Tim Stacey는 Stacey Solutions의 창립자입니다. Stacey Solutions는 수상 경력을 보유한 모기지 중개업체로, 솔라노 카운티와 북부 캘리포니아 지역은 물론 캘리포니아주 전역의 주택 구매자에게 서비스를 제공합니다. 캘리포니아주 공인 도매 모기지 브로커인 Tim은 생애 최초 주택 구매자와 군인 가족이 VA, FHA, 일반형 및 점보 대출을 원활하게 이용할 수 있도록 돕는 일을 전문으로 합니다.

2024년과 2025년 모두 전미 모기지 브로커 협회가 선정한 ‘올해의 모기지 브로커’로 이름을 올린 Tim은 모기지를 더 쉽게 이해할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 사업을 성장시켜 왔습니다.

교육은 그 과정에서 매우 중요한 부분이며, 특히 재향군인과 현역 군인에게 더욱 그렇습니다. 대출자마다 재정 상황이 다르기 때문에 Tim은 고객이 자신의 주택담보대출에 담긴 전략을 이해하기를 바랍니다.

현재 Tim은 HeyGen을 활용해 카메라 앞에서 몇 시간씩 촬영하지 않고도 자신의 전문 지식을 맞춤형 동영상으로 제작합니다.

모기지 대출 절차에 공감을 더하다

Tim은 개인적인 경험을 통해 주택담보대출 교육의 중요성을 잘 알고 있습니다. 그는 첫 주택을 구입했을 당시 대출 담당자를 만난 기억조차 없다고 합니다. 결국 자신에게 적합하지 않은 금융 상품을 이용하게 되었고, 끝내 주택이 압류되는 아픔을 겪었습니다.

대출자로서 직접 겪은 경험을 통해 Tim은 명확한 안내가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. HeyGen을 활용하면 매번 새로운 영상을 처음부터 녹화하지 않고도 고객의 개별 상황과 주택담보대출 옵션을 자세히 설명할 수 있습니다.

“더 개인화되어 있기도 하죠.” 팀은 말했습니다. “일반적인 영상보다 고객 개개인에게 더 초점을 맞춘 영상입니다.”

이는 특히 재향 군인과 현역 군인을 대상으로 하는 그의 업무에 큰 도움이 됩니다.

“제 업무의 상당 부분은 사람들을 교육하고 정보를 제공하는 일입니다. 그래서 고객들이 부동산을 구매할 수 있도록 필요한 역량을 갖추게 돕습니다.”라고 Tim은 말했습니다. “제 고객 중에는 재향 군인과 현역 군인이 많습니다. 그래서 이들이 집을 알아볼 때 자신감을 가질 수 있도록 필요한 모든 정보를 제공하고 도와드립니다.”

제작 부담 없이 대출 신청자에게 지속적으로 정보 제공하기

영상은 이미 Tim이 대출자 및 고객을 소개해 준 사람들과 소통하는 데 중요한 역할을 하고 있었습니다. 그의 고객은 부동산 중개인, 재무 자문가, 공인회계사(CPA), 기존 고객의 소개를 통해 유입되며, 그는 대출 절차 전반에 걸쳐 모두에게 진행 상황을 알리기 위해 영상을 활용합니다.

Tim은 대출 절차의 주요 단계와 소개 파트너를 위한 상시 활용 가능한 동영상을 제작하는 한편, 대출자의 상황에 보다 구체적인 안내가 필요할 때는 개인 맞춤형 동영상을 활용합니다.

이러한 수준의 소통은 대출자들이 자신의 선택지와 그에 따른 수치를 더 명확하게 이해하도록 도와주며, Tim이 다른 대출 기관과 차별화될 수 있게 합니다.

“제가 차근차근 설명해 준 덕분에 고객들은 수치가 의미하는 바를 이해하고, 실제 현장에서도 자신감을 가질 수 있습니다.”라고 Tim은 말했습니다. “정확히 말하면, 제 아바타가 설명해 준 것이죠.”

HeyGen을 사용하기 전에는 이러한 경험을 영상으로 전달하기 위해 Tim이 전체 제작 과정을 직접 맡아야 했습니다. 카메라 앞에 서서 조명과 배경을 설정하고 촬영해야 했으며, 여러 번 다시 찍는 일도 잦았습니다. 사소한 변경 사항 하나만 생겨도 다시 촬영해야 할 수 있었습니다.

“그 영상을 제작하고 여러 번 다시 촬영하는 데 많은 시간이 걸렸습니다.”라고 Tim은 말했습니다. “이제는 카메라 앞에 서서 필요한 작업을 직접 하지 않고도 계속해서 더 나은 영상을 만들 수 있습니다.”

이전에는 Tim이 처음부터 끝까지 제작하는 데 약 2시간이 걸렸던 동영상을 이제 10분 이내에 제작할 수 있습니다.

“영상 하나를 제작하려면 처음부터 끝까지 두 시간이 걸렸습니다. 이제는 10분도 채 걸리지 않죠.”라고 Tim은 말했습니다. “확실히 시간을 절약할 수 있습니다.”

제작 부담이 줄어든 덕분에 Tim은 고객 서비스에 더 많은 시간을 할애하면서도 대출 신청자와 소개 파트너가 기대하는 일관된 소통을 이어갈 수 있습니다.

일대일 대화를 넘어 자신의 영향력을 확장하기

Tim은 이미 자신의 고객을 넘어 더 폭넓게 HeyGen을 활용하고 있습니다. 이전에는 여러 차례 전화와 이메일을 주고받아야 했던 일이 이제는 몇 분이면 끝납니다. 그는 매주 약 10명의 고객에게 업데이트를 보내며, 이 과정에서 10시간을 절약하는 것으로 추산합니다.

“HeyGen 덕분에 규모를 확장할 수 있습니다. 업무 시간을 늘리거나 직원을 더 채용하지 않고도 모든 고객 및 소개 파트너와 개인적인 관계를 유지할 수 있죠.”라고 Tim은 말했습니다. “대출 진행 상황 안내, 주요 단계별 확인, 짧은 교육 영상 등을 이제는 시간이 날 때만 보내는 것이 아니라 꾸준히 전달하고 있습니다. 접점은 더 많아졌지만, 여전히 제가 직접 소통하면서 더 많은 사람에게 다가갈 수 있게 됐습니다.”

부동산 중개인들은 그의 영상을 보면 어떻게 만들었는지 자주 묻습니다. 이를 계기로 그는 다른 전문가들에게 AI 동영상을 활용하면 기존의 제작 방식 없이도 매물 소개 영상과 교육 콘텐츠를 만들 수 있다는 점을 알려주게 되었습니다.

“많은 분들이 어디서부터 시작해야 할지 모르죠.” Tim은 말했습니다. “HeyGen을 사용하면 대규모로 동영상을 제작할 수 있는데, 굳이 동영상 편집자와 제작팀에 수천 달러를 쓸 필요는 없습니다.”

다음으로 Tim은 고객에게 적용해 온 것과 동일한 접근 방식을 더 많은 사람에게 확대해 YouTube, Instagram, Facebook, TikTok에서 더 많은 교육 콘텐츠를 제공하고자 합니다.

“일단 익숙해지면 프로세스를 비롯한 모든 것이 10배로 향상됩니다.”라고 Tim은 말했습니다. “설정하는 데 시간이 조금 걸리지만, 한 번 해두면 그다음부터는 순조롭게 진행됩니다.”