Tim Stacey es el fundador de Stacey Solutions, una agencia hipotecaria galardonada que atiende al condado de Solano, el norte de California y a compradores de vivienda en todo el estado. Como agente hipotecario mayorista con licencia de California, Tim se especializa en ayudar a compradores primerizos y familias de militares a elegir entre préstamos VA, FHA, convencionales y jumbo.

Nombrado Agente Hipotecario del Año por la Asociación Nacional de Agentes Hipotecarios tanto en 2024 como en 2025, Tim ha construido su negocio con el objetivo de facilitar la comprensión de los créditos hipotecarios.

La educación financiera es una parte fundamental de ese enfoque, especialmente para los veteranos y los miembros de las fuerzas armadas en servicio activo. Cada persona que solicita un préstamo tiene una situación financiera distinta, y Tim quiere que sus clientes comprendan la estrategia detrás de su crédito hipotecario.

Hoy, Tim usa HeyGen para convertir esa experiencia en videos personalizados sin pasar horas frente a una cámara.

Cómo aportar empatía al proceso hipotecario

Tim comprende por experiencia propia la importancia de la educación hipotecaria. Cuando compró su primera casa, no recuerda haber conocido a su asesor hipotecario. Terminó con un producto financiero que no se ajustaba a sus necesidades y, con el tiempo, perdió la casa por ejecución hipotecaria.

Gracias a su propia experiencia como prestatario, Tim sabe lo importante que puede ser contar con una orientación clara. Con HeyGen, puede explicar a sus clientes sus circunstancias particulares y las opciones hipotecarias disponibles sin tener que grabar un video nuevo desde cero cada vez.

“También es más personalizado”, dijo Tim. “Está más dirigido a cada cliente, en lugar de ser un video genérico”.

Eso es especialmente valioso para su trabajo con veteranos y miembros de las fuerzas armadas en servicio activo.

"Gran parte de mi trabajo consiste en educar e informar a las personas, así que les doy las herramientas necesarias para ayudarlas a comprar bienes raíces", dijo Tim. "Trabajo mucho con veteranos y miembros en servicio activo, así que los apoyo y les doy toda la información que necesitan para que se sientan seguros cuando estén buscando una propiedad".

Mantén informados a los prestatarios sin la carga de producción

El video ya era una parte importante de la forma en que Tim se comunicaba con los prestatarios y con quienes los referían. Sus clientes llegan por recomendación de agentes inmobiliarios, asesores financieros, contadores públicos certificados y clientes anteriores, y él usa el video para mantener a todos informados durante todo el proceso del préstamo.

Tim crea videos atemporales para etapas comunes y socios de referencia, y usa videos personalizados cuando la situación de un prestatario requiere orientación más específica.

Ese nivel de comunicación ayuda a Tim a diferenciarse de otros prestamistas, ya que permite que los solicitantes comprendan mejor sus opciones y las cifras que las respaldan.

"Les ayuda a sentirse seguros cuando están allá afuera porque entienden las cifras detrás de todo, ya que pude explicárselas paso a paso", dijo Tim. "O, mejor dicho, mi avatar pudo explicárselas paso a paso".

Antes de HeyGen, ofrecer esa experiencia a través de video requería que Tim se encargara personalmente de todo el proceso de producción. Tenía que ponerse frente a la cámara, preparar la iluminación y el fondo, grabar y, con frecuencia, hacer varias tomas. Incluso un pequeño cambio podía implicar volver a grabar.

"Hacer esos videos tomaba mucho tiempo y requería muchas repeticiones", dijo Tim. "Ahora puedo seguir mejorando sin tener que ponerme detrás de la cámara y encargarme de todo lo que eso implica".

Un video que antes le tomaba a Tim alrededor de dos horas de principio a fin ahora puede producirse en menos de 10 minutos.

"Si quisiera hacer un video, producirlo de principio a fin me tomaría dos horas. Ahora puedo hacerlo en menos de diez minutos", dijo Tim. "Definitivamente me ahorra tiempo."

Al reducir la carga de producción, Tim puede dedicar más tiempo a atender a sus clientes y, al mismo tiempo, mantener la comunicación constante que esperan los prestatarios y sus socios de referencia.

Ampliando su alcance más allá de las conversaciones individuales

El uso que Tim hace de HeyGen ya se está extendiendo más allá de sus propios clientes. Lo que antes requería varias rondas de llamadas y correos electrónicos ahora toma solo unos minutos. Cada semana envía actualizaciones a unos 10 clientes y calcula que ahorra 10 horas en el proceso.

"HeyGen me permite crecer. Puedo mantener un trato personal con cada cliente y socio que me refiere clientes sin dedicarle más horas al día ni contratar más personal", dijo Tim. "Las actualizaciones de préstamos, el seguimiento de hitos y los videos educativos breves ahora se envían de forma constante, en lugar de solo cuando encuentro tiempo. Más puntos de contacto, sigo siendo yo, mayor volumen."

Cuando los agentes inmobiliarios ven sus videos, suelen preguntarle cómo los hace. Esto lo ha llevado a mostrarles a otros profesionales cómo el video con IA puede ayudarles a crear recorridos de propiedades y contenido educativo sin recurrir a la producción tradicional.

"Muchos de ellos no saben por dónde empezar", dijo Tim. "No necesitan gastar miles de dólares en editores de video y equipos de producción para crear videos cuando podrían hacerlo a gran escala con HeyGen".

Ahora, Tim quiere llevar más contenido educativo a YouTube, Instagram, Facebook y TikTok, y compartir con una audiencia más amplia el mismo enfoque que utiliza con sus clientes.

"Una vez que lo dominas, tus procesos y todo lo demás se vuelven 10 veces más eficientes", dijo Tim. "Toma un poco de tiempo configurarlo, pero una vez que lo haces, todo fluye sin problemas de ahí en adelante".