Les entreprises du secteur SaaS B2B peinent à activer leurs utilisateurs et à convertir les essais sans accompagnement produit manuel. Les approches existantes sont soit trop coûteuses en raison des effectifs nécessaires, soit trop passives comme les chatbots, soit trop statiques comme les vidéos de présentation produit. Frustré par cette situation, le PDG et fondateur Roman Geugelin a voulu créer une solution capable de reproduire l’efficacité d’une démonstration personnalisée, mais de manière automatisée. C’est ainsi qu’il a créé Pyne, la première plateforme de démonstration digitale intégrée directement au produit.
Pyne permet aux entreprises SaaS d’atteindre un engagement dix fois supérieur sur la formation à leur produit, ce qui se traduit par des gains jamais vus en matière d’activation, de time-to-value et de revenus en self-service. Pour y parvenir, Pyne utilise l’API de HeyGen afin de créer des agents de démo générés par l’IA qui guident les utilisateurs à travers les produits et leur permettent de choisir leur parcours d’onboarding.
« Les méthodes actuelles pour engager les utilisateurs dans les produits SaaS ne fonctionnent pas. Quoi que vous fassiez, qu’il s’agisse de visites guidées classiques dans le produit ou de vidéos éducatives, les gens cliquent ailleurs et ne les terminent pas », a déclaré Roman. « Avec l’aide de HeyGen, les démos que nos clients créent ont un taux de complétion dix fois supérieur à celui des outils d’onboarding comparables. »
Créer le parcours le plus humain vers l’adoption des produits numériques
Les clients de Pyne utilisent généralement une approche de croissance portée par le produit (PLG) pour acquérir ou développer leur clientèle. « Faire évoluer l’accompagnement client sans faire exploser les coûts est particulièrement important pour les entreprises ayant de fortes ambitions de croissance et des produits complexes, où les utilisateurs doivent comprendre l’histoire derrière le produit et comment l’utiliser. Nos clients entraînent les avatars Pyne avec les playbooks de vente et de CS les plus utilisés pour atteindre précisément cet objectif », a déclaré Roman.
« Les démonstrations produit et les parcours d’onboarding traditionnels s’appuient sur des guides écrits, mais des années d’expérience avec ces outils montrent qu’ils n’arrivent pas à engager les gens. Nous savons, grâce aux modèles comportementaux, que les humains prêtent davantage attention lorsqu’ils écoutent d’autres humains », explique Roman. « Nous pensons qu’un bon onboarding et une activation efficace des utilisateurs passent par une touche humaine. C’est ainsi que l’on crée du lien et de la fidélité avec ses utilisateurs et ses clients. »
Un des problèmes est qu’une grande partie de la formation produit se fait en dehors du produit. Pyne fait en sorte que cette formation ait lieu directement dans le produit grâce à la vidéo. Le problème, c’est qu’il faut beaucoup de temps pour mettre à jour le contenu vidéo.
« Enregistrer des vidéos produit individuellement demande énormément plus d’efforts. Nous savons que cela fonctionne bien et génère des conversions, mais produire et mettre à jour les vidéos lorsque les choses changent est une tâche lourde, surtout si l’on veut rester agile avec le contenu », a déclaré Roman.
Avec Pyne, les utilisateurs peuvent explorer un produit comme si le meilleur expert produit se tenait à leurs côtés. La solution permet aux entreprises de simplifier des expériences produit complexes, d’intégrer chaque utilisateur avec une touche personnelle et de faire passer à l’échelle les processus d’onboarding et d’activation. Mais pour offrir une véritable dimension humaine, Pyne avait besoin d’avatars aussi réalistes que possible.
Choisir une plateforme vidéo IA avec une API
Lorsqu’il recherchait une solution d’avatar pour sa fonctionnalité d’agent de démonstration généré par l’IA, Pyne a étudié Synthesia et d’autres entreprises. Roman a testé quels avatars fonctionnaient le mieux et a écarté ceux qui ne disposaient pas d’une API.
« Nous voulons que nos clients puissent mettre à jour leurs démos instantanément via notre plateforme. Pour cela, l’expérience doit être totalement fluide, donc nous devions leur fournir une API », explique Roman. « La valeur de l’API, c’est qu’elle garantit qu’il y ait le moins de friction possible entre l’activation du cas d’usage souhaité par le client — à savoir expérimenter avec les parcours d’onboarding et d’activation — et notre plateforme. C’est pour cela que nous avons choisi HeyGen. »
L’API de HeyGen intègre de manière transparente des vidéos d’avatar, des avatars interactifs et la localisation dans n’importe quelle expérience numérique. Pyne l’utilise pour des fonctionnalités produit qui permettent aux utilisateurs d’ajuster les scripts afin de mettre à jour des démos en quelques secondes, de traduire les parcours dans différentes langues et de téléverser des avatars une seule fois pour toutes les vidéos futures. Aucun nouveau tournage ni équipe de production n’est nécessaire.
Pyne a également choisi HeyGen parce qu’il propose les avatars les plus réalistes et de la plus haute qualité du marché, et qu’il était tout simplement le plus facile à utiliser.
« Nos clients découvrent le produit, voient les avatars IA et disent : “Waouh, c’est tellement différent, et j’adore regarder ça” », a déclaré Roman. « L’utilisateur final a maintenant une capacité d’attention plus élevée et peut assimiler rapidement davantage d’informations. »
Activation des utilisateurs tout au long du cycle de vie client
Avec la plateforme de Pyne propulsée par HeyGen, les entreprises peuvent stimuler l’adoption, la conversion et l’engagement de leur base d’utilisateurs, notamment :
- Intégrer plus rapidement les utilisateurs et constater une valeur 4 fois plus vite
- Augmenter l’engagement par 10x par rapport aux visites guidées de produit classiques
- Augmenter les conversions jusqu’à 2,3 fois
- Fidéliser les utilisateurs 3 fois mieux
« Ce que HeyGen nous a vraiment apporté, c’est un nouveau format qui nous permet d’engager les utilisateurs d’une manière qui n’était tout simplement pas possible auparavant », a déclaré Roman. « Nous pouvons désormais combiner le meilleur de la façon dont les humains intègrent actuellement les personnes avec la façon dont la technologie peut les intégrer selon leurs propres conditions. »
