Roberto Meza es el propietario de Meza Mortgage Consulting, una agencia de intermediación hipotecaria que presta servicio a clientes de todo Estados Unidos, con especial atención a Florida y Tennessee. Roberto ayuda a compradores de vivienda, inversores y ciudadanos extranjeros a obtener financiación para propiedades residenciales y comerciales.
Muchos de sus clientes proceden de Latinoamérica, por lo que la labor educativa es una parte fundamental de cada conversación. Este enfoque educativo le llevó de forma natural al vídeo. Quería informar a los compradores y posicionar su empresa como una fuente de confianza.
«Soy reacio al vídeo. Odio ponerme delante de la cámara. Pero, en el entorno actual, vemos que muchas otras empresas que, en términos de ingresos, no compiten con nosotros están ganando cuota de mercado gracias a su presencia constante en las redes sociales y al uso de vídeos para posicionarse como expertos en la materia», afirmó Roberto. «Y eso nos obligó a subirnos al mismo carro».
Sabía que el vídeo era importante, pero cada intento de producirlo se convertía en una fuente de estrés en lugar de ser una herramienta de crecimiento.
En lugar de obligarse a pasar horas grabando y editando vídeos, Roberto utiliza HeyGen para compartir sus conocimientos de forma constante mediante vídeos realistas con avatares, lo que le permite centrarse en gestionar el negocio.
Sustituir los quebraderos de cabeza de la producción por un flujo de trabajo repetible
Antes de HeyGen, producir incluso un vídeo educativo corto era un proceso largo. Incluso después de invertir en equipo y externalizar la edición, el mayor obstáculo seguía siendo el mismo.
«Al principio, solo estábamos la cámara, por la que pagué mil dólares, y yo. Grababa un vídeo corto de 30 segundos, pero tardaba dos horas en decir bien el guion y no cometer ningún error. Después tenía que editarlo, y eso también llevaba tiempo. Finalmente, contraté a alguien. Era un proceso largo y costoso», afirmó Roberto.
Incluso después de invertir en equipo y externalizar la edición, el mayor obstáculo seguía siendo el mismo.
«Mi principal problema no era realmente el coste. Lo que más me afectaba era ponerme delante de la cámara. Para mí era todo un suplicio y no me sentía cómodo», afirmó.
La complejidad del flujo de trabajo hacía casi imposible mantener la constancia. Su objetivo era publicar tres vídeos educativos a la semana, pero, en realidad, solo producía aproximadamente un vídeo cada tres semanas.
Creación de un sistema de marketing basado en IA
Cuando Roberto empezó a investigar sobre los avatares de IA, abordó la decisión del mismo modo que aborda los productos financieros: comparando las distintas opciones.
Se suscribió a tres plataformas de avatares diferentes antes de decidir cuál se adaptaba mejor a su negocio.
«Con HeyGen, fue con quien me sentí más cómodo. Era más fácil de gestionar y la interfaz de usuario era muy intuitiva», afirmó.
Hoy, su flujo de trabajo es completamente diferente.
Hoy, Roberto escribe sus guiones, graba la narración con su propia voz y su responsable de redes sociales utiliza HeyGen para generar los vídeos finales.
«Todo se hace al 100 % en HeyGen», afirmó Roberto.
Su equipo utiliza una combinación de Video Agent y AI Studio para perfeccionar cada vídeo y garantizar que todos reflejen su marca y su estilo educativo. Para Roberto, HeyGen se ha convertido en mucho más que una herramienta de vídeo.
Generar confianza mediante contenido educativo
A diferencia de muchas empresas financieras que utilizan las redes sociales principalmente para promocionarse, Roberto se centra en responder a preguntas frecuentes sobre hipotecas con consejos claros y directos.
«Cuando la gente realmente quiere saber la verdad sobre ciertos temas, sin exageraciones y sin que nadie intente engatusarla para que llame, consulta nuestro contenido», afirmó.
Al principio, le preocupaba que el público reconociera de inmediato su avatar. Su familia sí se dio cuenta, pero nadie más notó la diferencia.
«Hablé con un par de amigos y les pregunté: “¿Qué os parecen mis nuevos vídeos?”. Me dijeron: “Madre mía, estás genial. Debe de llevarte muchísimo tiempo hacerlos”. Cuando les dije que era un avatar, no se lo podían creer. Eso me dio la confianza necesaria para seguir adelante», afirmó Roberto.
Incluso después de saber que los vídeos se habían creado con IA, la gente interactuó con ellos exactamente igual que antes.
«Siguen viendo los vídeos y comentándolos. Dicen: “Este contenido es genial”. Como si fuera yo quien lo compartiera, que, en cierto modo, lo soy», afirmó.
Convertir la eficiencia operativa en crecimiento empresarial
El mayor cambio no fue simplemente producir más vídeos, sino poder hacerlo por fin de forma constante.
Desde que adoptó HeyGen, Roberto ha aumentado su ritmo de publicación: ha pasado de un vídeo cada tres semanas a tres vídeos por semana. Esa constancia está empezando a traducirse en resultados cuantificables.
Un vídeo educativo reciente obtuvo aproximadamente 13.700 visualizaciones, y el 30 % de los espectadores siguió viéndolo durante unos 22 segundos. Además, el contenido está llegando a públicos totalmente nuevos.
«Normalmente, la mayoría eran personas que ya nos seguían. Ahora está al 50 %. Eso también está cambiando», afirmó.
Para Roberto, sin embargo, el mayor beneficio ha sido la eficiencia operativa. Los intermediarios hipotecarios pasan gran parte del día trabajando entre bastidores, tramitando préstamos, comunicándose con las entidades prestamistas y ayudando a los clientes a gestionar operaciones complejas.
«Para mí, ha supuesto un antes y un después, porque ahora tengo tiempo para sentarme con esos agentes inmobiliarios sin dejar de lado el trabajo administrativo», afirmó.
Con HeyGen, Roberto puede formar a su audiencia de manera constante y dedicar su tiempo a las tareas que aportan mayor valor.
