ที่วิทยาเขตการแพทย์อันชูตซ์ มหาวิทยาลัยโคโลราโด การเตรียมความพร้อมให้บุคลากรทางการแพทย์ในอนาคตไม่ได้มีเพียงการสอนความรู้ทางคลินิกเท่านั้น นักศึกษายังต้องเรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้ป่วย แจ้งข่าวร้าย และรับมือกับบทสนทนาที่คาดเดาไม่ได้
สำหรับ Clint Carlson ผู้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านวิทยาศาสตร์และผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมเทคโนโลยีการศึกษา การพัฒนาทักษะเหล่านี้คือหัวใจสำคัญของงาน
คลินต์เป็นผู้นำโครงการ Live AI Avatars @ CU-AMC ของวิทยาเขต ซึ่งใช้ LiveAvatar ของ HeyGen สร้างผู้ป่วย AI และตัวละครอื่นๆ ที่โต้ตอบได้ เพื่อฝึกทักษะการสื่อสารอย่างสมจริง
“การศึกษาทางการแพทย์มีเนื้อหาที่ละเอียด ลึกซึ้ง และครอบคลุมมาก แต่จุดอ่อนที่ผ่านมาคือความยุ่งยากในการจัดให้ผู้เรียนได้ฝึกสนทนาลักษณะนี้กับประชาชนจริง ๆ” คลินต์กล่าว
จากความพยายามเริ่มต้นเพื่อพัฒนาการสื่อสารกับผู้ป่วย ได้ขยายผลไปทั่วมหาวิทยาลัย ช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์ในอนาคตรับมือกับสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างมั่นใจ
ก้าวข้ามข้อจำกัดของการจำลองสถานการณ์ผู้ป่วยแบบเดิม
เดิมที นักศึกษาแพทย์ฝึกปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยมาตรฐาน ซึ่งเป็นนักแสดงที่ผ่านการฝึกให้แสดงบทบาทของผู้ป่วยที่มีภาวะเจ็บป่วยเฉพาะ
แม้จะมีประโยชน์ แต่การฝึกจำลองเหล่านี้จัดตารางได้ยากและมีโอกาสให้ฝึกซ้ำได้จำกัด
“ก่อนจะมี LiveAvatar เราต้องพยายามจองเวลา 15 นาทีต่อภาคเรียนที่ศูนย์ฝึกจำลองของเรา เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกกับนักแสดงที่ผ่านการฝึกอบรมซึ่งจะมาเฉพาะช่วงเวลานั้น” Clint อธิบาย
LiveAvatar ของ HeyGen ช่วยขจัดข้อจำกัดเหล่านั้นได้หลายประการ
“อวตารแบบโต้ตอบเหล่านี้มีชีวิตชีวาและพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง สดชื่นอยู่เสมอทั้งก่อนและหลังมื้อกลางวัน จะฝึกด้วยที่บ้าน บนรถโดยสาร หรือที่ไหนก็ได้” คลินต์กล่าว
ผู้เรียนสามารถกำหนดแนวทางการเรียนรู้ได้เอง โดยขอให้อวตารเพิ่มความท้าทายในการสนทนา ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายขึ้น หรือสนทนาต่อในภาษาอื่น เช่น ภาษาสเปน
“การได้สร้างอวตารที่หลากหลายสำหรับผู้เรียนทุกคนเหล่านี้เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก ทั้งยังเปิดโอกาสให้ผู้เรียนกำหนดทิศทางการสนทนาได้เอง เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดตามบริบทเฉพาะของแต่ละคน”
เตรียมบุคลากรทางการแพทย์ให้พร้อมสำหรับทุกบทสนทนา
ต่างจากเทคโนโลยีจำลองรุ่นก่อนที่ต้องอาศัยบทสนทนาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า LiveAvatar รองรับการสนทนาได้โดยไม่ต้องมีสคริปต์
“เวลาที่เราพูดคุยกับใครก็ตาม โดยเฉพาะผู้ป่วย เราไม่ได้เลือกคำพูดจากบทที่เตรียมไว้ 3 ตัวเลือกอีกต่อไป” Clint กล่าว “บทสนทนาปรับเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและเฉพาะเจาะจงกับแต่ละคนที่เรากำลังพูดคุยด้วย”
นักศึกษาสามารถฝึกตอบคำถามที่ไม่คาดคิด รับมือกับปฏิกิริยาทางอารมณ์และสถานการณ์ที่ยากลำบากได้
“พูดตามตรง เราต้องแจ้งข่าวร้ายที่สะเทือนใจอย่างยิ่งให้อวตารบางตัวรับรู้ และเรื่องนี้ก็ต้องเป็นส่วนหนึ่งของการพูดคุยและการฝึกฝนด้วย” คลินต์กล่าว
ปัจจุบันมีการนำไปใช้งานในหลายแผนก
นักศึกษาแพทย์และทันตแพทย์ฝึกประเมินผู้ป่วยและสนทนาเพื่อขอความยินยอมในการรักษา นักศึกษากายภาพบำบัดฝึกสนทนาเรื่องการจัดการความปวด คณาจารย์ฝึกให้ข้อเสนอแนะที่ยากจะสื่อสารแก่นักศึกษา ขณะที่เจ้าหน้าที่สาธารณสุขจำลองการสนทนากับนักข่าวและผู้แทนจากภาครัฐ
“เราใช้อวตารเหล่านี้เพื่อฝึกฝนในพื้นที่ปลอดภัยที่เปิดโอกาสให้ลองผิดลองถูกได้ สามารถลองพูดบางอย่างที่อาจไม่มีวันพูดกับคนจริง ๆ แต่อยากสำรวจว่าถ้าพูดออกไปแล้ว สถานการณ์จะเป็นอย่างไร” คลินต์กล่าว
เป้าหมายยังคงเดิม นั่นคือช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์ตอบสนองและปรับคำพูดตามสถานการณ์ได้อย่างมั่นใจ เมื่อการสนทนาไม่เป็นไปตามที่คาดไว้
สร้างผู้ป่วยจำลองที่สมจริงพร้อมข้อเสนอแนะเฉพาะบุคคล
การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่สมจริงต้องอาศัยมากกว่าอวตารที่มีรูปลักษณ์และเสียงเหมือนมนุษย์
Clint ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (SMEs) จากหลากหลายโครงการ เพื่อพัฒนาภูมิหลังอย่างละเอียด ทั้งประวัติทางการแพทย์ สถานการณ์ส่วนตัว และแรงจูงใจที่ส่งผลต่อการตอบสนองของอวตารแต่ละตัว
“สิ่งสำคัญที่สุดที่เราพบในการสร้างเนื้อหาให้สมจริงเหล่านั้นคือการกำหนดแรงจูงใจ เช่นเดียวกับที่ทำให้นักแสดง” คลินต์อธิบาย
ซึ่งรวมถึงความไม่สมบูรณ์แบบที่ดูสมจริงด้วย
ผู้ป่วยอาจกลับมาตามนัดติดตามอาการโดยลืมข้อมูลที่เคยเข้าใจไปแล้ว นักศึกษาจึงต้องระบุให้ได้ว่าผู้ป่วยเข้าใจผิดตรงไหนและปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม
“เราได้พบสิ่งที่น่าสนใจหลายอย่างระหว่างฝึกให้อวตารเหล่านี้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น ด้วยการจงใจใส่ข้อบกพร่องเข้าไป” คลินต์กล่าว
คลินต์ยังได้พัฒนาแดชบอร์ดทางคลินิกที่นักศึกษาสามารถใช้ทบทวนเวชระเบียนผู้ป่วย สัญญาณชีพ และภาพทางการแพทย์ ควบคู่ไปกับการฝึกสนทนา
หลังจากนั้น อวตารสามารถสลับเข้าสู่โหมดประเมินผล ให้ข้อเสนอแนะตามเกณฑ์การประเมิน และสร้างรายงานสำหรับผู้สอนได้
ขยายการฝึกอบรมเฉพาะบุคคลให้ครอบคลุมทั่วทั้งมหาวิทยาลัย
เมื่อมีหน่วยงานนำ LiveAvatar มาใช้มากขึ้น Clint ก็กำลังขยายการเรียนรู้ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
โครงการหนึ่งที่กำลังจะเริ่มขึ้นจะจัดให้อาจารย์ 55 คนมีอวตาร AI ประจำตัวตลอดหลักสูตรพัฒนาภาวะผู้นำระยะเวลา 3 เดือน
“การสร้างอวตารไม่เคยเป็นคอขวดของโครงการ” คลินต์กล่าว “LiveAvatar และ HeyGen ออกแบบมาอย่างใส่ใจ ช่วยให้สร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับงานนี้ได้อย่างรวดเร็วและรองรับการใช้งานในวงกว้าง”
LiveAvatar API ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละแผนก ซึ่งมีวัตถุประสงค์การเรียนรู้ที่แตกต่างกัน
“ที่ผ่านมา หลักสูตรการสื่อสารมีข้อจำกัดด้านการจัดการ เพราะต้องเรียนแบบพบหน้าและมีผู้สอนดูแลแบบตัวต่อตัว การศึกษารูปแบบนั้นไม่สามารถขยายให้รองรับผู้เรียนจำนวนมากได้” Clint อธิบาย
ผลตอบรับจากนักศึกษาเป็นไปในทิศทางที่ดี ผู้เรียนมักบอกว่ารู้สึกพร้อมมากขึ้นสำหรับการสนทนากับผู้ป่วยมาตรฐานและผู้ป่วยจริง
บางคนอาจสงสัยในประสิทธิภาพของสถานการณ์จำลองด้วย AI ในตอนแรก แต่กลับเปลี่ยนมุมมองหลังจากได้ลองโต้ตอบเพียงครั้งเดียว
“ภายใน 15 นาที พวกเขาก็เปลี่ยนมุมมองไปโดยสิ้นเชิงว่าสิ่งเหล่านี้จะมีประโยชน์มากเพียงใด และเริ่มคาดหวังว่าจะได้ใช้งาน”
นำผู้ป่วย AI มาสู่โลกจริง
เป้าหมายต่อไปของ Clint คือการนำ LiveAvatar ออกไปสู่โลกจริงนอกจอคอมพิวเตอร์
ทีมของเขากำลังศึกษาประสบการณ์ความเป็นจริงเสริม (AR) ที่อาจนำผู้ป่วย AI แบบโต้ตอบได้มาอยู่ในพื้นที่จำลองสถานการณ์จริง
“เรากำลังมุ่งสู่การเรียนรู้แบบตัวต่อตัวผ่านประสบการณ์จริงอย่างเต็มที่ และ LiveAvatar ก็มอบเครื่องมือที่ช่วยให้เราไปถึงจุดนั้นได้” Clint กล่าว
สำหรับ Clint ผลกระทบในระยะยาวไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในห้องเรียน
“ตอนนี้ผมพบชุดเครื่องมือที่เหมาะสำหรับพัฒนาแพลตฟอร์มนี้ เพื่อช่วยเตรียมความพร้อมให้บุคลากรด้านสาธารณสุขรุ่นแล้วรุ่นเล่าได้ดียิ่งขึ้น”
สิ่งที่เริ่มต้นจากความพยายามปรับปรุงการสื่อสาร กำลังช่วยให้มหาวิทยาลัยทบทวนแนวทางการสอนให้บุคลากรทางการแพทย์ในอนาคตเรียนรู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์กับผู้ป่วย
อย่างที่ Clint กล่าวไว้ LiveAvatar “มอบเครื่องมือให้ผมช่วยส่งเสริมผู้อื่นให้ทำสิ่งที่ถนัดได้มากยิ่งขึ้น พร้อมบ่มเพาะศักยภาพ ความใฝ่รู้ และความมั่นใจในทุกองค์กรที่ผมเข้าไปช่วยเหลือ”
