Тім Стейсі — засновник компанії Stacey Solutions, відзначеної нагородами іпотечної брокерської компанії, яка обслуговує округ Солано, Північну Каліфорнію та покупців житла по всьому штату. Як ліцензований у Каліфорнії оптовий іпотечний брокер, Тім спеціалізується на допомозі покупцям першого житла та сім'ям військовослужбовців у виборі кредитів VA, FHA, звичайних і великих іпотечних кредитів.

Національна асоціація іпотечних брокерів визнавала Тіма іпотечним брокером року у 2024 та 2025 роках. Він побудував свій бізнес так, щоб зробити іпотечне кредитування зрозумілішим.

Важливою складовою цього є просвітницька робота, особливо для ветеранів і військовослужбовців, які перебувають на дійсній службі. Фінансова ситуація кожного позичальника унікальна, і Тім прагне, щоб клієнти розуміли стратегію, яка лежить в основі їхньої іпотеки.

Сьогодні Тім використовує HeyGen, щоб перетворювати свої експертні знання на персоналізовані відео, не проводячи години перед камерою.

Додаємо емпатії до процесу оформлення іпотеки

Тім із власного досвіду розуміє важливість обізнаності в питаннях іпотеки. Коли він купував своє перше житло, то, наскільки пам'ятає, жодного разу не зустрічався зі своїм кредитним фахівцем. У результаті він отримав фінансовий продукт, який не відповідав його потребам, і зрештою втратив будинок через стягнення заборгованості.

Завдяки власному досвіду позичальника Тім знає, наскільки важливими можуть бути чіткі рекомендації. За допомогою HeyGen він може пояснювати клієнтам особливості їхньої ситуації та доступні варіанти іпотеки, не записуючи щоразу нове відео з нуля.

«До того ж це більш персоналізовано, — сказав Тім. — Таке відео більше орієнтоване саме на них, а не є універсальним».

Це особливо цінно в його роботі з ветеранами та військовослужбовцями, які перебувають на дійсній службі.

«Значна частина моєї роботи полягає в тому, щоб навчати й інформувати людей, тож я надаю їм знання та впевненість, необхідні для придбання нерухомості, — сказав Тім. — Багато моїх клієнтів — ветерани та військовослужбовці, тому я допомагаю їм і надаю всю необхідну інформацію, щоб вони могли впевнено обирати нерухомість».

Інформуйте позичальників без зайвого виробничого навантаження

Відео вже було важливою складовою комунікації Тіма з позичальниками та людьми, які їх рекомендували. Його клієнти звертаються за рекомендаціями агентів із нерухомості, фінансових консультантів, сертифікованих бухгалтерів і колишніх клієнтів, а відео допомагає йому тримати всіх у курсі на кожному етапі кредитного процесу.

Тім створює універсальні відео для типових етапів кредитування та партнерів, які рекомендують його послуги, а коли ситуація позичальника потребує конкретніших рекомендацій — використовує персоналізовані відео.

Такий рівень комунікації допомагає Тіму вирізнятися серед інших кредиторів, даючи позичальникам чіткіше розуміння доступних їм варіантів і відповідних фінансових показників.

«Це допомагає їм почуватися впевнено під час спілкування з клієнтами, адже вони розуміють усі розрахунки, бо я зміг докладно все їм пояснити, — сказав Тім. — Точніше, це мій аватар зміг усе їм пояснити».

До HeyGen, щоб передати цей досвід за допомогою відео, Тіму доводилося самостійно виконувати весь процес виробництва. Він мав стати перед камерою, налаштувати освітлення й фон, записати відео та часто зробити кілька дублів. Навіть невелика зміна могла означати, що все потрібно записувати знову.

«На створення цих відео й численні повторні дублі йшло багато часу, — сказав Тім. — Тепер я можу постійно вдосконалюватися, не стаючи за камеру й не виконуючи все, що для цього потрібно».

Відео, на створення якого Тім раніше витрачав близько двох годин від початку до кінця, тепер можна створити менш ніж за 10 хвилин.

«Якби я хотів створити одне відео, весь процес виробництва від початку до кінця зайняв би в мене дві години. Тепер я можу зробити це менш ніж за десять хвилин, — сказав Тім. — Це однозначно заощаджує мені час».

Завдяки зменшенню виробничого навантаження Тім може приділяти більше часу клієнтам, водночас забезпечуючи позичальникам і партнерам, які рекомендують його послуги, регулярну комунікацію, на яку вони очікують.

Масштабування особистої комунікації поза межами розмов віч-на-віч

Тім уже використовує HeyGen не лише для роботи зі своїми клієнтами. Те, що раніше вимагало численних дзвінків і електронних листів, тепер займає лише кілька хвилин. Щотижня він надсилає оновлення приблизно 10 клієнтам і підрахував, що завдяки цьому заощаджує 10 годин.

«HeyGen дає мені змогу масштабуватися. Я можу зберігати особистий підхід до кожного клієнта й партнера, який рекомендує мої послуги, не витрачаючи на це додаткові години й не наймаючи більше працівників, — сказав Тім. — Оновлення щодо кредитів, повідомлення про ключові етапи, короткі навчальні відео — тепер усе це надсилається регулярно, а не лише тоді, коли мені вдається знайти час. Більше точок контакту, той самий я, більший обсяг».

Коли агенти з нерухомості бачать його відео, вони часто запитують, як він їх створює. Тож він почав показувати іншим фахівцям, як відео зі ШІ допомагає створювати відеоогляди об'єктів нерухомості та освітній контент без традиційного продакшену.

«Багато хто з них не знає, з чого почати, — сказав Тім. — Їм не потрібно витрачати тисячі доларів на відеоредакторів і знімальні команди, адже з HeyGen вони можуть створювати відео у великих масштабах».

Далі Тім планує створювати більше освітнього контенту для YouTube, Instagram, Facebook і TikTok, поширюючи підхід, який він застосовує в роботі з клієнтами, на ширшу авдиторію.

«Щойно Ви все налагодите, ефективність Ваших процесів та всього іншого зросте вдесятеро, — сказав Тім. — На налаштування потрібно трохи часу, але потім усе йде як по маслу».