Coursera là một trong những nền tảng học trực tuyến hàng đầu thế giới, với cam kết giúp mọi người tiếp cận nền giáo dục đẳng cấp thế giới. Với hơn 100 triệu người học, hơn 7.000 khóa học và quan hệ hợp tác với hơn 300 trường đại học và doanh nghiệp hàng đầu, Coursera đã định hình lại cách mọi người học tập trong kỷ nguyên số.
Nhưng khi nền tảng mở rộng ra toàn cầu, một thách thức lớn đã xuất hiện: làm thế nào để mang đến trải nghiệm học tập thực sự phù hợp với từng địa phương, tạo sự gắn kết về cảm xúc cho người học thuộc nhiều ngôn ngữ và nền văn hóa khác nhau, mà vẫn giữ được tính chân thực và đảm bảo chi phí sản xuất ở mức bền vững.
Mustafa Furniturewala, Giám đốc Công nghệ tại Coursera, phụ trách đội ngũ kỹ thuật và các hoạt động phát triển AI của Coursera. Công việc của ông tập trung vào việc xây dựng các công cụ AI tạo sinh (như lồng tiếng bằng AI, nhân bản giọng nói, đồng bộ khẩu hình, v.v.) và đảm bảo những tiến bộ công nghệ phục vụ sứ mệnh cốt lõi: mang đến nền giáo dục cá nhân hóa, dễ tiếp cận và hiệu quả cho mọi người, ở mọi nơi.
“Sứ mệnh của Coursera là mang trải nghiệm học tập đến với người học trên toàn cầu ở quy mô lớn,” Mustafa chia sẻ. “Để làm được điều đó một cách hiệu quả, chúng tôi phải xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, cá nhân hóa việc học, đồng thời giữ nguyên chất lượng và tinh thần của nội dung giảng dạy gốc. Đây chính là lúc AI tạo sinh, đặc biệt là HeyGen, mang lại bước đột phá.”
Mang đến trải nghiệm học tập sống động do giảng viên dẫn dắt
Trước khi sử dụng HeyGen, Coursera đã triển khai thành công AI để mở rộng quy mô dịch thuật văn bản và âm thanh. Tuy nhiên, việc bản địa hóa video vẫn là một thách thức lớn.
“Chúng tôi bắt đầu với văn bản,” Mustafa chia sẻ. “Việc đó vẫn trong khả năng xử lý, nhưng khi phải dịch nội dung video mà vẫn giữ được giọng điệu, cảm xúc của giảng viên và đồng bộ khẩu hình với ngôn ngữ mới thì hoàn toàn không khả thi. Chi phí quá cao và quy trình quá phức tạp để triển khai trên quy mô lớn.”
Bước đột phá đến khi Mustafa và đội ngũ của anh khám phá ra HeyGen, đặc biệt là tính năng nhân bản giọng nói và đồng bộ khẩu hình. Coursera đã triển khai HeyGen để tạo các phiên bản bản địa hóa bằng tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức và nhiều ngôn ngữ khác cho các video do giảng viên hướng dẫn, giữ nguyên không chỉ nội dung mà cả cách truyền đạt.
“Điều khiến chúng tôi ngạc nhiên nhất là video trông rất tự nhiên,” Mustafa chia sẻ. “Chúng tôi có thể lấy một video giảng viên nói tiếng Anh và khiến người xem có cảm giác như họ đang nói tiếng Tây Ban Nha, mà vẫn giữ nguyên giọng điệu, nhịp nói và sắc thái cảm xúc của họ.”
Với Coursera, tính chân thực là yếu tố không thể đánh đổi. Đội ngũ luôn thận trọng với nội dung do AI tạo ra mang cảm giác máy móc hoặc thiếu kết nối. “Chúng tôi không chỉ truyền tải thông tin. Chúng tôi tạo ra những trải nghiệm học tập cuốn hút do giảng viên dẫn dắt,” Mustafa giải thích. “Nếu cảm xúc không được truyền tải, hiệu quả học tập sẽ bị ảnh hưởng.”
Khả năng tạo ra nội dung chất lượng trên quy mô lớn mà vẫn giữ trọn cảm xúc và sự hiện diện của giảng viên chính là điều Coursera luôn mong đợi ở HeyGen.
Biến “khoảnh khắc kỳ diệu” thành hiện thực cùng HeyGen
Mustafa chia sẻ rằng những việc trước đây đòi hỏi nhiều vốn đầu tư và thời gian giờ đây đã có thể thực hiện nhanh chóng, linh hoạt. “Chúng tôi luôn nghĩ rằng việc dịch video trên quy mô lớn sẽ đòi hỏi khoản đầu tư khổng lồ vào sản xuất hoặc công nghệ,” anh nói. “Khi đội ngũ xây dựng được giải pháp này chỉ trong vài sprint hay vài tuần, chúng tôi rất bất ngờ vì có thể mở rộng đến quy mô như vậy nhanh đến thế.”
Với các giảng viên, việc thấy giọng nói và cảm xúc của mình được giữ nguyên trong video đã dịch là một trải nghiệm đầy xúc động. “Vẫn đúng là họ,” Mustafa chia sẻ. “Trong các video đã dịch, hình ảnh và giọng nói vẫn là của các giảng viên chúng tôi, chỉ khác ngôn ngữ.”
Thành tựu kỹ thuật ấy cũng mang lại những cảm xúc mạnh mẽ. “Khoảnh khắc kỳ diệu với chúng tôi là khi được xem một video lồng tiếng có khẩu hình khớp hoàn hảo mà vẫn giữ trọn cảm xúc,” Mustafa nhớ lại. “Đó là lúc chúng tôi nhận ra đây không chỉ là một công cụ, mà là một nền tảng giúp mở rộng quy mô học tập mà không đánh mất yếu tố con người.”
HeyGen không chỉ cải thiện quy trình vận hành mà còn mở ra những khả năng mới trong sáng tạo và triển khai. Giờ đây, các kỹ sư và nhà sáng tạo nội dung của Coursera có thể nói: “Đây là sản phẩm do chính tôi làm ra”, không chỉ vì họ đã tạo ra tài liệu học tập, mà còn vì họ đã tự tay dịch và bản địa hóa nội dung mà không cần đến sự hỗ trợ của bên thứ ba.
“Điều đó thực sự khiến tôi kinh ngạc,” Mustafa chia sẻ. “Video được thể hiện bằng một ngôn ngữ hoàn toàn khác, nhưng vẫn giữ nguyên bối cảnh, cảm xúc và cách truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu của bản gốc. Mọi thứ đều rất tự nhiên.”
Tăng thời lượng xem và tỷ lệ xem hết video
Kể từ khi triển khai HeyGen, Coursera đã ghi nhận những cải thiện rõ rệt về mức độ tương tác của người học, khả năng tiếp cận nền tảng và kết quả học tập.
Kết quả nổi bật:
- Thời gian xem video tăng 40% – Tại các khu vực như Mỹ Latinh, nội dung video được bản địa hóa đã giúp tăng đáng kể tổng thời gian xem.
- Tỷ lệ hoàn thành khóa học tăng 25% – Học viên có xu hướng hoàn thành khóa học cao hơn khi nội dung video được trình bày bằng tiếng mẹ đẻ của họ.
- Bản địa hóa chân thực, dễ dàng mở rộng – Coursera hiện cung cấp nội dung video đã dịch ở nhiều định dạng và ngôn ngữ mà không cần quay lại tốn kém.
Mustafa khuyến khích các nhóm khác bắt đầu từ quy mô nhỏ. Anh chia sẻ: “Chúng tôi bắt đầu chỉ với một video. Chỉ vậy thôi cũng đủ để thấy hiệu quả. Một khi đã trải nghiệm, bạn sẽ thấy rõ những tiềm năng mà công nghệ này có thể mở ra.”
Anh cũng nhấn mạnh tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ AI, đặc biệt là HeyGen. “Lĩnh vực này thay đổi rất nhanh. Nếu không thử nghiệm ngay bây giờ, bạn sẽ tụt lại phía sau. HeyGen đã trở thành một phần thiết yếu trong hạ tầng của chúng tôi.”
