Stratasys é líder global em manufatura aditiva, permitindo que os clientes criem sem limites para um mundo mais econômico, personalizado e sustentável. Como Gerente Global de Treinamento, Michael Muenchow lidera o treinamento técnico para clientes e equipes de serviço, garantindo que times em todo o mundo possam operar os equipamentos Stratasys com máximo tempo de atividade, eficiência e fluxos de trabalho otimizados.
A equipe de Michael é responsável por criar e oferecer treinamentos técnicos que apoiam clientes, engenheiros de serviço, equipes de vendas e partes interessadas internas em diferentes regiões. À medida que as preferências de aprendizagem mudaram, o vídeo se tornou central na forma como a Stratasys transmitia conhecimento, mas escalar treinamentos em vídeo de alta qualidade globalmente trouxe novos desafios.
Gerenciando atualizações e localização em treinamentos em vídeo
Na Stratasys, o vídeo é uma das principais formas de aprendizado. Clientes e equipes de serviço contam com vídeos instrucionais curtos, conteúdo sob demanda e aprendizado no estilo YouTube para obter respostas rápidas e dentro do contexto.
“Vídeo é como a maioria das pessoas aprende hoje em dia”, explicou Michael. “É importante para nós desenvolvermos com eficiência e para todos os públicos.”
Antes da HeyGen, criar treinamentos em vídeo trazia dois grandes desafios: atualização de conteúdo e localização.
Depois que um vídeo de treinamento era gravado, mesmo pequenas mudanças introduzidas durante o ciclo de revisão geralmente significavam voltar ao estúdio para regravar o conteúdo. Isso atrasava a publicação e criava atritos para os designers instrucionais.
“Se um revisor tinha observações, precisávamos encontrar maneiras de refazer ou regravar”, disse Michael. “Isso acrescentava tempo e complexidade.”
A localização era uma barreira ainda maior. Para atender públicos globais, a Stratasys antes dependia de colaboradores internos para ajudar a traduzir ou recriar vídeos em outros idiomas. Terceirizar a tradução e a produção de vídeos externamente geralmente era financeiramente inviável.
“Sem a localização viabilizada pela HeyGen, simplesmente não conseguiríamos fazer isso em escala”, disse Michael.
Usando HeyGen para criar uma vez e localizar globalmente
A HeyGen deu à Stratasys uma nova forma de repensar totalmente o treinamento em vídeo. Em vez de regravar o conteúdo, a equipe de Michael agora podia voltar à plataforma, ajustar os roteiros e regenerar os vídeos sem precisar retornar a um estúdio de gravação. Isso tornou os ciclos de revisão mais rápidos e as atualizações de conteúdo muito mais fáceis de gerenciar.
Mas a maior mudança veio com a localização.
Com a HeyGen, a Stratasys agora pode criar um vídeo de treinamento uma única vez e localizá‑lo para vários idiomas usando localização em lote, glossários de marca e regras de pronúncia forçada, o que é fundamental em um campo altamente técnico.
“Temos muitos termos que não são comuns entre os idiomas”, explicou Michael. “Poder controlar a tradução e a pronúncia é extremamente importante para nós.”
Em muitos casos, os vídeos localizados já estão prontos para publicação imediata. Em outros, uma etapa leve de revisão garante a precisão sem o custo de uma nova gravação completa ou de fornecedores externos.
HeyGen também possibilitou a criação de vídeos de treinamento conduzidos por avatares em vários departamentos. A equipe de Michael usa avatares para treinamentos voltados a clientes e serviços, enquanto outras equipes, como a engenharia global, os utilizam para treinamentos internos técnicos e de controle.
Otimizando a entrega via LMS e os caminhos de aprendizagem personalizados
Um dos recursos mais impactantes para a Stratasys tem sido a exportação em SCORM e o player multilíngue. Isso permite que a equipe faça o upload de um único material de treinamento em seu sistema de gestão de aprendizagem e o disponibilize globalmente. Os alunos automaticamente acessam o conteúdo no idioma que funciona melhor para eles.
“Esse player multilíngue é incrível”, disse Michael. “Podemos criar um único item, atribuí-lo globalmente e o usuário vivencia o conteúdo da maneira que for melhor para ele.”
HeyGen também possibilita o uso de ramificações e aprendizagem baseada em cenários. Para fluxos de trabalho complexos, como solução de problemas ou instalação de máquinas, os alunos podem escolher caminhos que correspondam à sua situação específica, em vez de ficarem sobrecarregados por um longo vídeo instrucional.
“Podemos criar as duas versões e deixar que os alunos sigam o que for mais relevante para eles naquele momento”, disse Michael.
Impulsionando a eficiência e evitando custos em treinamentos globais
Desde a adoção do HeyGen, a Stratasys observou um impacto claro e mensurável:
- Aumento de 120% nas visualizações de vídeos no YouTube, impulsionado por conteúdo localizado
- Mais de US$ 1 milhão em economia de custos calculada por não terceirizar a tradução e localização de vídeos
- Atualizações de conteúdo mais rápidas sem precisar voltar ao estúdio
- Entrega de treinamentos globais mais fácil e escalável por meio de integração com LMS
“Essas são coisas que, sinceramente, não conseguíamos fazer antes”, disse Michael. “Agora estamos alcançando clientes, equipes de atendimento e vendedores de maneiras que simplesmente não eram possíveis.”
Além dos números, a HeyGen simplificou a experiência de desenvolvimento de treinamentos. Designers instrucionais podem trabalhar com ferramentas familiares como o PowerPoint, importar conteúdo, adicionar roteiros e deixar que avatares façam a apresentação do treinamento.
“Se você sabe como criar uma apresentação, pode usar a HeyGen”, disse Michael. “É versátil e fácil.”
Para Michael, um dos aspectos mais importantes da HeyGen é a própria parceria.
“O que eu mais gosto na HeyGen é a sensação de que estamos crescendo juntos”, disse ele. “Ser ouvido como cliente corporativo, trazer feedback e ver isso se transformar em melhorias reais. Isso faz diferença.”
O conselho dele para os outros é simples: “explore a ferramenta e experimente.”
“Experimente a localização. Experimente avatares. Crie um gêmeo de você mesmo. Teste tons diferentes”, disse Michael. “Se você não der uma chance ao HeyGen, estará deixando na mesa a oportunidade de alcançar mais pessoas.”
