Coursera là một trong những nền tảng học trực tuyến hàng đầu thế giới, cam kết mang lại cơ hội tiếp cận giáo dục đẳng cấp thế giới cho mọi người. Với hơn 100 triệu người học, hơn 7.000 khóa học và quan hệ hợp tác với hơn 300 trường đại học, doanh nghiệp hàng đầu, Coursera đã định nghĩa lại cách con người học tập trong kỷ nguyên số.
Nhưng khi nền tảng mở rộng trên toàn cầu, một thách thức then chốt đã xuất hiện: làm thế nào để mang đến những trải nghiệm học tập được bản địa hóa thực sự, chạm đến cảm xúc cho người học ở nhiều ngôn ngữ và nền văn hóa khác nhau mà không làm mất đi tính chân thực hoặc phát sinh chi phí sản xuất không bền vững.
Mustafa Furniturewala, CTO tại Coursera, phụ trách đội ngũ kỹ sư và các nỗ lực về AI của Coursera. Công việc của ông tập trung vào việc xây dựng các công cụ AI tạo sinh (như lồng tiếng bằng AI, nhân bản giọng nói, đồng bộ khẩu hình, v.v.) và bảo đảm rằng những tiến bộ công nghệ phục vụ đúng sứ mệnh cốt lõi là mang đến nền giáo dục cá nhân hóa, dễ tiếp cận và hiệu quả cho mọi người, ở mọi nơi.
“Coursera đang theo đuổi sứ mệnh mang đến các trải nghiệm học tập trên quy mô toàn cầu,” Mustafa nói. “Và để làm được điều đó một cách hiệu quả, chúng tôi phải xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, cá nhân hóa việc học, và giữ nguyên chất lượng cũng như ý định của nội dung giảng dạy gốc. Đó chính là nơi mà công nghệ AI tạo sinh, và cụ thể là HeyGen, đã tạo nên những thay đổi mang tính bước ngoặt.”
Mang đến những trải nghiệm học tập sống động do giảng viên dẫn dắt
Trước khi sử dụng HeyGen, Coursera đã triển khai AI thành công để mở rộng quy mô dịch thuật văn bản và âm thanh. Tuy nhiên, việc bản địa hóa video vẫn là một trở ngại lớn.
“Chúng tôi bắt đầu với phần văn bản,” Mustafa nói. “Phần đó còn xử lý được, nhưng khi chuyển sang dịch nội dung video mà vẫn giữ được giọng điệu, cảm xúc của giảng viên và cho khớp chuyển động môi với ngôn ngữ mới thì gần như không thể. Chi phí quá cao và quá phức tạp để có thể làm ở quy mô lớn.”
Bước đột phá đến khi Mustafa và nhóm của anh ấy khám phá ra HeyGen, đặc biệt là tính năng nhân bản giọng nói và đồng bộ khẩu hình. Coursera đã triển khai HeyGen để tạo ra các phiên bản bản địa hóa của những video do giảng viên dẫn dắt bằng tiếng Pháp, Tây Ban Nha, Đức và các ngôn ngữ khác, không chỉ giữ nguyên nội dung được nói mà còn cả cách thức thể hiện.
“Điều khiến chúng tôi bất ngờ nhất là mọi thứ trông tự nhiên đến mức nào,” Mustafa nói. “Chúng tôi có thể lấy một video giảng viên nói tiếng Anh và khiến nó trông như họ đang nói tiếng Tây Ban Nha, trong khi vẫn giữ nguyên giọng điệu, nhịp điệu và cảm xúc của họ.”
That authenticity was non-negotiable for Coursera. The team had always been wary of AI-generated content that felt robotic or disconnected. “We’re not just delivering information. We’re creating immersive, instructor-led experiences,” Mustafa explained. “If the emotion gets lost, the learning suffers.”
Khả năng của HeyGen trong việc cung cấp nội dung chất lượng ở quy mô lớn mà không đánh mất cảm xúc hay sự hiện diện của giảng viên chính là điều Coursera đã chờ đợi bấy lâu.
Nhận ra “khoảnh khắc kỳ diệu” với HeyGen
Mustafa chia sẻ rằng những việc trước đây đòi hỏi khoản đầu tư lớn và rất nhiều thời gian thì giờ đây lại diễn ra một cách linh hoạt. Anh nói: “Chúng tôi luôn nghĩ việc dịch video ở quy mô lớn sẽ cần đầu tư khổng lồ vào sản xuất hoặc công nghệ. Khi đội ngũ có thể xây dựng được giải pháp này chỉ trong vài sprint, vài tuần, chúng tôi đã rất bất ngờ về tốc độ mà mình có thể đạt đến quy mô như vậy.”
Đối với các giảng viên, việc thấy giọng nói và cảm xúc của mình được giữ nguyên trong các video đã dịch là một trải nghiệm rất mạnh mẽ. “Nó vẫn giống như chính họ,” Mustafa nói. “Các video đã dịch vẫn trông và nghe như các thầy cô của chúng tôi, chỉ là bằng một ngôn ngữ khác.”
Thành tựu về mặt kỹ thuật đi đôi với phản ứng về mặt cảm xúc. “Khoảnh khắc kỳ diệu đối với chúng tôi là khi chúng tôi xem một video lồng tiếng với độ khớp khẩu hình hoàn hảo và cảm xúc được giữ nguyên,” Mustafa nhớ lại. “Đó là lúc chúng tôi nhận ra đây không chỉ là một công cụ, mà là một nền tảng để mở rộng việc học mà không đánh mất điều làm cho nó trở nên nhân văn.”
HeyGen không chỉ cải thiện khâu hậu cần, mà còn mở ra những khả năng sáng tạo và vận hành mới. Các kỹ sư và nhà sáng tạo nội dung của Coursera giờ đây có thể nói, “Tôi đã làm ra thứ này,” không chỉ vì họ tạo ra tài liệu học tập, mà còn vì chính họ đã tự dịch và bản địa hóa nội dung đó, không cần phụ thuộc vào bên thứ ba.
“Điều đó thật đáng kinh ngạc,” Mustafa nói. “Video được chuyển sang một ngôn ngữ hoàn toàn khác, nhưng vẫn giữ nguyên bối cảnh, cảm xúc và sự rõ ràng trong hướng dẫn như bản gốc. Mọi thứ vẫn rất tự nhiên.”
Cải thiện thời lượng xem và tỷ lệ hoàn thành
Kể từ khi triển khai HeyGen, Coursera đã đạt được những cải thiện rõ rệt về mức độ tương tác của người học, khả năng tiếp cận nền tảng và kết quả học tập.
Kết quả chính:
- Tăng 40% thời lượng xem video – Ở các khu vực như Mỹ Latinh, nội dung video được bản địa hóa đã giúp tổng thời gian xem tăng lên đáng kể.
- Tăng 25% tỷ lệ hoàn thành khóa học – Học viên có xu hướng hoàn thành khóa học nhiều hơn khi nội dung video được cung cấp bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.
- Bản địa hóa chân thực, dễ dàng mở rộng – Coursera hiện cung cấp nội dung video đã được dịch trên nhiều định dạng và ngôn ngữ khác nhau mà không cần tốn kém cho việc quay lại.
Mustafa khuyến khích các nhóm khác bắt đầu từ những bước nhỏ. “Chúng tôi bắt đầu chỉ với một video. Chỉ vậy thôi cũng đủ để thấy được tác động,” anh nói. “Khi tự mình trải nghiệm, bạn sẽ thấy ngay những khả năng mà điều này có thể mở ra.”
Anh cũng nhấn mạnh tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ AI, đặc biệt là HeyGen. “Lĩnh vực này thay đổi rất nhanh. Nếu bây giờ bạn không thử nghiệm, sau này bạn sẽ bị tụt lại phía sau. HeyGen đã trở thành một phần quan trọng trong hạ tầng của chúng tôi.”
