Las empresas del sector SaaS B2B tienen dificultades para activar a los usuarios y convertir las pruebas sin soporte de producto manual. Los enfoques existentes son demasiado caros por el coste de personal, demasiado pasivos como los chatbots o demasiado estáticos como los vídeos de producto. Frustrado por esta situación, el CEO y fundador Roman Geugelin quiso crear una solución que replicara la eficacia de una demo personal, pero de forma automatizada. Por eso creó Pyne, la primera plataforma de demostraciones digitales integrada directamente en el producto.
Pyne ayuda a las empresas SaaS a lograr una participación 10 veces mayor en la formación sobre su producto, lo que se traduce en incrementos nunca vistos en la activación, el tiempo hasta el valor y los ingresos autoservicio. Para ello, Pyne utiliza la API de HeyGen para crear agentes de demostración generados por IA que guían a los usuarios a través de los productos y les permiten elegir su propio recorrido de incorporación.
«Las formas actuales de involucrar a los usuarios en productos SaaS no funcionan. Hagas lo que hagas, ya sean recorridos clásicos dentro del producto o vídeos educativos, la gente hace clic para salir y no los termina», dijo Roman. «Con la ayuda de HeyGen, las demos que construyen nuestros clientes tienen una tasa de finalización 10 veces mayor que las herramientas de onboarding comparables».
Creando la vía más humana para la adopción de productos digitales
Los clientes de Pyne suelen utilizar una estrategia de crecimiento liderado por el producto (PLG) para captar o ampliar su base de clientes. “Escalar el acompañamiento al cliente sin incrementar los costes es especialmente importante para las empresas con grandes ambiciones de crecimiento y productos complejos, en los que los usuarios necesitan entender la historia que hay detrás del producto y cómo utilizarlo. Nuestros clientes entrenan a los avatares de Pyne con los playbooks de ventas y de atención al cliente más utilizados para conseguir precisamente eso”, afirmó Roman.
«Las demostraciones de producto tradicionales y los procesos de incorporación suelen utilizar guías escritas, pero años de experiencia con estas herramientas demuestran que no logran implicar a las personas. Sabemos, gracias a modelos de comportamiento, que los seres humanos prestan más atención cuando escuchan a otros seres humanos», dijo Roman. «Creemos que una buena incorporación y activación de usuarios se consigue con un toque humano. Así es como se crea vínculo y lealtad con tus usuarios y clientes».
Uno de los problemas es que gran parte de la formación sobre el producto ocurre fuera de él. Pyne lleva esa formación al interior del propio producto mediante vídeo. El problema es que actualizar el contenido en vídeo lleva mucho tiempo.
«Grabar vídeos de producto de forma individual supone muchísimo más esfuerzo. Sabemos que funcionan bien y aumentan las conversiones, pero producir y actualizar los vídeos cuando algo cambia es una tarea muy pesada, sobre todo si quieres ser ágil con el contenido», dijo Roman.
Con Pyne, los usuarios pueden explorar un producto como si tuvieran al mejor experto en el producto a su lado. Permite a las empresas simplificar experiencias de producto complejas, incorporar a cada usuario con un toque personal y escalar los procesos de onboarding y activación. Pero, para ofrecer de verdad un toque humano, Pyne necesitaba los avatares más realistas posibles.
Elegir una plataforma de vídeo con IA que tenga API
Al buscar una solución de avatar para su función de agente de demostración generada por IA, Pyne evaluó Synthesia y otras empresas. Roman probó qué avatares funcionaban mejor y descartó aquellos que no tenían API.
«Queremos que nuestros clientes puedan actualizar sus demos al instante a través de nuestra plataforma. Para lograrlo, la experiencia tiene que ser fluida, así que necesitábamos proporcionarles una API», dijo Roman. «El valor de la API es que garantiza que haya la menor fricción posible entre habilitar el caso de uso que el cliente desea —que es experimentar con los flujos de onboarding y activación— y nuestra plataforma. Por eso elegimos HeyGen».
La API de HeyGen integra a la perfección vídeos con avatares, avatares interactivos y localización en cualquier experiencia digital. Pyne la utiliza para funciones de producto que permiten a los usuarios ajustar guiones para actualizar demos en cuestión de segundos, traducir flujos a diferentes idiomas y subir avatares una sola vez para todos los vídeos futuros. No se necesitan nuevas grabaciones ni equipos de producción.
Pyne también eligió HeyGen porque ofrece los avatares más realistas y de mayor calidad del mercado y, sencillamente, era la opción más fácil de usar.
«Nuestros clientes llegan al producto, ven los avatares de IA y dicen: “Vaya, esto es tan diferente y me encanta verlo”», dijo Roman. «El usuario final ahora tiene una mayor capacidad de atención y puede consumir información más rápidamente».
Activar a los usuarios a lo largo del ciclo de vida del cliente
Con la plataforma de Pyne impulsada por HeyGen, las empresas pueden fomentar la adopción, la conversión y la participación de su base de usuarios, incluyendo:
- Incorporación más rápida y obtención de valor 4 veces antes
- Aumentar la interacción 10 veces frente a las visitas guiadas de producto convencionales
- Mejorar la conversión hasta 2,3 veces
- Retener a los usuarios 3 veces mejor
«Lo que HeyGen realmente nos dio es un nuevo formato que nos permite interactuar con los usuarios de una manera que simplemente no era posible antes», dijo Roman. «Ahora podemos combinar lo mejor de cómo los humanos incorporan actualmente a las personas con cómo la tecnología puede incorporarlas en sus propios términos».- Roman Geugelin, CEO y fundador en Pyne.ai
