Компаніям у сфері B2B SaaS складно активувати користувачів і конвертувати пробні версії без ручної підтримки продукту. Існуючі підходи або надто дорогі через велику кількість персоналу, або надто пасивні, як чат-боти, або надто статичні, як продуктові відео. Розчарований цим, CEO та засновник Роман Геугелін захотів створити рішення, яке б відтворювало ефективність персональної демо-презентації, але в автоматизованому форматі. Саме тому він створив Pyne, першу вбудовану в продукт платформу для цифрових демо-презентацій.
Pyne допомагає SaaS-компаніям досягати у 10 разів вищої залученості до навчання продукту, що призводить до небаченого раніше зростання активації, швидшого отримання цінності та збільшення самостійних продажів. Для цього Pyne використовує API HeyGen, щоб створювати AI-агентів для демо, які проводять користувачів продуктом і дають їм змогу обрати власний шлях онбордингу.
«Сучасні способи залучення користувачів у SaaS-продуктах не працюють. Що б Ви не робили — класичні тури всередині продукту чи навчальні відео — люди відволікаються й не дивляться їх до кінця», — сказав Роман. «За допомогою HeyGen демо, які створюють наші клієнти, мають у 10 разів вищий відсоток завершення, ніж порівнювані інструменти онбордингу».
Створення максимально людського шляху до освоєння цифрового продукту
Клієнти Pyne зазвичай використовують підхід зростання, орієнтований на продукт (product-led growth, PLG), щоб залучати нових або розширювати наявних клієнтів. «Масштабувати індивідуальний супровід клієнтів без пропорційного зростання витрат особливо важливо для компаній з амбітними планами зростання та складними продуктами, де користувачам потрібно зрозуміти історію продукту й те, як ним користуватися. Наші клієнти навчають аватарів Pyne найуживанішими плейбуками з продажів і клієнтського сервісу (CS), щоб досягти саме цього», — сказав Роман.
«Традиційні демо продукту та онбординг зазвичай спираються на письмові інструкції, але багаторічний досвід показує, що такі інструменти не залучають людей належним чином. Ми знаємо з поведінкових моделей, що люди приділяють більше уваги, коли слухають інших людей», — сказав Роман. «Ми вважаємо, що якісний онбординг і активація користувачів відбуваються завдяки людському підходу. Саме так Ви створюєте емоційний зв’язок і лояльність серед Ваших користувачів і клієнтів».
Одна з проблем полягає в тому, що значна частина навчання продукту відбувається поза самим продуктом. Pyne переносить це навчання всередину продукту за допомогою відео. Проблема в тому, що оновлення відеоконтенту займає багато часу.
«Записувати продуктові відео окремо — це надмірно багато зусиль. Ми знаємо, що це добре працює й підвищує конверсію, але створювати та оновлювати відео, коли щось змінюється, дуже складно, особливо якщо Ви хочете гнучко працювати з контентом», — сказав Роман.
З Pyne користувачі можуть досліджувати продукт так, ніби поруч із ними найкращий продуктовий експерт. Це дає змогу компаніям спростити складні сценарії взаємодії з продуктом, онбордити кожного користувача з індивідуальним підходом і масштабувати процеси онбордингу та активації. Але щоб по-справжньому передати людський дотик, Pyne потрібні були максимально реалістичні аватари.
Вибір платформи для відео зі ШІ з API
Шукаючи рішення з аватарами для своєї функції демо-агента, створеного за допомогою ШІ, Pyne розглядав Synthesia та інші компанії. Роман протестував, які аватари працюють найкраще, і відкинув ті, що не мали API.
«Ми хочемо, щоб наші клієнти могли миттєво оновлювати свої демо через нашу платформу. Для цього досвід має бути абсолютно безшовним, тож нам потрібно було надати їм API», — сказав Роман. «Цінність API у тому, що він забезпечує якомога менше тертя між увімкненням потрібного клієнтові сценарію використання — тобто експериментами з онбордингом і активаційними флоу — та нашою платформою. Саме тому ми обрали HeyGen».
API HeyGen безшовно інтегрує відео з аватарами, інтерактивні аватари та локалізацію в будь-який цифровий досвід. Pyne використовує його для продуктових функцій, які дають змогу користувачам змінювати скрипти, щоб оновлювати демо за лічені секунди, перекладати флоу різними мовами та завантажувати аватари один раз для всіх майбутніх відео. Жодних повторних зйомок чи продакшн-команд не потрібно.
Pyne також обрала HeyGen, тому що він пропонує найякісніші, максимально реалістичні аватари на ринку й виявився просто найзручнішим у використанні.
«Наші клієнти заходять у продукт, бачать AI-аватари й кажуть: “Вау, це щось зовсім інше, мені подобається це дивитися”, — сказав Роман. — Тепер кінцевий користувач має вищу здатність утримувати увагу й може швидко сприймати більше інформації».
Активізація користувачів на всіх етапах життєвого циклу клієнта
З платформою Pyne на базі HeyGen компанії можуть підвищувати рівень впровадження, конверсії та залученості своєї бази користувачів, зокрема:
- Швидше проходити онбординг і отримувати цінність у 4 рази швидше
- Збільшення залученості у 10 разів порівняно з традиційними продукт-турами
- Підвищення конверсії до 2,3 раза
- Утримання користувачів у 3 рази ефективніше
«Насправді HeyGen дав нам новий формат, який дозволяє залучати користувачів так, як раніше просто було неможливо», — сказав Роман. «Тепер ми можемо поєднати найкраще з того, як люди зараз онбордять нових користувачів, із тим, як технології можуть онбордити людей на їхніх власних умовах».
