Faites évoluer l’onboarding client sans augmenter la taille de votre équipe

Les vidéos d’onboarding client sont des contenus pédagogiques qui aident les nouveaux clients à bien démarrer avec votre produit. Elles incluent des messages de bienvenue, des tutoriels d’installation, des démonstrations de fonctionnalités et des guides de bonnes pratiques. HeyGen permet aux équipes Customer Success de créer des vidéos d’onboarding professionnelles à l’aide d’avatars IA et de synthèse vocale — sans caméras, sans studios et sans délais de production — afin que vous puissiez faire évoluer la formation de vos clients au même rythme que la croissance de votre base client.

Rédigez le script de votre tutoriel ou laissez le générateur de script IA de HeyGen en créer un à partir de la description de votre fonctionnalité. Sélectionnez un avatar IA comme présentateur, ajoutez des éléments visuels ou des annotations, puis générez votre vidéo. Pour les démonstrations d’interface produit, vous pouvez intégrer des captures d’écran ou des enregistrements d’écran aux côtés de votre avatar présentateur. Le résultat : un contenu de tutoriel soigné, sans avoir à effectuer manuellement l’enregistrement d’écran et le montage.

Oui — c’est l’un des principaux atouts de HeyGen pour les équipes Customer Success. Lorsque l’interface de votre produit évolue, il vous suffit de mettre à jour votre script pour refléter la nouvelle UI et de régénérer la vidéo. Pas de nouveau tournage, pas de coordination avec des équipes de production. Vos contenus de formation client restent alignés sur la feuille de route de votre produit, au lieu d’avoir plusieurs mois de retard.

Créez votre contenu client une seule fois dans votre langue principale. Puis utilisez la fonction de traduction de HeyGen pour générer des versions dans n’importe laquelle des plus de 175 langues prises en charge. La traduction inclut le clonage de voix (pour que votre présentateur sonne naturellement dans chaque langue) et la synchronisation labiale (pour que les mouvements de la bouche correspondent). Vos clients japonais, allemands et espagnols bénéficient tous de la même qualité d’expérience d’onboarding.

Oui. HeyGen prend en charge la personnalisation dynamique avec des champs variables pour les noms de clients, les noms d’entreprise, les données d’utilisation et les détails personnalisés. Créez un seul modèle, puis générez des milliers de versions personnalisées pour l’onboarding, les relances de renouvellement, les QBR ou les jalons de réussite. Videoimagem a produit plus de 50 000 vidéos personnalisées en utilisant cette approche, atteignant une augmentation de l’engagement par 3.

HeyGen exporte des fichiers vidéo MP4 standard et fournit des codes d’intégration compatibles avec toutes les plateformes de centre d’aide — Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion ou votre base de connaissances personnalisée. Chargez les vidéos directement ou intégrez-les via un lien. Vos contenus de formation client se trouvent là où vos clients cherchent déjà de l’aide.

Les explications vidéo surpassent systématiquement le texte pour les consignes produit complexes. Les clients retiennent mieux l’information, accomplissent leurs tâches plus rapidement et posent moins de questions de suivi. L’élément clé est de maintenir le contenu à jour — ce que HeyGen permet en rendant les mises à jour instantanées, plutôt que d’exiger des reproductions complètes. Les équipes constatent une réduction significative des tickets sur les sujets couverts par des tutoriels vidéo.

Le Brand Kit de HeyGen centralise votre identité visuelle : couleurs, polices, logos et avatars approuvés. Choisissez un avatar présentateur et une voix cohérents pour l’ensemble de vos contenus destinés à vos clients. Qu’il s’agisse de créer des séquences d’onboarding, des tutoriels de fonctionnalités ou de la documentation d’aide, chaque vidéo respecte automatiquement des standards de marque professionnels.

Oui. HeyGen pour les entreprises comprend des espaces de travail d’équipe où les responsables de la réussite client, les spécialistes de l’accompagnement et les responsables des opérations de support peuvent collaborer. Des bibliothèques de ressources partagées permettent à chacun d’accéder facilement aux éléments de marque et aux modèles approuvés. Des contrôles d’administration garantissent la cohérence tout en permettant à votre équipe de créer à grande échelle.

La plupart des vidéos de tutoriels et d’onboarding sont générées en quelques minutes. Advantive a constaté une réduction de 50 % du temps de création de contenu, la production de voix off passant de plusieurs jours à 2 à 3 heures. Le passage de délais de production traditionnels (plusieurs semaines) à une livraison le jour même signifie que vos contenus destinés aux clients peuvent être publiés en même temps que les nouvelles versions de vos produits.

HeyGen prend en charge pratiquement tous les formats de vidéo destinés aux clients : séquences d’onboarding, tutoriels de fonctionnalités, démonstrations de produits, documents d’aide, annonces de nouvelles versions, messages personnalisés, synthèses de QBR, communications de renouvellement, célébrations des étapes clés de réussite et formations clients. Si vous pouvez écrire le script, HeyGen peut produire la vidéo — dans n’importe quelle langue.

HeyGen est certifié SOC 2 Type II et conforme au RGPD. Votre contenu est chiffré en transit et au repos. Pour les équipes Customer Success qui gèrent des informations produit sensibles ou des données clients dans des vidéos personnalisées, HeyGen propose des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise, notamment l’intégration SSO et une gestion centralisée des accès.