Copient.ai è una piattaforma avanzata di training basata sull’AI che simula interazioni con i clienti realistiche e non scriptate in un ambiente sicuro, ideale per un allenamento commerciale agile. I responsabili delle vendite sanno quanto sia fondamentale che i team comprendano a fondo i materiali e li conoscano abbastanza bene da guidare conversazioni, discovery call e presentazioni dei prodotti in modo sicuro. Purtroppo, video e quiz non sono sempre sufficienti. I team di vendita hanno bisogno di un modo per svolgere role-play non scriptati su larga scala, con tutte le specifiche sfumature che il team si troverà ad affrontare in scenari reali.
Per creare quella combinazione vincente, Copient.ai aveva bisogno di un partner in grado di offrire una formazione alle vendite più interattiva, coinvolgente e scalabile, capace di generare risultati di business in tempi record. È allora che Copient.ai ha unito la propria tecnologia di intelligenza artificiale conversazionale con gli avatar interattivi di HeyGen, restando un passo avanti rispetto alla concorrenza e trasformando il modo in cui i team di vendita apprendono e si adattano nell’attuale contesto in rapida evoluzione.
“Stiamo competendo attivamente con un numero sempre maggiore di aziende che cercano di risolvere il problema del role-play su larga scala, ma grazie al nostro lavoro con HeyGen siamo in vantaggio rispetto agli altri.”
Comunicare le novità più importanti in un contesto complesso
Copient.ai è nata come soluzione di formazione interna per Copient Health, un’azienda sanitaria che utilizza il machine learning per aumentare l’efficienza e ottimizzare le operazioni in ospedali e centri chirurgici in tutto il paese. I fondatori hanno visto in prima persona quanto fosse difficile per i rappresentanti di vendita padroneggiare il complesso panorama delle vendite di tecnologie per la sanità. In risposta a questa sfida, il team ha sviluppato uno strumento di formazione basato su chat per accelerare il processo di training, che si è poi evoluto in Copient.ai. Oggi sta rivoluzionando la formazione commerciale in settori ben oltre quello sanitario.
Ciò che distingue Copient.ai dalle tradizionali piattaforme di formazione per le vendite è la sua capacità di simulare scenari di vendita iper‑realistici tramite un’IA conversazionale, permettendo ai team di vendita di svolgere role‑play spontanei, modellati in modo specifico sulle esigenze uniche dell’azienda, includendo buyer persona dettagliate, una profonda conoscenza del prodotto e metodologie di vendita configurabili per prepararli meglio al mondo reale. Quando è arrivato il momento per il team di trasformare l’esperienza testuale in un’esperienza completamente immersiva, in cui i membri del team potessero vedere e interagire con un avatar IA, nessuna soluzione era all’altezza delle loro elevate aspettative e dei requisiti per un avatar Copient.ai — finché non hanno incontrato HeyGen.
Formare il trainer virtuale con la tecnologia AI di HeyGen
Oggi Copient.ai integra gli avatar interattivi di HeyGen nella sua piattaforma di formazione alle vendite, permettendo ai team commerciali di svolgere dinamiche conversazioni di role-play, perfezionare i pitch e allenarsi nella gestione delle obiezioni. La piattaforma sfrutta gli avatar emotivamente intelligenti di HeyGen per creare simulazioni iperrealistiche in cui i rappresentanti di vendita ricevono una valutazione coerente, basata su rubriche, e coaching sulle proprie performance. E non sono solo i team di vendita a utilizzare Copient.ai. Un numero sempre maggiore di prestigiosi programmi universitari di business sta adottando Copient.ai per scalare le attività di role-play e formare studenti di business professionale a carriere reali nelle vendite. I suoi role-play automatizzati, con valutazione e coaching in tempo reale, si sono rivelati preziosissimi, soprattutto in grandi classi con oltre 200 studenti, dove il coaching individuale è meno praticabile.
«Quando offriamo Copient.ai ai nostri clienti, in particolare alle università, loro hanno rubriche molto rigorose per valutare ogni interazione e garantire che gli studenti ricevano un feedback e un coaching coerenti e imparziali», ha dichiarato Josh Byrd, Chief Growth Officer di Copient.ai. "Prima dell’IA, professori, assistenti didattici e colleghi dovevano svolgere i role-play e le valutazioni di persona o tramite un ambiente di meeting virtuale, il che introduceva diverse complicazioni che peggioravano l’esperienza degli studenti. Noi abbiamo sviluppato un modo per offrire un’esperienza studente migliore, massimizzare la coerenza ed eliminare i bias.»
Gli avatar interattivi di HeyGen e le loro capacità espressive creano un’esperienza utente più realistica, aiutando i team di vendita e gli studenti a coinvolgersi in modo più efficace durante le sessioni di formazione.
Raggiungere un punteggio perfetto in tutti i settori
Il successo della piattaforma è evidente dalla sua rapida adozione: oltre 14.000 role-play sono stati completati da 37 clienti unici dalla data del lancio ufficiale di Copient.ai, il 1° settembre 2024, e la piattaforma registra più di 500 utenti attivi ogni giorno. Keyton racconta che gli utenti descrivono costantemente Copient.ai come “la migliore piattaforma di formazione in tempo reale basata su avatar oggi disponibile”.
Nel circuito altamente competitivo delle gare universitarie di vendita, le squadre classificate tra le prime cinque alla International Collegiate Sales Competition (ICSC), Selling with the Bulls, e alla National Collegiate Sales Competition (NCSC) hanno tutte utilizzato Copient.ai come parte integrante della loro formazione. I principali ricercatori accademici nel campo delle vendite stanno inoltre collaborando con l’azienda per analizzare l’impatto dell’IA conversazionale sulla formazione alle vendite.
Da quando ha iniziato a collaborare con HeyGen, i dati di Copient.ai mostrano che gli utenti migliorano in modo significativo le proprie capacità di vendita dopo appena cinque sessioni di role-play. Man mano che Copient.ai continua a crescere in diversi settori, dall’assistenza sanitaria all’istruzione fino alle vendite B2B, è fondamentale disporre di avatar in grado di adattarsi alle esigenze specifiche dei clienti. Con HeyGen, Copient.ai è pronta a offrire a team di vendita e università di tutto il mondo simulazioni di conversazioni con IA, valutazione e coaching, così da garantire che i team commerciali raggiungano il massimo livello di preparazione alla vendita.
