Copient.ai es una avanzada plataforma de formación con IA que simula interacciones con clientes realistas y espontáneas en un entorno seguro para practicar ventas de forma ágil. Los líderes de ventas saben que es crucial que sus equipos comprendan el material y lo dominen lo suficiente como para dirigir conversaciones, realizar llamadas de descubrimiento y hacer demostraciones de productos con confianza. Lamentablemente, los vídeos y los cuestionarios no siempre son suficientes. Los equipos de ventas necesitan una forma de realizar juegos de rol no guionizados a gran escala, con todos los matices específicos a los que se enfrentarán en situaciones reales.
Para crear esa combinación ganadora, Copient.ai necesitaba un socio que pudiera ofrecer una formación en ventas más interactiva, atractiva y escalable para generar impacto empresarial en tiempo récord. Fue entonces cuando Copient.ai combinó su tecnología de IA conversacional con los avatares interactivos de HeyGen, manteniéndose por delante de la competencia y transformando la forma en que los equipos de ventas aprenden y se adaptan en el vertiginoso entorno actual.
“Competimos activamente con un número cada vez mayor de empresas que intentan resolver el problema del role-play a escala, pero gracias a nuestro trabajo con HeyGen, vamos un paso por delante.”
Comunicar las últimas novedades en un entorno complejo
Copient.ai comenzó como una solución interna de formación para Copient Health, una empresa de atención sanitaria que utiliza el aprendizaje automático para aumentar la eficiencia y optimizar las operaciones en hospitales y centros quirúrgicos de todo el país. Sus fundadores vieron de primera mano cómo los representantes de ventas tenían dificultades para dominar el complejo panorama de las ventas de tecnología sanitaria. En respuesta a este reto, el equipo creó una herramienta de formación basada en chat para acelerar el proceso de capacitación, que con el tiempo evolucionó hasta convertirse en Copient.ai. Ahora está revolucionando la formación en ventas en sectores que van mucho más allá de la sanidad.
Lo que diferencia a Copient.ai de las plataformas tradicionales de formación en ventas es su capacidad para simular escenarios de venta hiperrealistas mediante IA conversacional, lo que permite a los equipos de ventas participar en juegos de rol no guionizados, específicamente adaptados a las necesidades únicas de la empresa, incluyendo perfiles detallados de compradores, un profundo conocimiento del producto y metodologías de venta configurables para prepararlos mejor para el mundo real. Cuando llegó el momento de que el equipo elevara la experiencia basada en texto a una completamente inmersiva, en la que los miembros del equipo de ventas pudieran ver e interactuar con un avatar de IA, ninguna solución estuvo a la altura de sus altas expectativas y requisitos para un avatar de Copient.ai, hasta que se encontraron con HeyGen.
Formar al entrenador virtual con la tecnología de IA de HeyGen
Hoy en día, Copient.ai incorpora los avatares interactivos de HeyGen en su plataforma de formación en ventas, lo que permite a los equipos comerciales participar en conversaciones de juego de rol dinámicas, perfeccionar sus presentaciones y practicar el manejo de objeciones. La plataforma aprovecha los avatares emocionalmente inteligentes de HeyGen para crear simulaciones hiperrealistas en las que los representantes de ventas reciben una evaluación y un acompañamiento coherentes, basados en rúbricas, sobre su desempeño. Y no son solo los equipos de ventas quienes utilizan Copient.ai. Una lista cada vez mayor de programas de negocios de universidades de primer nivel está utilizando Copient.ai para escalar los juegos de rol y formar a estudiantes de negocios profesionales para carreras reales en ventas. Sus juegos de rol automatizados, con evaluación y coaching en tiempo real, han demostrado ser invaluables, especialmente en aulas numerosas con más de 200 estudiantes, donde el coaching individual es menos práctico.
«Cuando entregamos Copient.ai a nuestros clientes, especialmente a las universidades, ellos tienen una rúbrica muy estricta para calificar cada interacción y garantizar que los estudiantes reciban comentarios y coaching coherentes e imparciales», dijo Josh Byrd, Chief Growth Officer en Copient.ai. «Antes de la IA, los profesores, los asistentes de docencia y los compañeros tenían que realizar los role plays y las evaluaciones en persona o a través de un entorno de reunión virtual, lo que introduce varias complicaciones que empeoran la experiencia de los estudiantes. Hemos desarrollado una forma de ofrecer una mejor experiencia al estudiante, maximizar la coherencia y eliminar los sesgos».
Los avatares interactivos de HeyGen y sus capacidades emotivas crean una experiencia de usuario más realista, ayudando a que los equipos de ventas y los estudiantes participen de forma más efectiva en las sesiones de formación.
Lograr una puntuación perfecta en todos los sectores
El éxito de la plataforma es evidente en su rápida adopción: desde el lanzamiento oficial de Copient.ai el 1 de septiembre de 2024, se han completado más de 14.000 simulaciones de rol entre 37 clientes únicos y la plataforma registra más de 500 usuarios activos diarios. Keyton comenta que los usuarios describen continuamente a Copient.ai como “la mejor plataforma de formación en tiempo real basada en avatares que existe”.
En el altamente competitivo circuito de competiciones universitarias de ventas, los equipos que quedaron entre los cinco primeros en la International Collegiate Sales Competition (ICSC), Selling with the Bulls, y en la National Collegiate Sales Competition (NCSC) utilizaron Copient.ai como parte integral de su formación. Los principales investigadores académicos en ventas también están colaborando con la empresa para analizar el impacto de la IA conversacional en la formación en ventas.
Desde que se asociaron con HeyGen, los datos de Copient.ai muestran que los usuarios mejoran significativamente sus habilidades de ventas después de solo cinco sesiones de juego de rol. A medida que Copient.ai continúa creciendo en distintos sectores, desde la sanidad hasta la educación y las ventas B2B, es fundamental contar con avatares que puedan adaptarse a las necesidades específicas de sus clientes. Con HeyGen, Copient.ai está en una posición ideal para capacitar a equipos de ventas y universidades de todo el mundo mediante juegos de rol conversacionales con IA, evaluación y coaching, garantizando que los equipos comerciales alcancen el máximo nivel de preparación en ventas.
