilasci di prodotto.

HeyGen supporta praticamente qualsiasi formato di video rivolto ai clienti: sequenze di onboarding, tutorial sulle funzionalità, walkthrough di prodotto, documentazione di supporto, annunci di rilascio, comunicazioni personalizzate, riepiloghi QBR, comunicazioni per i rinnovi, celebrazioni dei traguardi di successo e corsi di formazione per i clienti. Se puoi scrivere lo script, HeyGen può produrre il video, in qualsiasi lingua.

HeyGen è certificato SOC 2 Type II e conforme al GDPR. I tuoi contenuti sono crittografati sia in transito che a riposo. Per i team di customer success che gestiscono informazioni sensibili sui prodotti o dati dei clienti in video personalizzati, HeyGen offre funzionalità di sicurezza enterprise, tra cui integrazione SSO e gestione centralizzata degli accessi.