Roberto Meza, Meza Mortgage Consulting adlı ipotek danışmanlığı şirketinin sahibidir. Şirket, özellikle Florida ve Tennessee'ye odaklanarak ABD genelindeki müşterilere hizmet vermektedir. Roberto; ev alıcılarının, yatırımcıların ve yabancı uyrukluların konut ve ticari gayrimenkuller için finansman bulmalarına yardımcı olmaktadır.
Müşterilerinin çoğu Latin Amerika'dan geldiği için bilgilendirme, her görüşmenin kritik bir parçasını oluşturuyor. Bu eğitici yaklaşım, onu doğal olarak videoya yöneltti. Alıcıları bilgilendirmek ve şirketini güvenilir bir kaynak olarak konumlandırmak istiyordu.
Roberto, “Videoya karşı mesafeliyim. Kamera karşısında olmaktan nefret ediyorum. Ancak günümüz koşullarında, gelir açısından bizimle rekabet edemeyen birçok firmanın sosyal medyada sürekli yer alarak ve alan uzmanı kimliğiyle videolar paylaşarak pazar payı kazandığını görüyoruz. Bu da bizi aynı yola girmeye zorladı,” dedi.
Videonun önemli olduğunu biliyordu, ancak video oluşturmaya yönelik her girişim, büyümeyi destekleyen bir araç olmak yerine stres kaynağına dönüşüyordu.
Roberto, video kaydetmek ve düzenlemek için saatler harcamak yerine, uzmanlığını gerçekçi avatar videolarıyla düzenli olarak paylaşmak için HeyGen'i kullanıyor. Böylece zamanını işini yönetmeye ayırabiliyor.
Prodüksiyon zahmetlerini tekrarlanabilir bir iş akışıyla ortadan kaldırma
HeyGen'den önce, kısa bir eğitim videosu hazırlamak bile uzun bir süreçti. Ekipmana yatırım yapıp kurgu işini dışarıdan hizmet alarak yaptırdıktan sonra bile en büyük engel değişmedi.
Roberto, "Başlangıçta sadece ben ve bin dolar ödediğim bir kamera vardı. 30 saniyelik kısa bir video çekiyordum ama metni doğru söylemek ve hiçbir hata yapmamak iki saatimi alıyordu. Ardından videoyu düzenlemem gerekiyordu ve bu da zaman alıyordu. Sonunda birini işe aldım. Hem uzun hem de maliyetli bir süreçti," dedi.
Ekipmana yatırım yapıp kurgu işini dışarıdan destek alarak yürütmesine rağmen en büyük engel değişmedi.
"Asıl yüküm aslında maliyet değildi. Beni en çok zorlayan şey kamera karşısında olmaktı. Kendimi rahat hissetmediğim, başlı başına zorlu bir süreçti," dedi.
İş akışının karmaşıklığı, düzenli içerik yayınlamayı neredeyse imkânsız hâle getiriyordu. Hedefi her hafta üç eğitici video yayınlamaktı, ancak gerçekte yaklaşık üç haftada yalnızca bir video oluşturabiliyordu.
YZ destekli bir pazarlama sistemi oluşturma
Roberto, YZ avatarlarını araştırmaya başladığında, bu karara finansal ürünleri değerlendirirken izlediği yöntemle yaklaştı: seçenekleri karşılaştırdı.
İşletmesine en uygun olanı seçmeden önce üç farklı avatar platformuna abone oldu.
“HeyGen ile kendimi çok daha rahat hissettim. Yönetimi daha kolaydı ve kullanıcı arayüzü son derece kullanıcı dostuydu,” dedi.
Bugün iş akışı tamamen farklı görünüyor.
Bugün Roberto senaryolarını yazıyor, anlatımı kendi sesiyle kaydediyor ve sosyal medya yöneticisi tamamlanmış videoları oluşturmak için HeyGen'i kullanıyor.
Roberto, "Her şey %100 HeyGen'de yapılıyor," dedi.
Ekibi, her videoyu iyileştirmek ve her birinin markasıyla eğitim tarzına uygun olmasını sağlamak için Video Agent ile YZ Stüdyosu'nu birlikte kullanıyor. Roberto için HeyGen, bir video aracından çok daha fazlası hâline geldi.
Eğitici içeriklerle güven oluşturmak
Sosyal medyayı ağırlıklı olarak tanıtım amacıyla kullanan birçok finans şirketinin aksine Roberto, konut kredileriyle ilgili sık sorulan soruları açık ve anlaşılır tavsiyelerle yanıtlamaya odaklanıyor.
“İnsanlar bazı konulardaki gerçeği abartılardan uzak bir şekilde, kendilerini aramaya ikna etmeye çalışan biri olmadan gerçekten öğrenmek istediklerinde içeriklerimize bakıyorlar,” dedi.
Başlangıçta, izleyicilerin avatarını hemen tanıyacağından endişelendi. Ailesi fark etti, ancak diğer hiç kimse aradaki farkı anlayamadı.
"Birkaç arkadaşımla konuşup onlara, 'Yeni videolarımı nasıl buldunuz?' diye sordum. Onlar da, 'Aman Tanrım, harika görünüyorsun. Bunları yapmak çok zamanını alıyor olmalı,' dediler. Bunun bir avatar olduğunu söylediğimde inanamadılar. Bu da bana devam etme konusunda güven verdi," dedi Roberto.
Videoların yapay zekayla oluşturulduğunu öğrendikten sonra bile insanlar videolarla daha önce olduğu gibi etkileşim kurmaya devam etti.
"Videoları hâlâ izliyor ve yorum yapmaya devam ediyorlar. 'Bu harika bir içerik,' diyorlar. Sanki gerçekten ben paylaşmışım gibi; aslında bir bakıma öyle de," dedi.
Operasyonel verimliliği iş büyümesine dönüştürmek
En büyük değişim yalnızca daha fazla video oluşturmak değildi. Asıl değişim, sonunda videoları tutarlı bir şekilde oluşturabilmekti.
Roberto, HeyGen'i kullanmaya başladığından beri yayın programını üç haftada bir videodan haftada üç videoya çıkardı. Bu istikrar, ölçülebilir sonuçlara dönüşmeye başladı.
Yakın zamanda yayınlanan bir eğitim videosu yaklaşık 13.700 görüntüleme aldı ve izleyicilerin %30'u yaklaşık 22 saniye boyunca videoyu izlemeye devam etti. İçerik ayrıca tamamen yeni kitlelere de ulaşıyor.
“Genellikle en büyük kesimi bizi takip eden kişiler oluşturuyordu. Şimdi oran yarı yarıya. Bu da değişiyor,” dedi.
Ancak Roberto için en büyük kazanım operasyonel verimlilik oldu. Mortgage brokerleri günlerinin büyük bölümünü arka planda kredi işlemlerini yürütmek, kredi kuruluşlarıyla iletişim kurmak ve karmaşık işlemler boyunca müşterilere destek olmakla geçiriyor.
"Benim için çığır açan bir gelişme oldu; çünkü artık emlak danışmanlarıyla gerçekten bir araya gelmeye zaman ayırabiliyor ve asıl arka ofis işlerimi de aksatmıyorum," dedi.
HeyGen sayesinde Roberto, zamanını en fazla değer yarattığı alanlara ayırırken hedef kitlesini düzenli olarak bilgilendirebiliyor.
