Desde 1921, Komatsu vem transformando nosso mundo físico como uma líder global em fabricação de equipamentos originais (OEM), fornecendo máquinas para os setores de construção, mineração e silvicultura. Com raízes que remontam a mais de um século, à Komatsu Iron Works na zona rural do Japão, a Komatsu se tornou uma empresa global com mais de 65.000 funcionários e uma robusta rede de 211 distribuidores em 151 países.
A trajetória da Komatsu tem sido marcada por um profundo compromisso com a parceria e a inovação, que eles consideram essenciais para enfrentar os diversos desafios do nosso tempo. Hoje, eles estão utilizando a tecnologia de IA da HeyGen para conectar ainda mais suas equipes diversas ao redor do mundo e fortalecer sua tradição de colaboração.
Desafios para encontrar um formato envolvente que garanta a transferência de conhecimento
Atuando na indústria de manufatura, a Komatsu oferece um portfólio abrangente de produtos, incluindo escavadeiras, carregadeiras de rodas, tratores de esteira e caminhões basculantes, ao mesmo tempo em que supervisiona o fluxo desses equipamentos desde a fábrica até o distribuidor e, por fim, ao cliente final. Para garantir que esse processo seja realizado de forma eficaz, é fundamental que a rede de distribuidores da Komatsu, que interage diretamente com os clientes finais, tenha conhecimento aprofundado sobre os produtos, soluções e serviços oferecidos. Consequentemente, fornecer treinamentos abrangentes à rede de distribuidores sobre características das máquinas, operação e especificações técnicas é essencial.
Para isso, a equipe de aprendizagem e desenvolvimento (L&D) tentou diversas abordagens para criar conteúdos de treinamento envolventes — desde slides em PowerPoint com narrações geradas por computador até a contratação de empresas externas de multimídia. Cada solução apresentava suas próprias limitações, sem falar nos altos custos e no grande investimento de tempo.
"Estávamos em um momento em que precisávamos ver se a tecnologia poderia nos ajudar com os vídeos de treinamento", diz Sarah Munsters, Group Manager Training, Development & Events na Komatsu Europe International N.V. Depois de descobrir a tecnologia de IA da HeyGen por meio do uso do recurso de tradução de vídeo por uma influenciadora belga, Sarah imediatamente percebeu como poderiam aplicar essa inovação em seus processos.
Tanja Bogocharova, Especialista em Design Instrucional na Komatsu Europe, usa HeyGen para criar vídeos explicativos envolventes e conteúdos de treinamento técnico de produtos. Ela também desenvolve diretrizes e atua como super administradora para outros desenvolvedores de diversas unidades da Komatsu ao redor do mundo. A plataforma permite que sua equipe transforme conteúdos existentes de especialistas no assunto em vídeos atraentes com avatares personalizados da Komatsu — alcançando o equilíbrio perfeito entre detalhamento técnico e uma entrega envolvente.
“Recebemos um feedback muito positivo dos alunos. Eles acham o conteúdo fácil de acompanhar graças à explicação curta e objetiva feita pelo avatar animado”, explica Tanja. “Saímos de vídeos instrucionais simples para vídeos mais profissionais, com avatares e narrações em voz muito realistas, evitando altos custos de filmagem.”
Tanja também destaca um impacto positivo nos instrutores: "Sentimos o entusiasmo não só por parte dos alunos, mas também dos instrutores; eles também estão mais motivados a criar conteúdos de treinamento graças ao HeyGen. No geral, é um grande passo à frente no desenvolvimento do nosso material."
Escalando currículos de treinamento multilíngues com consistência
Encontrar um método acessível para criar conteúdos de vídeo de treinamento envolventes é o primeiro passo; o próximo desafio é ampliar o currículo de forma eficiente em vários idiomas para atender às diversas necessidades.
O recurso de tradução da HeyGen foi a ferramenta certa de que a Komatsu precisava para converter seu conteúdo em diferentes idiomas. O recurso de criação de roteiros da plataforma gera rascunhos iniciais viáveis a partir de URLs de sites.
"Na Europa, geralmente oferecemos conteúdo de treinamento em quatro idiomas: inglês, alemão, francês e italiano. Normalmente criamos primeiro o conteúdo original em inglês e, com o recurso de tradução da HeyGen, conseguimos entregar versões traduzidas com apenas alguns cliques. É um grande valor agregado para nós", conta Tanja. O novo processo é mais eficiente em termos de tempo e orçamento e permite que a equipe utilize com eficiência um único material de origem.
Inspiradas pelo novo desenvolvimento apresentado pela Komatsu Europe, outras unidades da Komatsu ao redor do mundo adotaram essa abordagem e passaram a implementar estrategicamente os recursos do HeyGen em seus planos de desenvolvimento de materiais de treinamento.
“O recurso de tradução está nos trazendo ainda mais vantagens em escala global”, observa Tanja. “Por exemplo, temos um treinamento ‘Understanding Human Rights Training’ desenvolvido para todos os colaboradores de todas as entidades da Komatsu, e esse treinamento foi traduzido para 14 idiomas de forma fácil e consistente, graças ao HeyGen.”
Hoje, os materiais de treinamento da Komatsu estão sendo traduzidos, roteirizados e animados com o uso da HeyGen e do Komatsu Studio Avatar em todo o mundo. Graças às ferramentas de branding da HeyGen, um estilo consistente é garantido em vários países e culturas.
“O fato de todos os vídeos de treinamento serem narrados por um único avatar, com um estilo consistente, também reforça o reconhecimento da marca. O uso consistente do Komatsu Studio Avatar e de um estilo visual unificado em todos os vídeos de treinamento cria uma presença de marca facilmente reconhecível em todo o mundo.”
- Tanja Bogocharova, Especialista em Design Instrucional
Engajamento dos alunos significativamente aprimorado e vastas possibilidades a serem exploradas
Os resultados falam por si. Na Komatsu, a equipe de treinamento observa que 80–90% dos espectadores agora assistem ao vídeo inteiro, enquanto antes muitos costumavam parar de assistir após dez minutos. Além disso, os resultados dos questionários melhoraram, mostrando que os colaboradores retêm o conteúdo com muito mais eficácia.
“Ao tornar a transferência de conhecimento mais envolvente e acessível em diferentes idiomas, HeyGen tem sido fundamental para fortalecer nossa rede global, contribuindo diretamente para a nossa promessa de marca – criar valor juntos – com nossos clientes, parceiros e colegas ao redor do mundo”, diz Sarah.
“Olhando para o futuro, estamos planejando ampliar o uso do HeyGen. A equipe de marketing, por exemplo, já fez experimentos com a ferramenta em iniciativas como um vídeo de boas-vindas para uma grande feira de construção. Junto com eles, também estamos explorando possibilidades de criar vídeos curtos explicativos para o nosso site e redes sociais. Com o HeyGen, as possibilidades são enormes e continuamos a explorá-las em toda a Komatsu”, conclui Sarah.
