Perusahaan di ruang B2B SaaS kesulitan mengaktifkan pengguna dan mengonversi masa uji coba tanpa dukungan produk secara manual. Pendekatan yang ada saat ini terlalu mahal karena membutuhkan banyak tenaga kerja, terlalu pasif seperti chatbot, atau terlalu statis seperti video produk. Karena frustrasi dengan hal ini, CEO sekaligus pendiri Roman Geugelin ingin menciptakan solusi yang dapat meniru efektivitas demo personal, tetapi dengan cara yang terotomatisasi. Itulah sebabnya ia menciptakan Pyne, platform demo digital dalam produk pertama di dunia.
Pyne memberdayakan perusahaan SaaS untuk mencapai keterlibatan 10x lebih tinggi dalam edukasi produk mereka, yang menghasilkan peningkatan belum pernah terjadi sebelumnya dalam aktivasi, time to value, dan pendapatan self-serve. Untuk mewujudkan hal ini, Pyne menggunakan API HeyGen untuk membuat agen demo bertenaga AI yang memandu pengguna menjelajahi produk dan memungkinkan mereka memilih perjalanan onboarding mereka sendiri.
“Cara-cara saat ini untuk melibatkan pengguna dalam produk SaaS tidak berhasil. Apa pun yang Anda lakukan, baik itu tur produk klasik di dalam aplikasi maupun video edukasi, orang-orang mengklik pergi dan tidak menyelesaikannya,” kata Roman. “Dengan bantuan HeyGen, demo yang dibangun pelanggan kami memiliki tingkat penyelesaian 10x lebih tinggi dibandingkan alat onboarding sejenis.”
Menciptakan jalur paling manusiawi untuk adopsi produk digital
Pelanggan Pyne biasanya menggunakan pendekatan product-led growth (PLG) untuk mendapatkan atau memperluas basis pelanggan mereka. “Menskalakan pendampingan pelanggan tanpa meningkatkan biaya sangat penting terutama bagi perusahaan dengan ambisi pertumbuhan tinggi dan produk yang kompleks, di mana para pengguna perlu memahami cerita di balik produk dan cara menggunakannya. Pelanggan kami melatih avatar Pyne dengan playbook penjualan dan CS yang paling sering digunakan untuk mencapai hal tersebut,” kata Roman.
“Demo produk dan proses onboarding tradisional menggunakan panduan tertulis, tetapi pengalaman bertahun-tahun dengan alat-alat ini menunjukkan bahwa panduan tersebut gagal melibatkan orang. Kita tahu dari model perilaku bahwa manusia memberi lebih banyak perhatian ketika mendengarkan manusia lain,” kata Roman. “Kami percaya onboarding yang baik dan aktivasi pengguna terjadi melalui sentuhan manusia. Di situlah tercipta kedekatan dan loyalitas dengan para pengguna dan pelanggan Anda.”
Salah satu masalahnya adalah banyak edukasi produk terjadi di luar produknya sendiri. Pyne memindahkan proses edukasi ini ke dalam produk melalui video. Tantangannya adalah pembaruan konten video membutuhkan waktu yang lama.
“Merekam video produk satu per satu membutuhkan upaya yang sangat besar. Kami tahu ini bekerja dengan baik dan mendorong konversi, tetapi membuat dan memperbarui video setiap kali ada perubahan adalah pekerjaan berat, terutama jika Anda ingin lincah dengan kontennya,” kata Roman.
Dengan Pyne, pengguna dapat menjelajahi sebuah produk seolah-olah pakar produk terbaik berada tepat di samping mereka. Pyne membantu perusahaan menyederhanakan pengalaman produk yang kompleks, melakukan onboarding setiap pengguna dengan sentuhan personal, serta menskalakan proses onboarding dan aktivasi. Namun, untuk benar-benar menghadirkan sentuhan manusiawi, Pyne membutuhkan avatar yang tampak senyata mungkin.
Memilih platform video AI dengan API
Saat mencari solusi avatar untuk fitur agen demo bertenaga AI miliknya, Pyne mengeksplorasi Synthesia dan perusahaan lain. Roman menguji avatar mana yang bekerja paling baik dan mengecualikan avatar yang tidak memiliki API.
“Kami ingin para pelanggan kami dapat memperbarui demo mereka secara instan melalui platform kami. Untuk mewujudkannya, pengalaman tersebut harus benar-benar mulus, jadi kami perlu menyediakan API untuk mereka,” kata Roman. “Nilai dari API adalah memastikan hambatan seminimal mungkin antara mengaktifkan use case yang diinginkan pelanggan—yaitu bereksperimen dengan alur onboarding dan aktivasi—dan platform kami. Itulah alasan kami memilih HeyGen.”
API HeyGen secara mulus mengintegrasikan video avatar, avatar interaktif, dan lokalisasi ke dalam pengalaman digital apa pun. Pyne memanfaatkannya untuk fitur produk yang memungkinkan pengguna menyesuaikan skrip guna memperbarui demo dalam hitungan detik, menerjemahkan alur ke berbagai bahasa, dan mengunggah avatar satu kali saja untuk semua video di masa mendatang. Tidak diperlukan pengambilan gambar ulang atau tim produksi.
Pyne juga memilih HeyGen karena memiliki avatar berkualitas tertinggi dan paling realistis di pasaran, serta paling mudah digunakan.
“Pelanggan kami datang ke produk ini, melihat avatar AI dan berkata, ‘Wah, ini benar-benar berbeda, dan saya suka menontonnya,’” kata Roman. “Kini pengguna akhir memiliki rentang perhatian yang lebih tinggi dan dapat dengan cepat menyerap lebih banyak informasi.”
Mengaktifkan pengguna di seluruh siklus hidup pelanggan
Dengan platform HeyGen bertenaga Pyne, perusahaan dapat mendorong adopsi, konversi, dan keterlibatan basis pengguna mereka, termasuk:
- Onboarding lebih cepat dan merasakan waktu meraih nilai 4x lebih singkat
- Meningkatkan keterlibatan hingga 10x dibandingkan tur produk konvensional
- Meningkatkan konversi hingga 2,3x
- Mempertahankan pengguna 3x lebih baik
“Yang benar-benar diberikan HeyGen kepada kami adalah format baru yang memungkinkan kami melibatkan pengguna dengan cara yang sebelumnya sama sekali tidak mungkin,” kata Roman. “Sekarang kami dapat menggabungkan cara terbaik manusia melakukan onboarding dengan cara teknologi dapat melakukan onboarding kepada orang-orang sesuai dengan ketentuan mereka sendiri.”
