Malecare는 암 환자를 지원하고 권익을 옹호하는 미국 전국 단위 단체로, 종양학 전문의이자 사회복지사인 대릴 미텔도르프가 이끌고 있습니다. 그는 수십 년간 환자들이 더 오래, 더 행복하게 살아갈 수 있도록 힘써 왔습니다. 30년 전 아버지의 전립선암 진단을 계기로 시작한 이 단체는 이제 미국 최대 규모의 암 관련 단체 중 하나로 성장했습니다. 대릴은 “암이라는 질병에 맞서 설욕할 기회라고 생각했습니다”라고 말했습니다.
Malecare 활동의 중심에는 암 환자와 가족, 소중한 이들에게 명확하고 실질적인 정보를 제공하기 위해 만든 디지털 교육 플랫폼 Cancer Academy가 있습니다. Darryl은 “Cancer Academy는 모든 암 환자와 그들을 사랑하는 모든 사람을 위한 플랫폼입니다”라고 말했습니다. 이 플랫폼은 핵심에 집중한 짧은 영상을 통해 자신감을 되찾고 두려움을 덜어 주며, 치료와 증상은 물론 일상에서 마주하는 어려움에도 더 잘 대처할 수 있도록 돕고자 합니다.
시간이 흐르면서 Malecare는 교육 비전을 실현하려면 수천 편의 영상이 필요하다는 사실을 깨달았습니다. 각 영상은 세심하게 제작되어야 하고, 정서적 지지를 제공하면서도 의학적으로 정확해야 했습니다. 하지만 사회복지사와 심리학자로만 구성된 팀이 이처럼 방대한 양의 고품질 콘텐츠를 제작하는 것은 불가능해 보였습니다.
“Malecare의 Cancer Academy 플랫폼에는 수천 편의 영상이 필요합니다.”라고 Darryl은 말했습니다. “HeyGen을 도입하기 전에는 단 여섯 명으로 수천 편의 영상을 제작해야 한다는 점이 가장 큰 어려움이었습니다. 팀원 모두 사회복지사나 심리학자였고, 영상 제작 경험이 있는 사람은 아무도 없었거든요.”
팀이 HeyGen을 알게 되면서 모든 것이 달라졌습니다. HeyGen을 활용하면 전문적인 촬영 기술이나 값비싼 제작 자원 없이도 공감을 전하고 정확한 정보를 담은 교육 영상을 대규모로 제작할 수 있게 되었습니다.
제작의 장벽을 넘어 수백만 명의 환자에게 다가가다
HeyGen 도입 전, Malecare는 정보가 필요한 모든 환자에게 다가가는 데 어려움을 겪었습니다. Darryl은 “저희 지원 모임에는 12만 명이 참여하고 있습니다. 하지만 암 진단을 받은 사람은 수백만 명에 달하죠. 아직 저희가 다가가지 못한 분들이 정말 많습니다”라고 말했습니다.
그 환자들에게 다가가려면 팀의 역량을 넘어서는 수준의 영상 제작이 필요했습니다. 같은 발표자를 활용해 메시지를 명확하게 전달하는 영상을 대량으로 제작해야 했지만, 직접 촬영하는 방식은 시간과 비용이 많이 들고 외부 인력에게 의존해야 했습니다. Darryl은 이렇게 말했습니다. “이제 스튜디오 예약이 잡히거나 원래 발표자가 올 때까지 기다릴 필요가 없어요. 고도로 숙련된 인력을 고용할 필요도 없죠. 저는 사회복지사인데, 20~30년 경력의 전문가들과 같거나 그에 가까운 수준의 영상을 만들고 있어요.”
꾸준하고 신속하게 영상을 제작할 수 없다 보니, 많은 환자가 신뢰할 만한 답변을 얻기 어려웠습니다. 팀은 자신의 증상이 정상인지 알 수 없어 불안한 마음으로 한밤중에 영상을 시청하는 사람들의 이야기를 자주 들었습니다.
“밤에 땀을 흘리면서 ‘의사에게 뭐라고 말해야 하지? 오늘 밤을 무사히 넘길 수 있을까?’ 하고 걱정될 때, HeyGen으로 만든 영상을 보고 복용 중인 약에 실제로 그런 부작용이 있다는 사실을 알 수 있는 거죠. 오늘 밤은 무사히 지나갈 거고, 내일은 즐겁게 보낼 수 있을 거예요.”
Malecare는 이러한 순간에 환자들이 안심할 수 있도록 돕는 것을 핵심 사명으로 삼았고, 이를 위해 규모 확장이 가능하고 신뢰할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
AI로 명확하고 신뢰할 수 있는 따뜻한 교육을 더 많은 환자에게
팀이 HeyGen을 처음 사용한 경험을 Darryl은 “마법 같은 순간”이라고 표현합니다. 집 거실에서 작업하며 단 하루 만에 이전에는 불가능해 보였던 일을 해낸 것입니다.
“세 명이 저희 집 거실에 모여 앉아 하루 만에 영상 15개를 만들었어요. ‘이걸 어떻게 해낸 거지?’ 싶었죠.” Darryl은 말했습니다. “15개 모두 바로 공개해도 손색없는 영상이었어요.”
그 순간, 이들은 새로운 가능성을 확인했습니다. HeyGen 덕분에 소수의 담당자에게 의존하던 영상 제작에서 벗어나 모든 팀원이 완성도 높고 일관된 영상 콘텐츠를 만들 수 있게 되었습니다. Darryl은 이렇게 설명했습니다. “이 제작 과정을 각 팀원에게 공유했어요. 심리학자들도 하루에 영상 5~10개를 무리 없이 만들 수 있었죠.”
적절한 목소리와 어조를 찾는 일도 그만큼 중요했습니다. Malecare는 암 환자들이 친근한 진행자, 특히 고등학교 과학 선생님 같은 느낌을 주는 진행자에게 가장 좋은 반응을 보인다는 점을 확인했습니다. 수십 명의 실제 진행자를 테스트한 후, 팀은 HeyGen을 활용해 따뜻하고 안심을 주는 목소리를 디지털로 재현할 수 있었습니다.
“각 아바타에 개성을 불어넣을 수 있습니다.”라고 Darryl은 말했습니다. “실제 출연자로 참여했던 고등학교 과학 선생님들의 모습을 그대로 재현할 수 있었죠.”
환자들은 실제 발표자가 출연하는 영상과 아바타를 활용한 영상을 구분하지 못하는 경우가 많으며, 오히려 디지털 아바타에 더 깊은 유대감을 느끼기도 합니다. 한 포커스 그룹 참가자가 나눈 이야기는 이후로도 Darryl의 마음에 깊이 남아 있습니다.
“아바타라는 건 알아요. 아바타라고 말씀해 주셨지만, 오히려 그 아바타가 설명하는 주제에 대해 더 깊이 대화할 수 있을 것 같아요. 그리고 지금도 우리가 사람들과 교감하고, 마음을 편안하게 해 주고, 불안을 덜어 주고, 받아들이기 힘든 정보도 제대로 듣고 이해할 수 있도록 도왔다는 사실을 떠올리면 눈물이 날 것 같아요.”
Darryl에게 이러한 감정적 반응은 HeyGen이 단순히 규모를 확장하는 데 그치지 않고 공감의 깊이까지 더해 준다는 증거였습니다. “HeyGen에 대해 딱 한 가지만 말하자면, 단순히 원하는 대로 제어할 수 있는 것을 넘어 창의력과 진심을 담아 한 번도 만난 적 없는 사람들을 위한 대화를 만들어 갈 수 있다는 점입니다.”
측정 가능한 성과를 달성하고 환자의 신뢰를 회복하다
HeyGen은 Malecare의 업무 프로세스에서 핵심적인 역할을 하며, 팀이 정확하고 신속하게 콘텐츠를 제작할 수 있도록 지원합니다.
“이제 디지털 교육 콘텐츠를 제작하고 그 효과를 수치로 측정해, 영상의 어느 부분을 수정해야 하는지 파악한 뒤 다시 편집할 수 있습니다. 아바타의 표현을 디지털 방식으로 제어할 수 있어야만 가능한 일이죠.”라고 Darryl은 말했습니다.
HeyGen은 심리적 부담 없이 창의적인 작업을 꾸준히 이어갈 수 있도록 도와줍니다. Darryl은 이제 편집을 생각하면 막막하기보다는 마음이 편해진다고 말합니다. “편집 스튜디오 덕분에 편집 과정 자체에 신경 쓸 필요가 없어요. 편집이 아니라 창작을 하는 거죠. 정말 멋진 기분이에요.”
무엇보다 중요한 것은 환자들의 치료 성과가 개선되고 있다는 점입니다. Malecare는 검증된 평가 도구를 활용해 환자의 지식, 치료 준비도, 치료에 능동적으로 참여하는 정도의 변화를 측정합니다. Darryl은 “모든 지표가 기대치를 뛰어넘었습니다”라며, “저희가 입증한 것만큼 빠르게 이런 성과를 내는 방법은 흔치 않습니다”라고 말했습니다.
Darryl과 그의 팀에게 HeyGen은 단순한 도구가 아닙니다. 환자들에게 가장 절실한 순간, 명확한 정보와 위안, 희망을 전하는 방법입니다. Darryl은 “마치 천사가 환자의 iPhone을 통해 내려와 마음속에 닿는 것 같아요”라며 “정말 멋진 일이죠”라고 말했습니다.
