Desde 1921, Komatsu ha transformado nuestro mundo físico como líder mundial en la fabricación de equipos originales (OEM), proporcionando maquinaria para las industrias de la construcción, la minería y la silvicultura. Con raíces que se remontan a más de un siglo, a Komatsu Iron Works en la Japón rural, Komatsu ha crecido hasta convertirse en una empresa global con más de 65.000 empleados y una sólida red de 211 distribuidores en 151 países.
El recorrido de Komatsu se ha definido por un profundo compromiso con la colaboración y la innovación, que consideran esenciales para afrontar los diversos desafíos de nuestra época. Hoy en día, están utilizando la tecnología de IA de HeyGen para conectar aún más a sus diversos equipos en todo el mundo y reforzar su tradición de trabajo colaborativo.
Retos para encontrar un formato atractivo que garantice la transferencia de conocimientos
Operando en la industria manufacturera, Komatsu ofrece una completa gama de productos que incluye excavadoras, cargadoras de ruedas, bulldozers y camiones volquete, supervisando además su traslado desde la fábrica hasta el distribuidor y, finalmente, hasta el cliente final. Para garantizar que este proceso se lleve a cabo de forma eficaz, es fundamental que la red de distribuidores de Komatsu, que interactúa directamente con los clientes finales, posea un conocimiento profundo de los productos, soluciones y servicios que se ofrecen. En consecuencia, proporcionar una formación integral a la red de distribuidores sobre las características de las máquinas, su funcionamiento y sus especificaciones técnicas es esencial.
Con este objetivo, el equipo de formación y desarrollo (L&D) probó varios enfoques para crear contenidos de formación atractivos, desde diapositivas de PowerPoint con voces generadas por ordenador hasta la contratación de empresas externas de multimedia. Cada solución tenía sus propias limitaciones, sin mencionar los altos costes y la importante inversión de tiempo que requerían.
"We were at a point where we needed to see if technology could help us with the training videos," says Sarah Munsters, Group Manager Training, Development & Events at Komatsu Europe International N.V. After discovering HeyGen's AI technology through a Belgian influencer's use of its video translation feature, Sarah immediately saw how they could apply this innovation within their processes.
Tanja Bogocharova, especialista en diseño instruccional en Komatsu Europe, utiliza HeyGen para crear vídeos explicativos atractivos y contenidos de formación técnica sobre productos. También elabora directrices y actúa como superadministradora para otros desarrolladores de diversas entidades de Komatsu en todo el mundo. La plataforma permite a su equipo transformar contenidos existentes de expertos en la materia en vídeos impactantes con avatares personalizados de Komatsu, logrando el equilibrio perfecto entre detalle técnico y una presentación amena.
«Hemos recibido comentarios muy positivos de los alumnos. Consideran que el contenido es fácil de seguir gracias a las explicaciones breves y concisas realizadas por el avatar animado», explica Tanja. «Pasamos de simples vídeos instructivos a vídeos más profesionales, con avatares y locuciones muy realistas, evitando así los altos costes de las grabaciones en vídeo».
Tanja también señala un impacto positivo en los formadores: "Percibimos el entusiasmo no solo de los alumnos, sino también de los propios formadores; ellos también están más motivados para crear contenido formativo gracias a HeyGen. En general, es un gran paso adelante en el desarrollo de nuestro material."
Escalar un plan de formación multilingüe con coherencia
Encontrar un método accesible para crear contenido de vídeo formativo atractivo es el primer paso; el siguiente reto consiste en ampliar el plan de estudios de forma eficiente en varios idiomas para satisfacer las diversas necesidades.
La función de traducción de HeyGen fue la herramienta adecuada que Komatsu necesitaba para convertir su contenido a diferentes idiomas. La función de creación de guiones de la plataforma genera primeros borradores viables a partir de URLs de sitios web.
"En Europa, normalmente ofrecemos contenido de formación en cuatro idiomas: inglés, alemán, francés e italiano. Suele ocurrir que primero creamos el contenido original en inglés y, gracias a la función de traducción de HeyGen, podemos obtener versiones traducidas con solo unos pocos clics. Para nosotros es un gran valor añadido", comparte Tanja. El nuevo proceso es más eficiente en términos de tiempo y presupuesto y permite al equipo aprovechar de forma eficaz un único material de origen.
Inspired by the new development presented by Komatsu Europe, other Komatsu entities globally took on the approach and strategically implemented HeyGen’s capabilities in their Training material development plan.
“The translation feature is bringing us even more advantages on a global scale," notes Tanja. "For example, we have an ‘Understanding Human Rights Training’ designed for all employees across all Komatsu entities, and this training has been translated into 14 languages easily and consistently, thanks to HeyGen.”
Hoy en día, los materiales de formación de Komatsu se traducen, se redactan y se animan mediante el uso de HeyGen y del Komatsu Studio Avatar en todo el mundo. Gracias a las herramientas de branding de HeyGen, se garantiza un estilo coherente en múltiples países y culturas.
«El hecho de que todos los vídeos de formación estén narrados por un único avatar con un estilo coherente también refuerza el reconocimiento de la marca. El uso constante del Komatsu Studio Avatar y de un estilo visual unificado en todos los vídeos de formación crea una presencia de marca reconocible a nivel global.»
- Tanja Bogocharova, Especialista en Diseño Instruccional
Mejora significativa en la participación del alumnado y amplias posibilidades por explorar
Los resultados hablan por sí solos. En Komatsu, el equipo de formación observa que ahora entre el 80 % y el 90 % de los espectadores ven el vídeo completo, mientras que antes muchos dejaban de verlo tras diez minutos. Además, los resultados de los cuestionarios han mejorado, lo que demuestra que los empleados retienen el contenido de forma más eficaz.
«Al hacer que la transferencia de conocimiento sea más atractiva y accesible en distintos idiomas, HeyGen ha sido fundamental para potenciar nuestra red global, contribuyendo en última instancia a nuestra promesa de marca —crear valor juntos— con nuestros clientes, socios y colegas de todo el mundo», afirma Sarah.
“Looking ahead, we are planning to broaden the use of HeyGen. The marketing team, for example, already experimented with it for initiatives like a welcoming video for a major construction fair. Together with them, we are also exploring possibilities to create short explainer videos for our website and social media. With HeyGen, the possibilities are vast and we continue to explore them across Komatsu,” Sarah concludes.
