Copient.ai est une plateforme avancée de formation à l’IA qui simule des interactions client réalistes et non scénarisées dans un environnement sécurisé, pour une pratique commerciale agile. Les responsables commerciaux savent qu’il est essentiel que leurs équipes maîtrisent parfaitement les supports, au point de pouvoir mener des conversations, des appels de découverte et des démonstrations produits en toute confiance. Malheureusement, les vidéos et les quiz ne suffisent pas toujours. Les équipes commerciales ont besoin d’un moyen de réaliser des jeux de rôle non scénarisés à grande échelle, en intégrant toutes les nuances spécifiques auxquelles elles seront confrontées dans des situations réelles.
Pour créer cette combinaison gagnante, Copient.ai avait besoin d’un partenaire capable de proposer une formation commerciale plus interactive, engageante et facilement scalable, afin de générer un impact business en un temps record. C’est à ce moment-là que Copient.ai a associé sa technologie d’IA conversationnelle aux avatars interactifs de HeyGen, prenant ainsi une longueur d’avance sur la concurrence et transformant la façon dont les équipes commerciales apprennent et s’adaptent dans le climat ultra‑rapide d’aujourd’hui.
« Nous sommes en concurrence active avec un nombre croissant d’entreprises qui tentent de résoudre le problème du jeu de rôle à grande échelle, mais grâce à notre travail avec HeyGen, nous avons une longueur d’avance. »
Communiquer les dernières nouveautés dans un paysage complexe
Copient.ai a commencé comme une solution de formation interne pour Copient Health, une entreprise de santé qui utilise le machine learning afin d’augmenter l’efficacité et d’optimiser les opérations dans les hôpitaux et les centres chirurgicaux à l’échelle nationale. Les fondateurs ont constaté de première main à quel point les représentants commerciaux peinaient à maîtriser le paysage complexe de la vente de technologies de santé. Pour relever ce défi, l’équipe a créé un outil de formation conversationnel afin d’accélérer le processus de formation, qui a ensuite évolué pour devenir Copient.ai. Aujourd’hui, la plateforme révolutionne la formation commerciale dans des secteurs bien au‑delà de la santé.
Ce qui distingue Copient.ai des plateformes de formation commerciale traditionnelles, c’est sa capacité à simuler des scénarios de vente ultra-réalistes grâce à une IA conversationnelle, permettant aux équipes commerciales de s’entraîner dans des jeux de rôle non scriptés, spécifiquement adaptés aux besoins uniques de l’entreprise, avec notamment des personas d’acheteurs détaillés, une connaissance approfondie des produits et des méthodologies de vente configurables pour mieux les préparer au terrain. Lorsque l’équipe a voulu faire évoluer cette expérience textuelle vers une expérience pleinement immersive, où les commerciaux pourraient voir et interagir avec un avatar IA, aucune solution ne répondait à leurs exigences et à leurs attentes élevées pour un avatar Copient.ai — jusqu’à ce qu’ils découvrent HeyGen.
Former le formateur virtuel grâce à la technologie d’IA de HeyGen
Aujourd’hui, Copient.ai intègre les avatars interactifs de HeyGen dans sa plateforme de formation commerciale, permettant aux équipes de vente de participer à des jeux de rôle dynamiques, d’affiner leurs argumentaires et de s’exercer au traitement des objections. La plateforme exploite les avatars émotionnellement intelligents de HeyGen pour créer des simulations hyperréalistes, dans lesquelles les commerciaux reçoivent une évaluation et un coaching cohérents, fondés sur des grilles de critères, concernant leurs performances. Et il n’y a pas que les équipes de vente qui utilisent Copient.ai. Une liste croissante de programmes de premier plan en écoles et universités de commerce s’appuie sur Copient.ai pour développer les jeux de rôle à grande échelle et former les étudiants en business à des carrières commerciales concrètes. Ses jeux de rôle automatisés, avec évaluation et coaching en temps réel, se sont révélés inestimables, en particulier dans les grands amphithéâtres de plus de 200 étudiants, où le coaching individuel est moins réaliste.
« Lorsque nous proposons Copient.ai à nos clients, en particulier aux universités, ils disposent d’une grille d’évaluation très stricte pour noter chaque interaction et s’assurer que les étudiants reçoivent un retour et un accompagnement cohérents et impartiaux », explique Josh Byrd, Chief Growth Officer chez Copient.ai. « Avant l’IA, les professeurs, les assistants d’enseignement et les pairs devaient réaliser les jeux de rôle et les évaluations en personne ou via un environnement de réunion virtuelle, ce qui introduisait plusieurs complications qui nuisaient à l’expérience des étudiants. Nous avons mis au point une solution qui offre une meilleure expérience étudiante, maximise la cohérence et élimine les biais. »
Les avatars interactifs et les capacités émotionnelles de HeyGen créent une expérience utilisateur plus réaliste, aidant les équipes commerciales et les étudiants à s’engager plus efficacement dans les sessions de formation.
Obtenir un score parfait dans tous les secteurs
Le succès de la plateforme est évident à travers son adoption rapide : plus de 14 000 jeux de rôle ont été réalisés auprès de 37 clients uniques depuis le lancement officiel de Copient.ai le 1er septembre 2024, et la plateforme compte plus de 500 utilisateurs actifs quotidiens. Keyton indique que les utilisateurs décrivent constamment Copient.ai comme « la meilleure plateforme de formation en temps réel basée sur des avatars ».
Dans le circuit très compétitif des concours universitaires de vente, les équipes classées dans le top cinq au International Collegiate Sales Competition (ICSC), à Selling with the Bulls, et au National Collegiate Sales Competition (NCSC) ont toutes utilisé Copient.ai comme partie intégrante de leur entraînement. Des chercheurs universitaires de premier plan en vente collaborent également avec l’entreprise pour analyser l’impact de l’IA conversationnelle sur la formation en vente.
Depuis son partenariat avec HeyGen, les données de Copient.ai montrent que les utilisateurs améliorent significativement leurs compétences commerciales après seulement cinq sessions de jeu de rôle. Alors que Copient.ai poursuit sa croissance dans divers secteurs, de la santé à l’éducation en passant par la vente B2B, il est essentiel de disposer d’avatars capables de s’adapter aux besoins spécifiques de ses clients. Avec HeyGen, Copient.ai est en bonne position pour aider les équipes commerciales et les universités du monde entier grâce à des jeux de rôle conversationnels en IA, à l’évaluation et au coaching, afin de garantir que les équipes de vente atteignent un niveau de préparation commerciale maximal.
