No Campus Médico Anschutz da Universidade do Colorado, preparar futuros profissionais de saúde vai além de ensinar conhecimentos clínicos. Os estudantes também precisam aprender a se comunicar com os pacientes, dar notícias difíceis e lidar com conversas imprevisíveis.
Para Clint Carlson, mestre em Ciências e diretor de Inovações em Tecnologia Educacional, aprimorar essas habilidades é uma parte central de seu trabalho.
Clint lidera o projeto Live AI Avatars @ CU-AMC do campus, que usa o LiveAvatar da HeyGen para criar pacientes e outros personagens interativos com IA para treinamentos realistas de comunicação.
“A formação médica é incrivelmente detalhada, repleta de nuances e sólida, mas um ponto fraco tem sido justamente a logística necessária para praticar essas conversas com o público”, disse Clint.
O que começou como uma iniciativa para melhorar a interação com os pacientes se expandiu por todo o campus, ajudando futuros profissionais da saúde a improvisar com confiança.
Superando as limitações das simulações tradicionais com pacientes
Tradicionalmente, os estudantes de medicina praticavam interações com pacientes padronizados, atores treinados para representar pessoas com condições clínicas específicas.
Embora valiosas, essas simulações eram difíceis de agendar e ofereciam poucas oportunidades de repetição.
“Antes do LiveAvatar, precisávamos tentar agendar um horário de 15 minutos por semestre no nosso centro de simulação, onde os alunos interagiam com um ator treinado que estava disponível naquele horário específico”, explicou Clint.
O LiveAvatar da HeyGen elimina muitas dessas limitações.
“Esses avatares ao vivo estão ativos e disponíveis sob demanda 24 horas por dia, sempre dispostos, antes e depois do almoço, e você pode praticar com eles em casa, no ônibus ou onde quer que esteja”, disse Clint.
Os alunos podem conduzir seu próprio aprendizado, pedindo aos avatares que tornem as conversas mais desafiadoras, simplifiquem a linguagem ou continuem em outro idioma, como o espanhol.
“Tem sido incrível desenvolver esse portfólio diversificado de avatares para todos esses alunos, que também lhes dá autonomia para conduzir essas conversas da maneira mais útil para suas circunstâncias específicas.”
Preparando profissionais de saúde para qualquer conversa
Ao contrário das tecnologias de simulação anteriores, que dependiam de diálogos predefinidos, o LiveAvatar permite conversas sem roteiro.
“Quando conversamos com alguém, principalmente com pacientes, não ficamos mais escolhendo entre três falas predefinidas que poderíamos dizer àquela pessoa”, disse Clint. “A conversa é dinâmica e única, adaptada às circunstâncias do que está acontecendo naquele momento e à pessoa com quem estamos conversando.”
Os alunos podem praticar como responder a perguntas inesperadas, reações emocionais e situações difíceis.
“Sinceramente, estamos dando notícias terríveis e devastadoras a alguns desses avatares, e isso também precisa fazer parte da conversa e da prática”, disse Clint.
As aplicações agora abrangem vários departamentos.
Estudantes de medicina e odontologia praticam avaliações de pacientes e conversas sobre consentimento. Estudantes de fisioterapia ensaiam discussões sobre o manejo da dor. Docentes praticam como dar feedbacks difíceis aos alunos, enquanto autoridades de saúde pública simulam conversas com jornalistas e representantes estaduais.
“Usamos esses avatares para praticar em um ambiente seguro, onde você tem liberdade para errar e pode dizer algo que talvez nunca diria a uma pessoa de verdade, mas quer explorar como a situação se desenrolaria se dissesse”, disse Clint.
O objetivo continua o mesmo: ajudar os profissionais de saúde a responder e improvisar com confiança quando as conversas não saem como esperado.
Criando pacientes realistas com feedback personalizado
Criar interações convincentes exige mais do que um avatar com aparência e voz humanas.
Clint trabalha em parceria com diversos especialistas no assunto (SMEs) do programa para desenvolver perfis detalhados, incluindo históricos médicos, circunstâncias pessoais e motivações que influenciam as respostas de cada avatar.
“O mais importante que descobrimos nesses cenários realistas é dar uma motivação, como se faria com um ator”, explicou Clint.
Isso inclui imperfeições realistas.
Um paciente pode voltar para uma consulta de acompanhamento tendo esquecido informações que antes havia compreendido, o que exige que os estudantes identifiquem mal-entendidos e adaptem sua comunicação.
“Tivemos algumas experiências interessantes ao treinar esses avatares para serem mais humanos, inserindo falhas intencionais”, disse Clint.
Clint também desenvolveu um painel clínico em que os alunos podem consultar prontuários, sinais vitais e exames de imagem, além de praticar a conversação.
Depois, os avatares podem entrar no modo de avaliação, fornecer feedback com base em rubricas e gerar relatórios para os instrutores.
Expandindo o treinamento personalizado para todo o campus
À medida que mais departamentos adotam o LiveAvatar, Clint amplia a aprendizagem personalizada.
Um dos próximos projetos fornecerá avatares individuais de IA a 55 docentes ao longo de um curso de liderança de três meses.
“A criação do avatar nunca é o gargalo do projeto”, disse Clint. “O LiveAvatar e a HeyGen tornam esse processo tão bem estruturado que é possível criar fluxos de trabalho para fazer isso rapidamente e em escala.”
A API do LiveAvatar permite criar experiências personalizadas em diferentes departamentos, cada um com seus próprios objetivos educacionais.
“No passado, o ensino de comunicação era limitado pela logística de realizar esse trabalho presencialmente, com acompanhamento individual. Não é possível ampliar o alcance da educação dessa forma”, explicou Clint.
O feedback dos estudantes tem sido encorajador. Eles frequentemente relatam se sentir mais bem preparados para conversar com pacientes simulados e pacientes reais.
Alguns inicialmente questionam as simulações com IA, mas mudam de opinião após uma única interação.
“Em 15 minutos, eles mudam completamente de opinião sobre a utilidade que tudo isso vai ter e passam a esperar por isso.”
Trazendo pacientes de IA para o mundo físico
O próximo objetivo de Clint é levar o LiveAvatar para além das telas de computador.
Sua equipe está explorando experiências de realidade aumentada que poderiam inserir pacientes interativos de IA em ambientes físicos de simulação.
“Estamos realmente avançando rumo a um ensino individualizado baseado na experiência, e o LiveAvatar está nos fornecendo as ferramentas para chegar lá”, disse Clint.
Para Clint, o impacto a longo prazo vai além da sala de aula.
“Agora, ao desenvolver esta plataforma, encontrei um conjunto específico de ferramentas que está preparando melhor gerações de profissionais de saúde pública.”
O que começou como um esforço para melhorar a comunicação está ajudando a universidade a repensar como os futuros profissionais de saúde aprendem a se conectar com os pacientes.
Como diz Clint, o LiveAvatar “me dá as ferramentas para capacitar outras pessoas a fazer ainda mais aquilo que fazem de melhor — desenvolvendo competências, curiosidade e confiança em cada organização que atendo.”
