Companies in the B2B SaaS space struggle to activate users and convert trials without manual product support. Existing approaches are too expensive because of headcount, too passive like chatbots, or too static like product videos. Frustrated by this, CEO and founder Roman Geugelin wanted to create a solution to replicate the effectiveness of a personal demo but in an automated way. That’s why he created Pyne, the first in-product digital demoing platform.
Pyne giúp các công ty SaaS đạt được mức độ tương tác cao gấp 10 lần với nội dung hướng dẫn sản phẩm của họ, từ đó mang lại những bước nhảy vọt chưa từng có về kích hoạt người dùng, rút ngắn thời gian đạt được giá trị và tăng doanh thu tự phục vụ. Để làm được điều này, Pyne sử dụng API của HeyGen để tạo ra các tác nhân demo do AI tạo sinh, hướng dẫn người dùng trải nghiệm sản phẩm và cho phép họ tự lựa chọn hành trình onboarding của mình.
“Những cách hiện tại để thu hút người dùng trong các sản phẩm SaaS không hiệu quả. Dù bạn đang làm gì, cho dù đó là các tour hướng dẫn truyền thống trong sản phẩm hay video hướng dẫn, mọi người đều bấm thoát và không xem hết,” Roman nói. “Với sự hỗ trợ của HeyGen, các bản demo mà khách hàng của chúng tôi tạo ra có tỷ lệ hoàn thành cao gấp 10 lần so với các công cụ onboarding tương đương.”
Creating the most human path to digital product adoption
Khách hàng của Pyne thường sử dụng chiến lược tăng trưởng dẫn dắt bởi sản phẩm (PLG) để thu hút hoặc mở rộng tệp khách hàng của họ. “Việc mở rộng khả năng đồng hành, hướng dẫn khách hàng mà không làm tăng chi phí là đặc biệt quan trọng đối với các công ty có tham vọng tăng trưởng lớn và sản phẩm phức tạp, nơi người dùng cần hiểu được câu chuyện đằng sau sản phẩm và cách sử dụng nó. Khách hàng của chúng tôi huấn luyện các avatar Pyne bằng những playbook bán hàng và CS được sử dụng nhiều nhất để đạt được chính điều đó,” Roman cho biết.
“Traditional product demos and onboarding use written guides, but years of experience with these tools show they fail to engage people. We know through behavioral models that humans pay more attention when listening to other humans,” said Roman. “We believe good onboarding and user activation happens with a human touch. That’s how you create bonding and loyalty with your users and customers.”
Một vấn đề là phần lớn việc hướng dẫn về sản phẩm diễn ra bên ngoài sản phẩm. Pyne đưa quá trình hướng dẫn này vào ngay trong sản phẩm bằng video. Vấn đề là việc cập nhật nội dung video mất rất nhiều thời gian.
“Quay từng video sản phẩm riêng lẻ tốn quá nhiều công sức. Chúng tôi biết cách này hoạt động rất hiệu quả và thúc đẩy chuyển đổi, nhưng việc sản xuất và cập nhật video mỗi khi có thay đổi là một gánh nặng lớn, đặc biệt nếu bạn muốn linh hoạt với nội dung,” Roman nói.
Với Pyne, người dùng có thể khám phá một sản phẩm như thể chuyên gia sản phẩm giỏi nhất đang ở ngay bên cạnh họ. Pyne giúp các công ty đơn giản hóa những trải nghiệm sản phẩm phức tạp, hướng dẫn từng người dùng mới với sự quan tâm mang tính cá nhân, và mở rộng quy mô quy trình onboarding cũng như kích hoạt người dùng. Nhưng để thực sự mang lại cảm giác tương tác như với con người, Pyne cần những avatar sống động và chân thực nhất có thể.
Lựa chọn nền tảng video AI có API
Khi tìm kiếm một giải pháp avatar cho tính năng tác nhân demo được tạo bằng AI của mình, Pyne đã xem xét Synthesia và các công ty khác. Roman đã thử nghiệm để xem những avatar nào hoạt động tốt nhất và loại bỏ những avatar không có API.
“We want our customers to be able to update their demos instantly through our platform. To do that, it needs to be a seamless experience, so we needed to provide them with an API,” said Roman. “The value of the API is that it ensures there is as little friction as possible between enabling the use case that the customer wants—which is to experiment with the onboarding and activation flows—and our platform. That’s why we chose HeyGen.”
API của HeyGen tích hợp liền mạch video avatar, avatar tương tác và bản địa hóa vào mọi trải nghiệm số. Pyne sử dụng API này cho các tính năng sản phẩm cho phép người dùng chỉnh sửa kịch bản để cập nhật bản demo chỉ trong vài giây, dịch các quy trình sang nhiều ngôn ngữ khác nhau và tải lên avatar một lần cho tất cả các video trong tương lai. Không cần quay lại hay huy động đội ngũ sản xuất.
Pyne cũng chọn HeyGen vì nền tảng này có các avatar chân thực với chất lượng cao nhất trên thị trường và đơn giản là dễ sử dụng nhất.
“Our customers come to the product and see the AI avatars and say, ‘Wow, this is so different, and I love watching it,’” said Roman. “The end user now has a higher attention span and can quickly consume more information.”
Kích hoạt người dùng trong suốt vòng đời khách hàng
Với nền tảng được HeyGen hỗ trợ của Pyne, các công ty có thể thúc đẩy việc tiếp nhận, chuyển đổi và tương tác của tập người dùng của mình, bao gồm:
- Onboarding nhanh hơn và đạt giá trị gấp 4 lần trong thời gian ngắn hơn
- Tăng mức độ tương tác lên gấp 10 lần so với các tour giới thiệu sản phẩm thông thường
- Improving conversion by up to 2.3x
- Giữ chân người dùng tốt hơn gấp 3 lần
“What HeyGen really gave us is a new format that allows us to engage users in a way that simply wasn’t possible before,” said Roman. “We can now combine the best of how humans currently onboard people with how technology can onboard people on their own terms.”
