Tại Cơ sở Y khoa Anschutz thuộc Đại học Colorado, việc đào tạo các chuyên gia y tế tương lai không chỉ dừng lại ở giảng dạy kiến thức lâm sàng. Sinh viên còn phải học cách giao tiếp với bệnh nhân, thông báo những tin khó nói và xử lý những cuộc trò chuyện khó lường.
Đối với Clint Carlson, Thạc sĩ khoa học, Giám đốc Đổi mới Công nghệ Giáo dục, việc nâng cao những kỹ năng này là trọng tâm trong công việc của ông.
Clint phụ trách dự án Live AI Avatars @ CU-AMC tại trường, sử dụng LiveAvatar của HeyGen để tạo ra các bệnh nhân AI và những nhân vật khác có khả năng tương tác, phục vụ việc đào tạo kỹ năng giao tiếp sát với thực tế.
“Chương trình đào tạo y khoa vô cùng chi tiết, tinh tế và toàn diện, nhưng một điểm yếu vẫn nằm ở khâu tổ chức để người học có thể thực hành những cuộc trò chuyện này với người dân,” Clint chia sẻ.
Khởi đầu là một nỗ lực nhằm cải thiện việc giao tiếp với bệnh nhân, sáng kiến này đã được mở rộng ra toàn trường, giúp các chuyên gia y tế tương lai tự tin ứng biến.
Khắc phục những hạn chế của phương pháp mô phỏng bệnh nhân truyền thống
Theo truyền thống, sinh viên y khoa thực hành giao tiếp với bệnh nhân chuẩn hóa — những diễn viên được đào tạo để đóng vai người mắc các bệnh lý cụ thể.
Mặc dù hữu ích, những buổi mô phỏng này khó sắp xếp lịch và ít tạo cơ hội để thực hành lặp lại.
“Trước khi có LiveAvatar, chúng tôi phải cố gắng sắp xếp cho mỗi sinh viên một buổi 15 phút mỗi học kỳ tại trung tâm mô phỏng, nơi các em sẽ thực hành với một diễn viên đã qua đào tạo có mặt vào đúng khung giờ đó,” Clint giải thích.
LiveAvatar của HeyGen giúp loại bỏ nhiều hạn chế đó.
“Những avatar trực tiếp này sống động và luôn sẵn sàng 24 giờ mỗi ngày, lúc nào cũng tràn đầy năng lượng dù trước hay sau bữa trưa. Bạn có thể luyện tập cùng chúng tại nhà, trên xe buýt hay bất cứ đâu,” Clint cho biết.
Học viên có thể chủ động định hướng việc học của mình bằng cách yêu cầu các nhân vật ảo tăng độ khó của cuộc trò chuyện, sử dụng ngôn ngữ đơn giản hơn hoặc tiếp tục bằng một ngôn ngữ khác, chẳng hạn như tiếng Tây Ban Nha.
“Thật tuyệt vời khi xây dựng được một bộ sưu tập avatar đa dạng cho tất cả những người học này, đồng thời trao cho họ quyền chủ động dẫn dắt các cuộc trò chuyện theo cách hữu ích nhất với hoàn cảnh riêng của mỗi người.”
Trang bị cho các chuyên gia y tế sự sẵn sàng cho mọi cuộc trò chuyện
Khác với các công nghệ mô phỏng trước đây vốn dựa vào hội thoại được soạn sẵn, LiveAvatar hỗ trợ các cuộc trò chuyện không theo kịch bản.
“Khi trò chuyện với bất kỳ ai, đặc biệt là bệnh nhân, chúng ta không còn phải chọn một trong ba câu thoại soạn sẵn để nói với họ nữa,” Clint chia sẻ. “Cuộc trò chuyện diễn ra linh hoạt, tùy theo tình huống thực tế và người mà chúng ta đang đối thoại.”
Sinh viên có thể luyện tập cách ứng phó với những câu hỏi bất ngờ, phản ứng cảm xúc và tình huống khó khăn.
“Thành thật mà nói, chúng tôi đang báo cho một số nhân vật ảo này những tin khủng khiếp, khiến họ suy sụp, và điều đó cũng cần được đưa vào nội dung trao đổi và thực hành,” Clint nói.
Hiện nay, các ứng dụng đã được triển khai tại nhiều phòng ban.
Sinh viên y khoa và nha khoa thực hành đánh giá tình trạng bệnh nhân và trao đổi để xin sự đồng ý điều trị. Sinh viên vật lý trị liệu luyện tập trao đổi về kiểm soát cơn đau. Giảng viên thực hành đưa ra những phản hồi khó nói với sinh viên, trong khi các cán bộ y tế công cộng mô phỏng các cuộc trò chuyện với nhà báo và đại diện chính quyền tiểu bang.
“Chúng tôi sử dụng những nhân vật đại diện này để luyện tập trong một môi trường an toàn, nơi bạn có thể thoải mái mắc lỗi, nơi bạn có thể nói điều mà có lẽ bạn sẽ không bao giờ nói với một người thật, nhưng vẫn muốn khám phá xem tình huống sẽ diễn biến ra sao nếu nói như vậy,” Clint chia sẻ.
Mục tiêu vẫn không thay đổi: giúp các chuyên gia y tế tự tin ứng đáp và ứng biến khi cuộc trò chuyện không diễn ra như mong đợi.
Tạo bệnh nhân mô phỏng chân thực với phản hồi được cá nhân hóa
Để tạo ra những cuộc tương tác chân thực, chỉ một avatar có ngoại hình và giọng nói giống con người là chưa đủ.
Clint phối hợp với các chuyên gia chuyên môn (SME) thuộc nhiều chương trình để xây dựng hồ sơ nhân vật chi tiết, bao gồm tiền sử bệnh lý, hoàn cảnh cá nhân và những động cơ tác động đến cách phản hồi của từng nhân vật đại diện ảo.
“Điều quan trọng nhất mà chúng tôi nhận thấy ở những phần mô phỏng chân thực đó là tạo động lực cho nhân vật, giống như cách bạn hướng dẫn một diễn viên,” Clint giải thích.
Điều đó bao gồm cả những điểm không hoàn hảo như ngoài đời thực.
Một bệnh nhân có thể quay lại tái khám nhưng đã quên những thông tin mà trước đó họ từng hiểu rõ, đòi hỏi sinh viên phải nhận ra những hiểu lầm và điều chỉnh cách giao tiếp của mình.
“Chúng tôi đã có những trải nghiệm thú vị khi huấn luyện các avatar này trở nên giống con người hơn bằng cách cố ý đưa vào những điểm không hoàn hảo,” Clint chia sẻ.
Clint cũng đã phát triển một bảng điều khiển lâm sàng để sinh viên có thể xem hồ sơ bệnh nhân, các dấu hiệu sinh tồn và hình ảnh y khoa, đồng thời thực hành hội thoại.
Sau đó, các nhân vật ảo có thể chuyển sang chế độ đánh giá, đưa ra phản hồi dựa trên bộ tiêu chí chấm điểm và tạo báo cáo cho giảng viên.
Mở rộng quy mô đào tạo cá nhân hóa trên toàn trường
Khi ngày càng nhiều khoa và phòng ban áp dụng LiveAvatar, Clint đang mở rộng mô hình học tập cá nhân hóa.
Một dự án sắp triển khai sẽ cung cấp cho 55 giảng viên các avatar AI riêng trong suốt khóa học về lãnh đạo kéo dài ba tháng.
“Việc tạo avatar chưa bao giờ là điểm nghẽn của dự án,” Clint cho biết. “LiveAvatar và HeyGen được thiết kế chu đáo, giúp xây dựng các quy trình để thực hiện việc này nhanh chóng trên quy mô lớn.”
API LiveAvatar cho phép tạo trải nghiệm tùy chỉnh cho từng phòng ban, phù hợp với các mục tiêu đào tạo khác nhau.
“Trước đây, chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp bị hạn chế bởi những khó khăn trong việc tổ chức học trực tiếp với sự hỗ trợ một kèm một. Giáo dục không thể mở rộng quy mô theo cách đó,” Clint giải thích.
Phản hồi từ sinh viên rất tích cực. Người học thường cho biết họ cảm thấy sẵn sàng hơn khi trò chuyện với bệnh nhân mô phỏng được chuẩn hóa và bệnh nhân thực tế.
Một số người ban đầu còn hoài nghi về các mô phỏng bằng AI, nhưng đã thay đổi quan điểm chỉ sau một lần tương tác.
“Chỉ trong 15 phút, họ đã hoàn toàn thay đổi suy nghĩ về mức độ hữu ích mà tất cả những điều này sẽ mang lại và bắt đầu xem đó là điều hiển nhiên phải có.”
Đưa bệnh nhân AI vào thế giới thực
Tham vọng tiếp theo của Clint là đưa LiveAvatar ra khỏi màn hình máy tính.
Nhóm của anh đang nghiên cứu các trải nghiệm thực tế tăng cường có thể đưa bệnh nhân AI có khả năng tương tác vào môi trường mô phỏng thực tế.
“Chúng tôi đang thực sự hướng tới hình thức đào tạo một kèm một thông qua trải nghiệm, và LiveAvatar đang cung cấp cho chúng tôi những công cụ để hiện thực hóa mục tiêu đó,” Clint chia sẻ.
Đối với Clint, tác động lâu dài không chỉ giới hạn trong lớp học.
“Giờ đây, trong quá trình xây dựng nền tảng này, tôi đã tìm được một bộ công cụ giúp trang bị tốt hơn cho các thế hệ làm công tác y tế công cộng.”
Khởi đầu là một nỗ lực cải thiện giao tiếp, sáng kiến này đang giúp trường đại học nhìn nhận lại cách đào tạo các chuyên gia y tế tương lai xây dựng sự gắn kết với bệnh nhân.
Như Clint chia sẻ, LiveAvatar “mang đến cho tôi những công cụ để tiếp sức cho người khác làm tốt hơn nữa những điều họ giỏi nhất — nuôi dưỡng năng lực, tinh thần ham học hỏi và sự tự tin trong mỗi tổ chức mà tôi hỗ trợ.”
