Di Kampus Medis Anschutz Universitas Colorado, mempersiapkan calon tenaga kesehatan tidak hanya sebatas mengajarkan pengetahuan klinis. Mahasiswa juga harus belajar berkomunikasi dengan pasien, menyampaikan kabar buruk, dan menghadapi percakapan yang tidak terduga.
Bagi Clint Carlson, MS, Direktur Inovasi Teknologi Pendidikan, meningkatkan keterampilan tersebut merupakan inti dari pekerjaannya.
Clint memimpin proyek Live AI Avatars @ CU-AMC di kampus tersebut, yang menggunakan LiveAvatar dari HeyGen untuk menciptakan pasien AI interaktif dan karakter lainnya untuk pelatihan komunikasi yang realistis.
“Pendidikan kedokteran sangat mendetail, penuh nuansa, dan komprehensif, tetapi salah satu kelemahannya adalah kendala logistik untuk bisa berlatih percakapan semacam ini dengan masyarakat,” kata Clint.
Upaya yang awalnya bertujuan untuk meningkatkan interaksi dengan pasien kini telah meluas ke seluruh kampus, membantu calon tenaga kesehatan berimprovisasi dengan percaya diri.
Mengatasi keterbatasan simulasi pasien tradisional
Secara tradisional, mahasiswa kedokteran berlatih berinteraksi dengan pasien standar, yaitu aktor terlatih yang memerankan individu dengan kondisi medis tertentu.
Meskipun bermanfaat, simulasi ini sulit dijadwalkan dan hanya memberikan kesempatan terbatas untuk berlatih berulang kali.
“Sebelum ada LiveAvatar, mereka harus berusaha memesan sesi selama 15 menit setiap semester di pusat simulasi kami agar bisa berlatih dengan aktor terlatih yang hanya tersedia pada waktu tertentu,” jelas Clint.
LiveAvatar dari HeyGen menghilangkan banyak keterbatasan tersebut.
“Avatar interaktif ini selalu aktif dan tersedia kapan saja, 24 jam sehari, tetap segar baik sebelum maupun sesudah makan siang, dan bisa Anda ajak berlatih di rumah, saat naik bus, atau di mana pun Anda berada,” kata Clint.
Siswa dapat mengarahkan proses belajar mereka sendiri dengan meminta avatar untuk membuat percakapan lebih menantang, menyederhanakan bahasa yang digunakan, atau melanjutkan percakapan dalam bahasa lain, seperti bahasa Spanyol.
“Sungguh luar biasa bisa mengembangkan beragam avatar untuk semua pelajar ini, yang juga memberi mereka kebebasan untuk mengarahkan percakapan dengan cara yang paling bermanfaat sesuai situasi unik masing-masing.”
Mempersiapkan tenaga kesehatan untuk menghadapi berbagai percakapan
Berbeda dengan teknologi simulasi sebelumnya yang mengandalkan dialog yang telah ditentukan, LiveAvatar mendukung percakapan tanpa naskah.
“Saat kita berbicara dengan siapa pun, terutama pasien, kita tidak lagi memilih dari tiga pilihan kalimat dalam naskah untuk disampaikan kepada orang tersebut,” kata Clint. “Percakapan itu dinamis dan unik, sesuai dengan situasi yang sedang berlangsung dan orang yang kita ajak bicara.”
Mahasiswa dapat berlatih menanggapi pertanyaan tak terduga, reaksi emosional, dan situasi sulit.
“Sejujurnya, kepada beberapa avatar ini, kami menyampaikan kabar buruk yang sangat mengguncang, dan hal itu juga perlu menjadi bagian dari percakapan dan latihan,” kata Clint.
Penerapannya kini mencakup berbagai departemen.
Mahasiswa kedokteran dan kedokteran gigi berlatih melakukan asesmen pasien dan percakapan untuk memperoleh persetujuan tindakan medis. Mahasiswa fisioterapi berlatih berdiskusi tentang penanganan nyeri. Para dosen berlatih menyampaikan umpan balik yang sulit kepada mahasiswa mereka, sementara pejabat kesehatan masyarakat melakukan simulasi percakapan dengan jurnalis dan perwakilan pemerintah negara bagian.
“Kami menggunakan avatar ini untuk berlatih di lingkungan yang aman, tempat Anda bebas melakukan kesalahan dan bisa mengatakan sesuatu yang mungkin tidak akan pernah Anda katakan kepada orang sungguhan, tetapi ingin mengeksplorasi apa yang akan terjadi jika Anda mengatakannya,” ujar Clint.
Tujuannya tetap sama: membantu tenaga kesehatan merespons dan berimprovisasi dengan percaya diri ketika percakapan tidak berjalan sesuai harapan.
Menciptakan pasien yang realistis dengan umpan balik yang dipersonalisasi
Membangun interaksi yang meyakinkan membutuhkan lebih dari sekadar avatar yang terlihat dan terdengar seperti manusia.
Clint bekerja sama dengan berbagai ahli bidang terkait (SME) dalam program tersebut untuk menyusun latar belakang yang terperinci, termasuk riwayat medis, keadaan pribadi, dan motivasi yang memengaruhi respons setiap avatar.
“Hal terpenting yang kami temukan dalam konten realistis tersebut adalah memberikan motivasi, seperti yang Anda berikan kepada seorang aktor,” jelas Clint.
Itu termasuk ketidaksempurnaan yang realistis.
Seorang pasien mungkin kembali untuk kunjungan tindak lanjut setelah melupakan informasi yang sebelumnya ia pahami, sehingga mahasiswa perlu mengenali kesalahpahaman dan menyesuaikan cara mereka berkomunikasi.
“Ada beberapa hal menarik yang kami temukan saat melatih avatar-avatar ini agar lebih menyerupai manusia dengan sengaja menambahkan kekurangan,” kata Clint.
Clint juga telah mengembangkan dasbor klinis yang memungkinkan mahasiswa meninjau rekam medis pasien, tanda-tanda vital, dan hasil pencitraan medis sambil berlatih percakapan.
Setelah itu, avatar dapat beralih ke mode penilaian, memberikan umpan balik berdasarkan rubrik, dan membuat laporan untuk pengajar.
Memperluas pelatihan yang dipersonalisasi ke seluruh kampus
Seiring makin banyak departemen mengadopsi LiveAvatar, Clint memperluas penerapan pembelajaran yang dipersonalisasi.
Salah satu proyek mendatang akan menyediakan avatar AI pribadi bagi 55 dosen selama kursus kepemimpinan yang berlangsung tiga bulan.
“Pembuatan avatar tidak pernah menjadi hambatan dalam proyek,” kata Clint. “LiveAvatar dan HeyGen dirancang dengan begitu matang sehingga memudahkan kami membangun alur kerja untuk melakukannya dengan cepat dalam skala besar.”
API LiveAvatar memungkinkan pengalaman yang disesuaikan untuk berbagai departemen, yang masing-masing memiliki tujuan pembelajaran yang berbeda.
“Dulu, kurikulum komunikasi terkendala oleh tantangan logistik dalam menyelenggarakan pembelajaran tatap muka dengan pendampingan individual. Pendidikan tidak bisa menjangkau lebih banyak orang dengan cara seperti itu,” jelas Clint.
Umpan balik dari mahasiswa sejauh ini positif. Mereka kerap menyampaikan bahwa mereka merasa lebih siap untuk berkomunikasi dengan pasien simulasi maupun pasien sungguhan.
Sebagian awalnya meragukan simulasi AI, tetapi berubah pandangan setelah satu kali interaksi.
”Dalam 15 menit, pandangan mereka tentang manfaat semua ini benar-benar berubah, dan mereka pun mulai mengharapkannya.”
Menghadirkan pasien AI ke dunia nyata
Ambisi Clint selanjutnya adalah menghadirkan LiveAvatar di luar layar komputer.
Timnya sedang menjajaki pengalaman realitas berimbuh yang dapat menghadirkan pasien AI interaktif di lingkungan simulasi fisik.
“Kami benar-benar berupaya mewujudkan pembelajaran individual berbasis pengalaman, dan LiveAvatar menyediakan alat yang kami butuhkan untuk mencapainya,” kata Clint.
Bagi Clint, dampak jangka panjangnya melampaui ruang kelas.
“Kini saya telah menemukan serangkaian alat khusus untuk mengembangkan platform ini, yang membantu mempersiapkan generasi tenaga kesehatan masyarakat dengan lebih baik.”
Apa yang awalnya merupakan upaya untuk meningkatkan komunikasi kini membantu universitas memikirkan kembali cara calon tenaga kesehatan belajar membangun hubungan dengan pasien.
Seperti yang diungkapkan Clint, LiveAvatar “Memberi saya sarana untuk memberdayakan orang lain agar mereka dapat lebih banyak melakukan hal yang paling mereka kuasai—mengembangkan kapasitas, rasa ingin tahu, dan kepercayaan diri di setiap organisasi yang saya layani.”
