Stratasys เป็นผู้นำระดับโลกด้านการผลิตแบบเติมเนื้อวัสดุ ช่วยให้ลูกค้าสร้างสรรค์ได้อย่างไร้ขีดจำกัด เพื่อโลกที่ประหยัดยิ่งขึ้น มีความเป็นส่วนบุคคล และยั่งยืนมากขึ้น ในตำแหน่ง Global Training Manager Michael Muenchow ดูแลการฝึกอบรมด้านเทคนิคสำหรับลูกค้าและทีมบริการ เพื่อให้ทีมงานทั่วโลกสามารถใช้งานอุปกรณ์ Stratasys ได้ด้วยเวลาใช้งานสูงสุด ประสิทธิภาพสูง และเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม
ทีมของ Michael รับผิดชอบการพัฒนาและส่งมอบการฝึกอบรมเชิงเทคนิคเพื่อสนับสนุนลูกค้า วิศวกรบริการ ทีมขาย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในองค์กรในแต่ละภูมิภาค เมื่อรูปแบบการเรียนรู้เปลี่ยนไป วิดีโอกลายเป็นศูนย์กลางของการส่งมอบองค์ความรู้ของ Stratasys แต่การขยายการฝึกอบรมวิดีโอคุณภาพสูงให้ครอบคลุมทั่วโลกก็ทำให้เกิดความท้าทายรูปแบบใหม่
จัดการการอัปเดตและการทำโลคัลไลเซชันในวิดีโอเทรนนิง
ที่ Stratasys วิดีโอเป็นหนึ่งในวิธีหลักที่ผู้คนใช้ในการเรียนรู้ ลูกค้าและทีมบริการพึ่งพาวิดีโอสอนสั้นๆ คอนเทนต์แบบออนดีมานด์ และการเรียนรู้สไตล์ YouTube เพื่อรับคำตอบได้อย่างรวดเร็วและตรงตามบริบท
“ทุกวันนี้คนส่วนใหญ่เรียนรู้ผ่านวิดีโอ” ไมเคิลอธิบาย “สิ่งสำคัญสำหรับเราคือการพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพและรองรับผู้ชมทุกกลุ่ม”
ก่อนใช้ HeyGen การสร้างวิดีโอเทรนนิ่งต้องเจอกับความท้าทายใหญ่ 2 อย่างคือ การอัปเดตคอนเทนต์และการทำโลคัลไลเซชัน
เมื่อบันทึกวิดีโอเทรนนิ่งเสร็จแล้ว แม้จะแก้ไขเนื้อหาเพียงเล็กน้อยระหว่างรอบการรีวิวก็มักหมายถึงต้องกลับเข้าไปที่สตูดิโอเพื่อถ่ายทำใหม่ ส่งผลให้การเผยแพร่ล่าช้าและสร้างอุปสรรคให้กับทีมออกแบบการเรียนการสอน
“ถ้าผู้ตรวจมีข้อเสนอแนะ เราต้องหาวิธีแก้ไขหรือต้องถ่ายทำใหม่” ไมเคิลกล่าว “ซึ่งทำให้เสียเวลาและซับซ้อนมากขึ้น”
การทำโลคัลไลเซชันเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ยิ่งกว่าเดิม เพื่อรองรับผู้ชมทั่วโลก Stratasys เคยต้องพึ่งพาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในองค์กรในการช่วยแปลหรือสร้างวิดีโอขึ้นใหม่ในภาษาอื่น การจ้างบริษัทภายนอกเพื่อแปลและผลิตวิดีโอเพิ่มเติมมักมีต้นทุนสูงเกินไป
“หากไม่มีการทำโลคัลไลเซชันด้วย HeyGen เราไม่มีทางทำสิ่งนี้ในระดับขนาดใหญ่ได้เลย” ไมเคิลกล่าว
ใช้ HeyGen สร้างคอนเทนต์ครั้งเดียวแล้วโลคัลไลซ์ได้ทั่วโลก
HeyGen มอบวิธีใหม่ให้ Stratasys ในการคิดเรื่องการเทรนด้วยวิดีโอขึ้นมาใหม่อย่างสิ้นเชิง แทนที่จะต้องอัดคอนเทนต์ซ้ำ ทีมของ Michael สามารถกลับเข้าไปที่แพลตฟอร์ม ปรับสคริปต์ แล้วสร้างวิดีโอขึ้นมาใหม่ได้เลยโดยไม่ต้องกลับเข้าไปในสตูดิโอถ่ายทำอีก ทำให้รอบการรีวิวเร็วขึ้นและการอัปเดตคอนเทนต์จัดการได้ง่ายกว่ามาก
แต่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดมาจากการทำโลคัลไลเซชัน
ด้วย HeyGen ทำให้ Stratasys สามารถสร้างวิดีโอเทรนนิ่งเพียงครั้งเดียวแล้วนำไปโลคัลไลซ์เป็นหลายภาษาได้ด้วย batch localization, brand glossaries และกฎการออกเสียงแบบบังคับ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในสายงานที่มีความเชิงเทคนิคสูง
“เรามีคำศัพท์จำนวนมากที่ไม่เป็นที่รู้จักเหมือนกันในแต่ละภาษา” ไมเคิลอธิบาย “ความสามารถในการควบคุมการแปลและการออกเสียงมีความสำคัญอย่างมากสำหรับเรา”
ในหลายกรณี วิดีโอที่ทำโลคัลไลซ์พร้อมเผยแพร่ได้ทันที ส่วนในกรณีอื่นๆ การพิสูจน์อักษรแบบเบาๆ เพียงขั้นตอนเดียวก็ช่วยให้มั่นใจได้ในความถูกต้อง โดยไม่ต้องเสียเวลาอัดเสียงใหม่ทั้งหมดหรือพึ่งพาผู้ให้บริการภายนอก
HeyGen ยังช่วยให้สามารถสร้างวิดีโอเทรนนิงที่มีอวตารเป็นผู้นำการนำเสนอได้ทั่วทั้งองค์กร ทีมของ Michael ใช้อวตารสำหรับเทรนนิงที่เกี่ยวกับลูกค้าและงานบริการ ขณะที่ทีมอื่นๆ เช่น ทีมวิศวกรรมระดับโลก ใช้อวตารสำหรับเทรนนิงด้านเทคนิคและการควบคุมภายใน
ปรับการส่งมอบผ่าน LMS ให้ลื่นไหล พร้อมเส้นทางการเรียนรู้แบบเฉพาะบุคคล
หนึ่งในฟีเจอร์ที่ทรงพลังที่สุดสำหรับ Stratasys คือการส่งออกเป็น SCORM และตัวเล่นแบบหลายภาษา ช่วยให้ทีมสามารถอัปโหลดคอนเทนต์การฝึกอบรมเพียงชุดเดียวเข้าสู่ระบบ LMS ของตนและกระจายใช้งานได้ทั่วโลก ผู้เรียนจะได้รับประสบการณ์เนื้อหาโดยอัตโนมัติในภาษาที่เหมาะกับตนมากที่สุด
“ฟีเจอร์ multilingual player นี่ทรงพลังมาก” ไมเคิลกล่าว “เราสามารถสร้างคอนเทนต์หนึ่งชิ้น กำหนดให้ใช้งานได้ทั่วโลก แล้วผู้ใช้ก็จะได้รับประสบการณ์ในรูปแบบที่เหมาะกับตัวเองที่สุด”
HeyGen ยังรองรับการเรียนรู้แบบแตกแขนงและตามสถานการณ์ สำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน เช่น การแก้ไขปัญหาหรือการติดตั้งเครื่องจักร ผู้เรียนสามารถเลือกเส้นทางการเรียนที่ตรงกับสถานการณ์ของตัวเอง แทนที่จะต้องรับชมวิดีโอคำแนะนำยาวๆ เพียงรายการเดียว
“เราสามารถสร้างได้ทั้งสองเวอร์ชันแล้วให้ผู้เรียนเลือกติดตามสิ่งที่ตรงกับตัวเองในช่วงเวลานั้นได้” ไมเคิลกล่าว
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและลดต้นทุนในการเทรนนิ่งระดับโลก
นับตั้งแต่เริ่มใช้ HeyGen Stratasys เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้:
- ยอดผู้ชมวิดีโอ YouTube เพิ่มขึ้น 120% จากการทำคอนเทนต์ให้เหมาะกับแต่ละท้องถิ่น
- หลีกเลี่ยงต้นทุนได้มากกว่า $1 ล้านจากการไม่จ้างเอาต์ซอร์สงานแปลและโลคัลไลซ์วิดีโอ
- อัปเดตคอนเทนต์ได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องกลับไปที่สตูดิโอ
- ส่งมอบการเทรนนิ่งระดับโกลบอลได้ง่ายและขยายขนาดได้มากขึ้นผ่านการเชื่อมต่อกับ LMS
“นี่คือสิ่งที่เราไม่สามารถทำได้จริงๆ มาก่อนเลย” ไมเคิลกล่าว “ตอนนี้เราสามารถเข้าถึงลูกค้า ทีมบริการ และทีมขายได้ในรูปแบบที่เมื่อก่อนไม่มีทางเป็นไปได้”
นอกเหนือจากตัวเลขแล้ว HeyGen ยังช่วยทำให้ประสบการณ์พัฒนาเนื้อหาฝึกอบรมง่ายขึ้น นักออกแบบการเรียนการสอนสามารถใช้เครื่องมือที่คุ้นเคยอย่าง PowerPoint นำเข้าเนื้อหา เพิ่มสคริปต์ และให้อวตารเป็นผู้ถ่ายทอดการฝึกอบรมได้
“ถ้ารู้วิธีสร้างพรีเซนเทชัน ก็ใช้ HeyGen ได้” ไมเคิลกล่าว “ยืดหยุ่นและใช้งานง่ายมาก”
สำหรับ Michael หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดของ HeyGen คือความเป็นพาร์ตเนอร์กันเอง
“สิ่งที่ผมชอบเกี่ยวกับ HeyGen คือความรู้สึกว่าเราเติบโตไปด้วยกัน” เขากล่าว “การที่เสียงของเราถูกได้ยินในฐานะลูกค้าองค์กร การส่งต่อฟีดแบ็ก และได้เห็นมันถูกเปลี่ยนเป็นการพัฒนาที่จับต้องได้ นั่นสำคัญมาก”
คำแนะนำของเขาต่อคนอื่นนั้นเรียบง่าย: “ลองใช้เครื่องมือและทดลองดู”
“ลองทำโลคัลไลเซชัน ลองใช้อวตาร สร้างแฝดดิจิทัลของตัวเอง ทดสอบโทนการสื่อสารแบบต่างๆ” ไมเคิลกล่าว “ถ้าไม่ลองใช้ HeyGen ก็เท่ากับปล่อยโอกาสในการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากทิ้งไปเปล่าๆ”
