Unternehmen im B2B-SaaS-Bereich haben Schwierigkeiten, Nutzer zu aktivieren und Testphasen ohne manuellen Produktsupport in zahlende Kunden zu verwandeln. Bestehende Ansätze sind entweder aufgrund des Personalaufwands zu teuer, zu passiv wie Chatbots oder zu statisch wie Produktvideos. Aus dieser Frustration heraus wollte CEO und Gründer Roman Geugelin eine Lösung schaffen, die die Effektivität einer persönlichen Demo nachbildet – jedoch automatisiert. Deshalb hat er Pyne entwickelt, die erste In-Product-Plattform für digitale Demos.
Pyne ermöglicht SaaS-Unternehmen, eine zehnmal höhere Nutzerbindung bei ihrer Produktschulung zu erreichen, was zu nie dagewesenen Steigerungen bei Aktivierung, Time-to-Value und Self-Service-Umsätzen führt. Dafür nutzt Pyne die API von HeyGen, um KI-generierte Demo-Agents zu erstellen, die Nutzer durch die Produkte führen und ihnen erlauben, ihren Onboarding-Prozess selbst zu gestalten.
„Die aktuellen Methoden, Nutzer in SaaS-Produkten zu aktivieren, funktionieren nicht. Ganz gleich, was Sie tun – ob klassische In-Product-Touren oder Schulungsvideos –, die Leute klicken weg und sehen sie nicht zu Ende“, sagte Roman. „Mit der Hilfe von HeyGen haben die Demos, die unsere Kunden erstellen, eine zehnmal höhere Abschlussrate als vergleichbare Onboarding-Tools.“
Den menschlichsten Weg zur Einführung digitaler Produkte schaffen
Die Kunden von Pyne setzen in der Regel auf einen Product-Led-Growth-Ansatz (PLG), um neue Kunden zu gewinnen oder bestehende auszubauen. „Die Skalierung persönlicher Kundenbetreuung, ohne die Kosten im gleichen Maße zu erhöhen, ist besonders wichtig für Unternehmen mit hohen Wachstumsambitionen und komplexen Produkten, bei denen die Nutzer die Geschichte hinter dem Produkt und dessen Anwendung verstehen müssen. Unsere Kunden trainieren die Pyne-Avatare mit den am häufigsten genutzten Sales- und CS-Playbooks, um genau das zu erreichen“, sagte Roman.
„Traditionelle Produktdemos und Onboardings arbeiten mit schriftlichen Anleitungen, aber jahrelange Erfahrung mit diesen Tools zeigt, dass sie Menschen nicht wirklich abholen. Wir wissen aus Verhaltensmodellen, dass Menschen besser zuhören, wenn sie anderen Menschen zuhören“, sagte Roman. „Wir sind überzeugt, dass gutes Onboarding und eine starke Nutzeraktivierung durch einen menschlichen Touch entstehen. So baut man Bindung und Loyalität zu seinen Nutzerinnen, Nutzern und Kundinnen, Kunden auf.“
Ein Problem ist, dass ein Großteil der Produktschulung außerhalb des Produkts stattfindet. Pyne verlagert diese Schulung mit Hilfe von Videos in das Produkt selbst. Das Problem dabei ist, dass es sehr lange dauert, Videoinhalte zu aktualisieren.
„Produktvideos einzeln aufzunehmen, ist unverhältnismäßig viel Aufwand. Wir wissen, dass es gut funktioniert und Conversions steigert, aber Videos zu produzieren und zu aktualisieren, wenn sich etwas ändert, ist eine enorme Belastung – vor allem, wenn man mit den Inhalten agil bleiben möchte“, sagte Roman.
Mit Pyne können Nutzer ein Produkt erkunden, als säße der beste Produktexperte direkt neben ihnen. Die Lösung hilft Unternehmen, komplexe Produkterlebnisse zu vereinfachen, jeden Nutzer mit einer persönlichen Note einzuarbeiten und Onboarding- sowie Aktivierungsprozesse zu skalieren. Um jedoch wirklich eine menschliche Note zu vermitteln, benötigte Pyne die lebensechtesten Avatare, die möglich sind.
Auswahl einer KI-Videoplattform mit API
Auf der Suche nach einer Avatar-Lösung für seine KI-generierte Demo-Agent-Funktion prüfte Pyne Synthesia und andere Anbieter. Roman testete, welche Avatare am besten funktionierten, und schloss diejenigen aus, die keine API hatten.
„Wir möchten, dass unsere Kunden ihre Demos jederzeit direkt über unsere Plattform aktualisieren können. Damit das funktioniert, muss es ein nahtloses Erlebnis sein, also brauchten wir eine API“, sagte Roman. „Der Wert der API besteht darin, dass sie sicherstellt, dass es so wenig Reibung wie möglich gibt zwischen der Umsetzung des gewünschten Use Cases – nämlich mit Onboarding- und Aktivierungsflows zu experimentieren – und unserer Plattform. Deshalb haben wir uns für HeyGen entschieden.“
Die API von HeyGen integriert Avatar-Videos, interaktive Avatare und Lokalisierung nahtlos in jedes digitale Erlebnis. Pyne nutzt sie für Produktfunktionen, mit denen Nutzer Skripte anpassen können, um Demos in Sekundenschnelle zu aktualisieren, Abläufe in verschiedene Sprachen zu übersetzen und Avatare einmalig hochzuladen und für alle zukünftigen Videos zu verwenden. Nachdrehs oder Produktionsteams sind nicht erforderlich.
Pyne entschied sich auch für HeyGen, weil es die hochwertigsten, lebensechten Avatare auf dem Markt bietet und einfach am leichtesten zu bedienen war.
„Unsere Kunden kommen zu unserem Produkt, sehen die KI-Avatare und sagen: ‚Wow, das ist so anders, und ich schaue es mir total gern an‘“, sagte Roman. „Die Endnutzer haben jetzt eine höhere Aufmerksamkeitsspanne und können Informationen viel schneller aufnehmen.“
Nutzer über den gesamten Customer Lifecycle hinweg aktivieren
Mit Pynes HeyGen-gestützter Plattform können Unternehmen die Nutzung, Conversion und das Engagement ihrer Nutzerbasis steigern, einschließlich:
- Schnelleres Onboarding und eine viermal schnellere Time-to-Value erzielen
- Steigerung der Nutzerbindung um das 10‑Fache im Vergleich zu herkömmlichen Produkttouren
- Steigerung der Conversion-Rate um bis zu das 2,3‑Fache
- Nutzer 3-mal besser binden
„Was HeyGen uns wirklich gegeben hat, ist ein neues Format, mit dem wir Nutzer auf eine Weise einbinden können, die zuvor einfach nicht möglich war“, sagte Roman. „Wir können jetzt das Beste aus der Art und Weise kombinieren, wie Menschen derzeit andere einarbeiten, mit der Art und Weise, wie Technologie Menschen zu ihren eigenen Bedingungen einarbeiten kann.“
