HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) alimentée par l’IA, utilisée par les équipes marketing, commerciales et de service dans le monde entier. Animé par la mission de favoriser l’adoption de l’IA au sein de son organisation et de sa base de clients, HubSpot a fortement investi pour comprendre comment l’IA peut transformer les flux de travail, réduire les frictions de production et aider les équipes à se développer plus efficacement.
Pour Nelson Chacón Guzman, responsable Marketing et Développement d’audience, et Oscar Eduardo Estrada, spécialiste des technologies vidéo IA, leur travail soutient l’une des principales priorités de HubSpot : aider les clients à comprendre et à exploiter les nouveaux outils d’IA, tout en donnant l’exemple de cette adoption au sein même de l’entreprise. Atteindre cet objectif impliquait de s’attaquer à un goulot d’étranglement majeur : la difficulté de créer, de mettre à jour et de localiser des vidéos au rythme exigé par l’activité.
Tout a changé lorsque l’équipe a commencé à utiliser HeyGen. La plateforme a aidé HubSpot à accélérer la production, à monter des vidéos en quelques minutes, à traduire instantanément les contenus et à permettre à davantage d’équipes internes de créer des vidéos professionnelles.
Éliminer les frictions de la production vidéo traditionnelle
Avant d’utiliser HeyGen, l’équipe était confrontée à la plus grande contrainte de la création vidéo : le temps.
« Le plus grand défi auquel nous étions confrontés avant d’utiliser HeyGen, c’était le temps des gens », a déclaré Oscar. « Si nous devions modifier ce que quelqu’un disait dans une vidéo, cela prenait probablement des jours, car nous devions composer avec les emplois du temps non seulement des talents, mais aussi de l’équipe qui tournait la vidéo. »
Ce n’était pas seulement un inconvénient. Cela avait un impact direct sur les délais de livraison.
« De petits changements en post‑production se traduisaient probablement par plusieurs jours de retard sur un projet », a ajouté Oscar.
La localisation a ajouté un niveau supplémentaire de complexité. La création de contenus multilingues nécessite des délais de traduction très longs. « Parfois, il peut y avoir une ou deux semaines d’attente pour faire traduire certains de ces transcriptions vidéo », a déclaré Nelson.
Pour une marque mondiale lançant des produits fréquemment mis à jour, la rigidité des processus vidéo traditionnels faisait obstacle à la rapidité, à la cohérence et à la qualité. L’équipe avait besoin d’une solution capable de s’adapter aussi vite que l’évolutions des besoins en contenu de HubSpot.
Des workflows complexes à la création vidéo instantanée
HeyGen est devenu la plateforme qui a levé ces contraintes et ouvert de nouvelles possibilités créatives.
Dès la première utilisation, l’équipe en a perçu le potentiel. « J’ai été vraiment impressionné par le réalisme et par le fait que le résultat était déjà presque un produit fini dès la première fois qu’on l’utilise », a déclaré Nelson.
La facilité d’utilisation a rendu l’adoption fluide dans toutes les équipes. « Ce que j’aime avec HeyGen, c’est à quel point il est simple à utiliser. L’interface utilisateur réduit vraiment les frictions et permet à n’importe qui, même sans expérience préalable en création vidéo, de réaliser des vidéos avec son propre avatar », a déclaré Oscar.
Cette accessibilité a permis à davantage de personnes chez HubSpot de créer du contenu professionnel sans dépendre fortement des équipes de production. Elle a également rendu possibles des expérimentations auparavant hors de portée, comme l’association d’articles de blog à des vidéos générées instantanément.
« L’une des choses que nous avons toujours voulu faire, c’était créer des vidéos à associer à chacun de nos articles de blog », a déclaré Nelson. « Maintenant, il nous suffit de déposer l’URL et, en quelques minutes, vous pouvez créer un script et avoir une première version prête à être envoyée au monteur. »
N’importe qui peut désormais accomplir ce qui nécessitait autrefois des équipes spécialisées et de longs cycles de coordination.
HeyGen a également offert à HubSpot la flexibilité de modifier les vidéos après qu’elles aient déjà été tournées.
« Avec HeyGen, nous sommes en mesure de modifier les vidéos après leur création en quelques minutes », a déclaré Oscar.
Cela a transformé la façon dont l’équipe abordait les délais et lui a donné la confiance nécessaire pour s’adapter rapidement. « S’il y a la moindre modification à apporter après coup, nous pouvons les appliquer en toute confiance avec HeyGen, sans avoir à nous soucier de possibles retards. »
Créer un contenu multilingue fluide qui trouve un véritable écho
L’un des avantages les plus marquants de HeyGen pour HubSpot a été ses capacités de traduction et de localisation. Nelson a décrit l’expérience de voir pour la première fois du contenu multilingue :
« Je me suis senti très accompli en voyant la première version d’une vidéo que l’on regarde habituellement en anglais. La voir dans la langue naturelle était vraiment, vraiment marquant. »
Encore plus surprenant était le réalisme. « Savoir que cette personne ne connaît pas un mot d’espagnol et l’entendre parler espagnol presque comme un natif était très surprenant », a déclaré Nelson.
Pour une entreprise qui sert des clients à travers différentes langues et régions, ce niveau d’authenticité a été transformateur.
Du côté des clients, Oscar a remarqué quelque chose d’inattendu : les gens ne réagissaient pas du tout, et c’était une bonne chose. « L’interaction la plus surprenante, c’est quand il n’y a pas d’interaction, car à ce moment-là on a l’impression que HeyGen peut se fondre parfaitement. »
Si les clients ne peuvent pas distinguer quelles parties de la vidéo ont été retournées, traduites ou modifiées par l’IA, le contenu peut évoluer aussi rapidement que les mises à jour produit de HubSpot.
Permettre à davantage d’équipes de créer et d’innover grâce à la vidéo
Au-delà de la qualité et de la rapidité du contenu, HeyGen a permis aux équipes de HubSpot de travailler de manière plus créative et autonome.
« C’est enthousiasmant de pouvoir créer du contenu professionnel sans aide extérieure. Cela réduit énormément les barrières à la création de vidéos », a déclaré Oscar. « Cela donne à toute personne qui veut raconter une belle histoire les moyens de la raconter. »
Pour Nelson et Oscar, cette démocratisation est précisément le point où HeyGen s’aligne le plus étroitement avec la mission de HubSpot. Aider les clients à mieux se développer signifie aider les équipes internes à aller plus vite, produire davantage et partager leurs enseignements tout au long du processus.
Comme l’a dit Oscar : « HeyGen propose tellement de produits différents, et ils lancent sans cesse de nouvelles mises à jour. Cela ouvre vraiment la possibilité d’expérimenter et de voir où se situent les limites. »
