У медичному кампусі Аншутц Університету Колорадо підготовка майбутніх медичних працівників не обмежується передаванням клінічних знань. Студенти також мають навчитися спілкуватися з пацієнтами, повідомляти складні новини та давати раду непередбачуваним поворотам розмови.
Для Клінта Карлсона, магістра наук і директора з інновацій в освітніх технологіях, розвиток цих навичок є ключовим напрямом роботи.
Клінт керує університетським проєктом Live AI Avatars @ CU-AMC, у якому за допомогою LiveAvatar від HeyGen створюють інтерактивних пацієнтів та інших персонажів на основі ШІ для відпрацювання навичок спілкування в реалістичних умовах.
«Медична освіта надзвичайно ґрунтовна, докладна й враховує безліч нюансів, але її слабким місцем досі залишаються організаційні труднощі з відпрацюванням таких розмов із людьми», — сказав Клінт.
Те, що починалося як спроба покращити взаємодію з пацієнтами, поширилося на весь університет, допомагаючи майбутнім медичним фахівцям упевнено імпровізувати.
Подолання обмежень традиційних симуляцій взаємодії з пацієнтами
Традиційно студенти-медики відпрацьовували навички взаємодії зі стандартизованими пацієнтами — підготовленими акторами, які зображували людей із певними захворюваннями.
Хоча такі симуляції були корисними, їх було складно організувати, а можливості для повторної практики були обмеженими.
«До появи LiveAvatar усе фактично зводилося до спроб забронювати 15 хвилин на семестр у нашому симуляційному центрі, де студенти могли попрацювати з підготовленим актором, який був присутній саме в цей час», — пояснив Клінт.
LiveAvatar від HeyGen усуває багато з цих обмежень.
«Ці живі аватари доступні цілодобово й завжди бадьорі — як до обіду, так і після. З ними Ви можете практикуватися вдома, під час поїздки автобусом чи будь-де», — сказав Клінт.
Студенти можуть самі керувати своїм навчанням: просити аватарів ускладнити розмову, спростити мову або продовжити спілкування іншою мовою, наприклад іспанською.
«Створювати таку різноманітну добірку аватарів для всіх цих учнів — неймовірний досвід. До того ж ці аватари дають їм змогу самостійно спрямовувати розмови так, щоб отримувати найбільшу користь з огляду на власні обставини».
Підготовка медичних фахівців до будь-якої розмови
На відміну від попередніх технологій симуляції, що спиралися на заздалегідь підготовлені діалоги, LiveAvatar підтримує розмови без заданого сценарію.
«Коли ми спілкуємося з будь-ким, особливо з пацієнтами, ми вже не обираємо з трьох заздалегідь підготовлених реплік, які могли б сказати цій людині, — сказав Клінт. — Розмова динамічна й унікальна: вона залежить від конкретних обставин і від самого співрозмовника».
Студенти можуть відпрацьовувати навички реагування на несподівані запитання, емоційні реакції та складні ситуації.
«Чесно кажучи, деяким із цих аватарів ми повідомляємо жахливі новини, які перевертають усе життя, і це теж потрібно обговорювати й відпрацьовувати на практиці», — сказав Клінт.
Тепер цю технологію застосовують у різних відділах.
Студенти медичних і стоматологічних спеціальностей відпрацьовують оцінювання стану пацієнтів і бесіди щодо отримання інформованої згоди. Студенти спеціальності «Фізична терапія» тренуються обговорювати способи полегшення болю. Викладачі практикуються надавати студентам непростий зворотний зв’язок, а фахівці громадського здоров’я моделюють розмови з журналістами та представниками органів влади.
«Ми використовуємо цих аватарів для практики в безпечному середовищі, де можна помилятися, де можна сказати щось, чого, можливо, ніколи не сказали б реальній людині, але хотіли б з’ясувати, як у такому разі розгорталася б розмова», — сказав Клінт.
Мета залишається незмінною: допомогти медичним працівникам упевнено реагувати та імпровізувати, коли розмова йде не за планом.
Створення реалістичних віртуальних пацієнтів із персоналізованим зворотним зв’язком
Щоб створити правдоподібну взаємодію, недостатньо аватара, який виглядає та звучить як людина.
Клінт спільно з профільними експертами різних програм розробляє докладні історії персонажів, зокрема історії хвороб, особисті обставини та мотиви, що впливають на відповіді кожного аватара.
«Найважливіше, як ми з’ясували під час роботи над цими реалістичними образами, — це задати мотивацію, як Ви зробили б це для актора», — пояснив Клінт.
Це також передбачає природні недосконалості.
Пацієнт може повернутися на повторний прийом, забувши інформацію, яку раніше розумів, тож студентам потрібно буде виявити непорозуміння та відповідно скоригувати спілкування.
«Ми отримали цікаві результати, навчаючи цих аватарів бути більш схожими на людей завдяки навмисно доданим недолікам», — сказав Клінт.
Клінт також розробив клінічну інформаційну панель, де студенти можуть переглядати медичні картки пацієнтів, життєві показники та діагностичні зображення — паралельно з практикою спілкування.
Після цього аватари можуть переходити в режим оцінювання, надавати зворотний зв’язок за визначеними критеріями та створювати звіти для викладачів.
Масштабування персоналізованого навчання в усьому університеті
Дедалі більше підрозділів упроваджують LiveAvatar, а Клінт розширює можливості персоналізованого навчання.
У межах одного з майбутніх проєктів 55 викладачів отримають персональні аватари зі ШІ на весь період тримісячного курсу з лідерства.
«Створення аватара ніколи не гальмує роботу над проєктом, — сказав Клінт. — LiveAvatar і HeyGen настільки продумано підходять до цього, що дають змогу налагодити робочі процеси для швидкого створення аватарів у великих масштабах».
API LiveAvatar дає змогу створювати персоналізовані сценарії взаємодії для різних відділів, кожен із яких має власні навчальні цілі.
«Раніше програми навчання комунікації були обмежені організаційними труднощами очних занять з індивідуальним супроводом. Такий підхід не дає змоги масштабувати навчання», — пояснив Клінт.
Відгуки студентів обнадіюють. Вони часто зазначають, що почуваються краще підготовленими до спілкування зі стандартизованими пацієнтами та реальними пацієнтами.
Дехто спочатку скептично ставиться до симуляцій зі ШІ, але змінює свою думку вже після першої взаємодії.
«За 15 хвилин вони повністю змінюють своє ставлення до того, наскільки корисним усе це може бути, і вже сприймають це як належне».
Переносимо пацієнтів на основі ШІ у фізичний світ
Наступна амбіція Клінта — вивести LiveAvatar за межі комп’ютерних екранів.
Його команда досліджує можливості доповненої реальності, які дадуть змогу розміщувати інтерактивних пацієнтів на основі ШІ у фізичних середовищах для симуляційного навчання.
«Ми активно прагнемо впроваджувати індивідуальне навчання через практичний досвід, і LiveAvatar надає нам інструменти для досягнення цієї мети», — сказав Клінт.
На думку Клінта, у довгостроковій перспективі цей вплив виходить за межі навчальної авдиторії.
«Тепер, розбудовуючи цю платформу, я знайшов набір інструментів, що дає змогу краще готувати нові покоління фахівців із громадського здоров’я».
Те, що починалося як спроба покращити комунікацію, тепер допомагає університету переосмислити підхід до навчання майбутніх медичних фахівців налагоджувати контакт із пацієнтами.
Як каже Клінт, LiveAvatar «дає мені інструменти, щоб допомагати іншим повніше реалізовувати свої сильні сторони — розвивати потенціал, допитливість і впевненість у кожній організації, з якою я працюю».
