HubSpot es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) impulsada por IA que utilizan equipos de marketing, ventas y atención al cliente de todo el mundo. Con la misión de liderar la adopción de la IA en toda su organización y base de clientes, HubSpot ha invertido considerablemente en comprender cómo la IA puede transformar los flujos de trabajo, reducir las fricciones en la producción y ayudar a los equipos a crecer mejor.
Para Nelson Chacón Guzman, de Marketing y Desarrollo de Audiencias, y Oscar Eduardo Estrada, Especialista en Tecnología de Video con IA, su trabajo respalda una de las principales prioridades de HubSpot: ayudar a los clientes a comprender y aprovechar las nuevas herramientas de IA mientras la empresa da ejemplo adoptándolas internamente. Alcanzar ese objetivo implicaba abordar un gran cuello de botella: el reto de crear, actualizar y localizar vídeos al ritmo que el negocio necesitaba.
Todo cambió cuando el equipo empezó a usar HeyGen. La plataforma ayudó a HubSpot a acelerar la producción, editar vídeos en cuestión de minutos, traducir contenido al instante y capacitar a más equipos internos para crear vídeos profesionales.
Eliminando las fricciones de la producción de vídeo tradicional
Antes de usar HeyGen, el equipo lidiaba con la mayor limitación en la creación de vídeos: el tiempo.
«El mayor desafío al que nos enfrentábamos antes de usar HeyGen era el tiempo de la gente», dijo Oscar. «Si teníamos que cambiar lo que alguien decía en un vídeo, probablemente nos llevaba días, porque teníamos que coordinarnos no solo con la agenda del talento, sino también con la del equipo que estaba filmando el vídeo».
Esto no fue solo una molestia. Afectó directamente los plazos de entrega.
«Pequeños cambios en la posproducción se traducían probablemente en varios días de retraso para un proyecto», añadió Oscar.
La localización añadió una capa adicional de complejidad. Crear contenido multilingüe requiere plazos de traducción muy largos. “A veces puedes tener una o dos semanas de espera para que se traduzcan algunas de estas transcripciones de vídeo”, dijo Nelson.
Para una marca global que lanza productos con actualizaciones frecuentes, la rigidez de los procesos de vídeo tradicionales obstaculizaba la velocidad, la coherencia y la calidad. El equipo necesitaba una solución que pudiera adaptarse tan rápido como evolucionaban las necesidades de contenido de HubSpot.
De flujos de trabajo complejos a creación instantánea de vídeos
HeyGen se convirtió en la plataforma que eliminó estas limitaciones y abrió nuevas posibilidades creativas.
Desde la primera experiencia, el equipo vio su potencial. «Me sorprendió bastante lo realista que era y lo cerca que estaba de un producto final terminado cuando lo usas por primera vez», dijo Nelson.
La facilidad de uso hizo que la adopción fuera fluida en todos los equipos. “Lo que más me gusta de HeyGen es lo sencillo que es de usar. La interfaz de usuario realmente reduce la fricción y hace posible que cualquiera, incluso quienes no tienen experiencia en creación de videos, pueda crear videos con sus propios avatares”, dijo Oscar.
Esta accesibilidad permitió que más personas en HubSpot crearan contenido profesional sin depender en gran medida de los equipos de producción. También hizo posibles experimentos que antes estaban fuera de su alcance, como combinar entradas de blog con vídeos generados al instante.
«Una de las cosas que siempre habíamos querido hacer era crear vídeos para acompañar cada artículo del blog que tenemos», dijo Nelson. «Ahora, solo tenemos que pegar la URL y, en cuestión de minutos, puedes crear un guion y tener la primera versión lista para enviarla al editor».
Ahora cualquiera puede lograr lo que antes requería equipos especializados y largos ciclos de coordinación.
HeyGen también le dio a HubSpot la flexibilidad de modificar los vídeos después de que ya se hubieran grabado.
“Con HeyGen, podemos editar los vídeos después de haber sido creados en cuestión de minutos”, dijo Oscar.
Esto transformó la forma en que el equipo abordaba los plazos y les dio confianza para adaptarse rápidamente. “Si hay alguna modificación que deba hacerse después, podemos aplicarla con total confianza usando HeyGen, sin tener que preocuparnos por posibles retrasos.”
Crear contenido fluido y multilingüe que conecte
Uno de los beneficios más impactantes de HeyGen para HubSpot han sido sus capacidades de traducción y localización. Nelson describió la experiencia de ver contenido multilingüe por primera vez:
«Me sentí muy realizado al ver la primera versión de un vídeo que normalmente consumes en inglés. Verlo en el idioma natural fue realmente, realmente impactante.»
Aún más sorprendente fue el realismo. “Saber que la persona no sabe ni una palabra de español y escucharlo hablar español casi como un nativo fue muy sorprendente”, dijo Nelson.
Para una empresa que atiende a clientes en distintos idiomas y regiones, este nivel de autenticidad fue transformador.
Por parte de los clientes, Oscar notó algo inesperado: la gente no reaccionó en absoluto, y eso fue algo positivo. “La interacción más sorprendente es cuando no hay interacción, porque entonces parece que HeyGen puede integrarse a la perfección.”
Si los clientes no pueden distinguir qué partes del vídeo se han vuelto a grabar, traducido o modificado con IA, el contenido puede evolucionar tan rápido como las actualizaciones del producto de HubSpot.
Impulsar a más equipos para crear e innovar con vídeo
Más allá de la calidad y la rapidez del contenido, HeyGen ha permitido que los equipos de HubSpot trabajen de forma más creativa y autónoma.
«Es emocionante poder crear contenido profesional sin ayuda externa. Reduce muchísimo las barreras para crear vídeos», dijo Oscar. «Le da a cualquiera que quiera contar una gran historia la capacidad de contar una gran historia».
Para Nelson y Oscar, esta democratización es donde HeyGen se alinea más estrechamente con la misión de HubSpot. Ayudar a los clientes a crecer mejor significa ayudar a los equipos internos a moverse más rápido, producir más y compartir lo que aprenden a lo largo del camino.
Como dijo Oscar: “HeyGen tiene tantos productos diferentes y siempre está lanzando nuevas actualizaciones. Realmente abre la posibilidad de experimentar y ver dónde están los límites.”
