Kể từ năm 1921, Komatsu đã góp phần thay đổi diện mạo thế giới với vị thế là nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) hàng đầu toàn cầu, cung cấp thiết bị cho các ngành xây dựng, khai khoáng và lâm nghiệp. Khởi nguồn từ Komatsu Iron Works tại vùng nông thôn Nhật Bản hơn một thế kỷ trước, Komatsu đã phát triển thành một công ty toàn cầu với hơn 65.000 nhân viên cùng mạng lưới vững mạnh gồm 211 nhà phân phối tại 151 quốc gia.
Hành trình của Komatsu luôn gắn liền với cam kết sâu sắc về hợp tác và đổi mới — những yếu tố mà công ty xem là thiết yếu để giải quyết các thách thức đa dạng của thời đại. Ngày nay, Komatsu đang ứng dụng công nghệ AI của HeyGen để tăng cường kết nối giữa các đội ngũ đa dạng trên toàn cầu và phát huy truyền thống hợp tác của mình.
Thách thức trong việc tìm kiếm hình thức truyền tải hấp dẫn để đảm bảo chuyển giao kiến thức
Hoạt động trong ngành sản xuất, Komatsu cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng bao gồm máy xúc, máy xúc lật, máy ủi và xe ben, đồng thời quản lý quá trình đưa sản phẩm từ nhà máy đến nhà phân phối rồi đến khách hàng cuối. Để quá trình này diễn ra hiệu quả, mạng lưới nhà phân phối của Komatsu, những đơn vị trực tiếp làm việc với khách hàng cuối, cần am hiểu sâu sắc về các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ mà công ty cung cấp. Vì vậy, việc đào tạo toàn diện cho mạng lưới nhà phân phối về tính năng, cách vận hành và thông số kỹ thuật của máy móc đóng vai trò thiết yếu.
Để đạt được mục tiêu này, đội ngũ đào tạo và phát triển (L&D) đã thử nhiều cách để tạo nội dung đào tạo hấp dẫn — từ các slide PowerPoint có giọng đọc máy tính đến thuê các công ty đa phương tiện bên ngoài. Mỗi giải pháp đều có những hạn chế riêng, chưa kể chi phí cao và tốn nhiều thời gian triển khai.
"Lúc đó, chúng tôi cần tìm hiểu xem công nghệ có thể hỗ trợ mình làm video đào tạo hay không," Sarah Munsters, Quản lý Đào tạo, Phát triển & Sự kiện cấp Tập đoàn tại Komatsu Europe International N.V., chia sẻ. Sau khi biết đến công nghệ AI của HeyGen qua việc một người có sức ảnh hưởng tại Bỉ sử dụng tính năng dịch video của nền tảng này, Sarah lập tức nhận ra cách ứng dụng công nghệ mới này vào quy trình làm việc của đội ngũ.
Tanja Bogocharova, Chuyên viên Thiết kế Đào tạo tại Komatsu Europe, sử dụng HeyGen để tạo các video giải thích hấp dẫn và nội dung đào tạo kỹ thuật về sản phẩm. Cô cũng xây dựng hướng dẫn và đảm nhiệm vai trò quản trị viên cấp cao cho các nhà phát triển nội dung khác tại nhiều đơn vị Komatsu trên toàn cầu. Nền tảng này giúp đội ngũ của cô chuyển đổi nội dung sẵn có từ các chuyên gia thành những video lôi cuốn với avatar được tùy chỉnh riêng cho Komatsu — cân bằng hài hòa giữa thông tin kỹ thuật chi tiết và cách truyền tải hấp dẫn.
“Chúng tôi đã nhận được những phản hồi rất tích cực từ học viên. Họ thấy nội dung dễ theo dõi nhờ phần giải thích ngắn gọn, súc tích do avatar hoạt hình trình bày,” Tanja chia sẻ. “Chúng tôi đã chuyển từ những video hướng dẫn đơn giản sang các video chuyên nghiệp hơn với avatar và giọng thuyết minh rất chân thực mà không phải tốn nhiều chi phí quay phim. ”
Tanja cũng ghi nhận tác động tích cực đối với đội ngũ giảng viên: "Chúng tôi cảm nhận được sự hào hứng không chỉ từ học viên mà còn từ các giảng viên; nhờ HeyGen, họ cũng có thêm động lực để xây dựng nội dung đào tạo. Nhìn chung, đây là một bước tiến lớn trong việc phát triển tài liệu đào tạo của chúng tôi.”
Mở rộng chương trình đào tạo đa ngôn ngữ mà vẫn đảm bảo tính nhất quán
Tìm ra một phương pháp dễ tiếp cận để tạo nội dung video đào tạo hấp dẫn là bước đầu tiên. Thách thức tiếp theo là mở rộng chương trình đào tạo một cách hiệu quả sang nhiều ngôn ngữ để đáp ứng các nhu cầu đa dạng.
Tính năng dịch của HeyGen chính là công cụ Komatsu cần để chuyển đổi nội dung sang nhiều ngôn ngữ khác nhau. Tính năng tạo kịch bản của nền tảng giúp tạo ra các bản nháp đầu tiên có thể sử dụng được từ URL trang web.
"Tại châu Âu, chúng tôi thường cung cấp nội dung đào tạo bằng bốn ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Pháp và tiếng Ý. Chúng tôi thường tạo nội dung gốc bằng tiếng Anh trước, rồi sử dụng tính năng dịch của HeyGen để cung cấp các phiên bản đã dịch chỉ với vài cú nhấp chuột. Điều này mang lại giá trị gia tăng rất lớn cho chúng tôi", Tanja chia sẻ. Quy trình mới giúp tiết kiệm thời gian và ngân sách, đồng thời cho phép đội ngũ khai thác hiệu quả một nguồn tài liệu duy nhất.
Lấy cảm hứng từ bước tiến mới do Komatsu Europe giới thiệu, các đơn vị Komatsu khác trên toàn cầu đã áp dụng cách tiếp cận này và tích hợp các tính năng của HeyGen vào kế hoạch phát triển tài liệu đào tạo một cách có chiến lược.
“Tính năng dịch thuật đang mang lại cho chúng tôi nhiều lợi ích hơn nữa trên phạm vi toàn cầu,” Tanja chia sẻ. “Ví dụ, chúng tôi có một chương trình ‘Đào tạo nâng cao hiểu biết về nhân quyền’ dành cho toàn thể nhân viên tại tất cả các đơn vị của Komatsu. Nhờ HeyGen, chương trình này đã được dịch sang 14 ngôn ngữ một cách dễ dàng và nhất quán.”
Hiện nay, tài liệu đào tạo của Komatsu đang được dịch thuật, biên soạn kịch bản và dựng thành video hoạt hình trên toàn thế giới bằng HeyGen và Komatsu Studio Avatar. Nhờ các công cụ xây dựng thương hiệu của HeyGen, phong cách nhất quán được duy trì trên nhiều quốc gia và nền văn hóa.
“Việc tất cả video đào tạo đều được thuyết minh bởi cùng một avatar với phong cách nhất quán cũng giúp nâng cao nhận diện thương hiệu. Việc sử dụng nhất quán Komatsu Studio Avatar cùng phong cách hình ảnh đồng bộ trong các video đào tạo giúp thương hiệu có dấu ấn dễ nhận biết trên toàn cầu.”
- Tanja Bogocharova, Chuyên gia thiết kế học liệu
Tăng đáng kể mức độ gắn kết của học viên và mở ra nhiều tiềm năng khám phá
Kết quả đã nói lên tất cả. Tại Komatsu, đội ngũ đào tạo ghi nhận rằng hiện có 80-90% người xem xem hết video, trong khi trước đây họ thường dừng xem sau mười phút. Bên cạnh đó, kết quả bài kiểm tra cũng được cải thiện, cho thấy nhân viên ghi nhớ nội dung tốt hơn.
“Bằng cách giúp việc chia sẻ kiến thức trở nên hấp dẫn hơn và dễ tiếp cận hơn trên nhiều ngôn ngữ, HeyGen đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao năng lực cho mạng lưới toàn cầu của chúng tôi, qua đó hiện thực hóa cam kết thương hiệu – cùng nhau tạo ra giá trị – với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp trên khắp thế giới,” Sarah chia sẻ.
“Trong thời gian tới, chúng tôi dự định mở rộng việc sử dụng HeyGen. Chẳng hạn, đội ngũ tiếp thị đã thử nghiệm công cụ này trong một số hoạt động, như tạo video chào mừng cho một hội chợ xây dựng lớn. Chúng tôi cũng đang cùng đội ngũ tiếp thị tìm hiểu cách tạo các video giải thích ngắn cho website và mạng xã hội. HeyGen mở ra rất nhiều khả năng, và chúng tôi sẽ tiếp tục khám phá những khả năng đó trên toàn Komatsu,” Sarah kết luận.
