HubSpot è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basata sull'IA, utilizzata dai team di marketing, vendita e assistenza di tutto il mondo. Con l'obiettivo di guidare l'adozione dell'IA all'interno dell'azienda e tra i propri clienti, HubSpot ha investito molto per capire come l'IA possa trasformare i flussi di lavoro, semplificare i processi di produzione e aiutare i team a crescere in modo più efficace.
Il lavoro di Nelson Chacón Guzman, che si occupa di marketing e sviluppo del pubblico, e di Oscar Eduardo Estrada, specialista in tecnologie video basate sull'IA, contribuisce a una delle priorità principali di HubSpot: aiutare i clienti a comprendere e sfruttare i nuovi strumenti di IA, mentre l'azienda dà il buon esempio adottandoli al proprio interno. Per raggiungere questo obiettivo era necessario superare un ostacolo cruciale: creare, aggiornare e localizzare video al ritmo richiesto dall'azienda.
Tutto è cambiato quando il team ha iniziato a usare HeyGen. La piattaforma ha aiutato HubSpot ad accelerare la produzione, modificare i video in pochi minuti, tradurre istantaneamente i contenuti e consentire a un maggior numero di team interni di creare video professionali.
Superare gli ostacoli della produzione video tradizionale
Prima di usare HeyGen, il team doveva fare i conti con il principale ostacolo alla creazione di video: il tempo.
«La sfida più grande prima di usare HeyGen era trovare il tempo per coinvolgere tutte le persone necessarie», ha raccontato Oscar. «Se dovevamo modificare ciò che una persona diceva in un video, potevano volerci giorni, perché dovevamo incastrare non solo gli impegni di chi appariva nel video, ma anche quelli della troupe che lo girava».
Non era solo un inconveniente: aveva un impatto diretto sui tempi di consegna.
«Piccole modifiche in post-produzione potevano comportare anche diversi giorni di ritardo per un progetto», ha aggiunto Oscar.
La localizzazione ha aggiunto un ulteriore livello di complessità. Creare contenuti multilingue richiede tempi di traduzione lunghi. «A volte bisogna aspettare una o due settimane per ottenere la traduzione delle trascrizioni di alcuni di questi video», ha spiegato Nelson.
Per un brand globale che lancia prodotti in costante evoluzione, la rigidità dei processi tradizionali di produzione video ostacolava la rapidità, la coerenza e la qualità. Il team aveva bisogno di una soluzione capace di adattarsi alla stessa velocità con cui cambiavano le esigenze di HubSpot in termini di contenuti.
Dai flussi di lavoro complessi alla creazione istantanea di video
HeyGen ha permesso di superare questi limiti e aprire nuove possibilità creative.
Fin dal primo utilizzo, il team ne ha colto il potenziale. «Mi ha davvero colpito il realismo e quanto il risultato fosse vicino a un prodotto finito già al primo utilizzo», ha dichiarato Nelson.
La facilità d’uso ha reso l’adozione fluida in tutti i team. «Quello che apprezzo di HeyGen è la sua semplicità d’uso. L’interfaccia utente elimina davvero gli ostacoli e permette a chiunque, anche a chi non ha esperienza nella creazione di video, di realizzare video con i propri avatar», ha dichiarato Oscar.
Questa facilità d’uso ha permesso a più persone in HubSpot di creare contenuti professionali senza dover dipendere troppo dai team di produzione. Ha anche aperto la strada a sperimentazioni prima impensabili, come affiancare ai post del blog video generati all’istante.
«Una delle cose che abbiamo sempre voluto fare era creare un video da abbinare a ogni articolo del nostro blog», ha dichiarato Nelson. «Ora basta inserire l'URL e in pochi minuti possiamo creare un copione e avere una prima versione pronta da inviare al montatore».
Oggi chiunque può realizzare ciò che un tempo richiedeva team specializzati e lunghi processi di coordinamento.
HeyGen ha inoltre offerto a HubSpot la flessibilità di modificare i video anche dopo averli già girati.
«Con HeyGen, possiamo modificare i video già realizzati in pochi minuti», ha dichiarato Oscar.
Questo ha cambiato il modo in cui il team gestiva le tempistiche, dando a tutti la sicurezza di potersi adattare rapidamente. «Se occorre apportare modifiche a lavoro ultimato, possiamo farlo in tutta tranquillità con HeyGen, senza preoccuparci di eventuali ritardi.»
Creare contenuti multilingue fluidi e coinvolgenti
Uno dei vantaggi più significativi di HeyGen per HubSpot è stato poter contare sulle sue funzionalità di traduzione e localizzazione. Nelson ha raccontato cosa ha provato nel vedere per la prima volta i contenuti in più lingue:
“Ho provato una grande soddisfazione nel vedere la prima versione di un video che normalmente si guarda in inglese. Vederlo nella propria lingua ha avuto un impatto davvero forte.”
Ancora più sorprendente è stato il realismo. «Sapere che quella persona non conosce una parola di spagnolo e sentirla parlare quasi come un madrelingua è stato davvero sorprendente», ha detto Nelson.
Per un’azienda con clienti in diverse aree geografiche e linguistiche, un tale livello di autenticità ha segnato una svolta.
Sul fronte dei clienti, Oscar ha notato qualcosa di inaspettato: le persone non hanno avuto alcuna reazione, ed era un buon segno. «La reazione più sorprendente è proprio l’assenza di reazioni, perché significa che HeyGen riesce a integrarsi in modo del tutto naturale.»
Se i clienti non riescono a distinguere quali parti del video siano state girate di nuovo, tradotte o modificate con l’IA, i contenuti possono evolversi allo stesso ritmo degli aggiornamenti dei prodotti HubSpot.
Consentire a più team di creare e innovare con i video
Oltre a migliorare la qualità dei contenuti e la rapidità di produzione, HeyGen ha dato ai team di HubSpot la libertà di lavorare con maggiore creatività e autonomia.
«È entusiasmante poter creare contenuti professionali senza aiuti esterni. Rende la creazione di video molto più accessibile», ha dichiarato Oscar. «Permette a chiunque abbia una bella storia da raccontare di farlo davvero».
Per Nelson e Oscar, è proprio in questa democratizzazione che HeyGen si avvicina di più alla missione di HubSpot. Aiutare i clienti a crescere meglio significa aiutare i team interni a lavorare più velocemente, produrre di più e condividere ciò che imparano lungo il percorso.
Come ha spiegato Oscar: «HeyGen offre tantissimi prodotti diversi e introduce continuamente novità. Questo apre davvero la strada alla sperimentazione, per scoprire fin dove ci si può spingere».
